Pembahasan Kesimpulan dan Saran Proses Penjualan Surat Kabar

pemecahan masalah yang terjadi pada saat dilakukannya BPR. Sehingga dapat dilihat bahwa Continous Improvements TQM dan BPR memiliki keterikatan yang erat antara satu dengan yang lainnya.

4.5.8. Pembahasan

Setelah dilakukan proses rekayasa ulang proses bisnis, dilakukan pembahasan untuk mengetahui apakah hasil rekayasa ulang proses bisnis yang dibuat lebih baik dengan melakukan perbandingan simulasi terhadapa proses bisnis sebelum dan sesudah rekayasa ulang.

4.5.9. Kesimpulan dan Saran

Pada tahap akhir dari penelitian ini ditarik kesimpulan berdasarkan hasil rekayasa ulang proses bisnis dan analisisnya serta pemberian saran-saran yang dianggap penting untuk menindaklanjuti kepentingan pihak PT. Abdi Wibawa Press. Adapun blok diagram metodologi penelitian dapat dilihat pada Gambar 4.2. Universitas Sumatera Utara Mulai Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Studi Pustaka Kerangka Konseptual Perancangan Pengumpulan Data - Proses Bisnis Divisi Marketing dan Sales Analisis Proses Bisnis yang Sedang Berjalan Business Process Reengineering: - Persiapan Reengineering - Mempelajari dan menganalisa proses yang ada - Merancang proses yang baru - Mengimplementasi proses yang baru - Perbaikan berkelanjutan Pembahasan Proses Bisnis Hasil BPR Kesimpulan dan Saran Gambar 4.2. Blok Diagrasm Metodologi Penelitian Universitas Sumatera Utara

BAB V PENGUMPULAN DATA

5.1. Proses Aktual

Sesuai dengan kegiatan utamanya, divisi Sales dan Marketing pada PT Abdi Wibawa Press adalah melakukan proses penjualan baik penjualan surat kabar dan penjualan iklan. Bagian Sales dan Marketing mempunyai tanggung jawab penuh dalam melakukan penjualan surat kabar dan pemenuhan kuota penjualan iklan.

5.1.1. Proses Penjualan Surat Kabar

Dalam proses penjualan surat kabar, customer dapat berupa perorangan ataupun pedagang surat kabar. Proses penjualan surat kabar juga melibatkan beberapa divisi, yakni divisi keuangan dan divisi distribusi. Sistem penjualan surat kabar aktual dapat dilihat pada tabel 5.1. Diagram proses penjualan surat kabar dapat dilihat pada gambar 5.1. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1. Sistem Penjualan Surat Kabar Aktual Divisi Input Proses Output Pelanggan Formulir berlangganan Pengisian formulir berlangganan Formulir berlangganan yang telah terisi data customer Staff Sales dan Marketing Formulir berlangganan dari customer Penyerahan formulir berlangganan kepada administrasi sales dan marketing Formulir berlangganan pada administrasi sales dan marketing Administrasi Sales dan Marketing Data pelanggan pada formulir berlangganan Pengecekan pelanggan baru Pelanggan yang telah terdaftar atau belum Administrasi Sales dan Marketing Data pelanggan pada formulir berlangganan Pengisian data pelanggan Data pelanggan pada file pelanggan dan laporan penjualan Administrasi Sales dan Marketing Laporan penjualan pada administrasi sales dan marketing Penyerahan laporan penjualan kepada kepala sales dan marketing Laporan penjualan pada kepala sales dan marketing Kepala Sales dan Marketing Laporan penjualan pada kepala sales dan marketing Penyerahan laporan penjualan kepada kepala keuangan Laporan penjualan pada kepala keuangan Kepala Keuangan Laporan penjualan pada kepala keuangan Penyerahan laporan penjualan kepada kepala pembukuan Laporan penjualan pada kepala pembukuan Kepala Pembukuan Laporan penjualan pada kepala pembukuan Pengecekan tunggakan tagihan Pelanggan memiliki tagihan tertunda atau tidak Kepala Pembukuan Data tagihan pelanggan Pencetakan kwitansi tagihan Kwitansi tagihan pelanggan Kepala Pembukuan Kwitansi tagihan pelanggan pada kepala pembukuan Kwitansi diserahkan kepada pelanggan Kwitansi tagihan pelanggan pada pelanggan Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1. Sistem Penjualan Surat Kabar Aktual Lanjutan Divisi Input Proses Output Pelanggan Kwitansi tagihan pelanggan pada pelanggan Pelanggan menyetujui tagihan Persetujuan kwitansi tagihan Pelanggan Persetujuan kwitansi tagihan Pelanggan membayar tagihan di kasir Kwitansi tagihan yang telah dibayar Kasir Kwitansi tagihan yang telah dibayar Kasir mencetak bukti pembayaran Bukti pembayaran tagihan Kasir Laporan penjualan pada kasir Penyerahan laporan penjualan kepada kepala pembukuan Laporan penjualan pada kepala pembukuan Kepala Pembukuan Laporan penjualan pada kepala pembukuan Penyerahan laporan penjualan kepada kepala keuangan Laporan penjualan pada kepala keuangan Kepala Keuangan Laporan penjualan pada kepala keuangan Penyerahan laporan penjualan kepada kepala sirkulasi Laporan penjualan pada kepala sirkulasi Kepala Sirkulasi Laporan penjualan pada kepala sirkulasi Penyerahan laporan penjualan kepada administrasi sirkulasi Laporan penjualan pada administrasi sirkulasi Administrasi Sirkulasi Laporan penjualan pada administrasi sirkulasi Input data pengiriman Data pelanggan laporan data pengiriman Administrasi Sirkulasi Laporan penjualan pada administrasi sirkulasi Penyerahan laporan penjualan kepada staff distribusi Laporan penjualan pada staff distribusi Staff Sirkulasi Laporan penjualan pada staff distribusi Pengiriman surat kabar Laporan pengiriman surat kabar Universitas Sumatera Utara Gambar 5.1. Diagram Proses Penjualan Surat Kabar Aktual Universitas Sumatera Utara Keterangan proses penjualan surat kabar pada gambar 5.1. 1. Customer melakukan permintaan berlangganan surat kabar Xun Bao kepada staff sales dan marketing dengan melampirkan data berlangganan. Customer yang dimaksud dapat berupa perorangan yang berlangganan setiap bulan atau pengusaha penjualan surat kabar yang akan menjual baik secara grosir ataupun eceran. 2. Staff sales dan marketing menyerahkan laporan permintaan berlangganan kepada administrasi sales dan marketing untuk dilakukan proses pemasukan data customer. 3. Administrasi sales dan marketing akan melakukan proses pengecekan terhadap data customer. Jika customer baru maka akan dilakukan proses pemasukan data customer, namun jika data customer telah ada maka data tidak akan dimasukkan lagi. 4. Administrasi sales dan marketing melakukan penyerahan laporan penjualan kepada kepala sales dan marketing. 5. Kepala sales dan marketing menyerahkan laporan penjualan kepada kepala keuangan. 6. Laporan penjualan kemudian diserahkan kepada kepala pembukuan oleh kepala keuangan untuk diproses. 7. Staff pembukuan kemudian akan melakukan pemeriksaan terhadap laporan penjualan. Jika customer adalah customer lama maka akan diperiksa apakah masih ada kwitansi yang belum dibayar. Jika masih ada kwitansi yang belum lunas, maka akan dicetak kwitansi tagihan tertunda dan kwitansi berlangganan Universitas Sumatera Utara baru. Jika tidak ada kwitansi yang belum lunas, maka akan dicetak kwitansi berlangganan baru. Jika customer adalah customer baru maka akan dicetak kwitansi berlangganan baru. 8. Kwitansi diserahkan kepada customer. 9. Kwitansi diterima oleh customer. Jika pelanggan menyetujui kwitansi tagihan berlangganan, maka pelanggan melakukan proses pembayaran kepada kasir. 10. Setelah melakukan proses pembayaran, kasir akan mencetak bukti pembayaran. 11. Kasir menyerahkan laporan penjualan kepada kepala pembukuan. 12. Kepala pembukuan menyerahkan laporan penjualan kepada kepala keuangan. 13. Kepala keuangan menyerahkan laporan penjualan kepada kepala sirkulasi. 14. Kepala sirkulasi menyerahkan laporan penjualan kepada administrasi sirkulasi 15. Administrasi sirkulasi melakukan proses pemasukan data pengiriman. 16. Administrasi sirkulasi menyerahkan laporan penjualan kepada staff distribusi. 17. Staff distribusi melakukan mengirim surat kabar dan membuat laporan pengiriman surat kabar. Proses penjualan surat kabar dengan komposisi sumber daya pada masing- masing proses dan waktu rata-rata pelayanan dapat dilihat pada tabel 5.2. Tabel 5.2. Proses Penjualan Surat Kabar Aktual No. Kegiatan Waktu menit SDM Jumlah Jabatan 1 Permintaan berlangganan surat kabar 3.43 Customer 2 Penyerahan laporan kepada administrasi sales dan marketing 1.56 1 Staff sales dan marketing Universitas Sumatera Utara Tabel 5.2. Proses Penjualan Surat Kabar Aktual Lanjutan No. Kegiatan Waktu menit SDM Jumlah Jabatan 3 Pengecekan data customer 3.54 1 Administrasi sales dan marketing 4 Pemasukan data customer 2.37 1 Administrasi sales dan marketing 5 Penyerahan laporan penjualan kepada kepala sales dan marketing 1.54 1 Administrasi sales dan marketing 6 Penyerahan laporan penjualan kepada kepala keuangan 1.37 1 Kepala sales dan marketing 7 Penyerahan laporan penjualan kepada kepala pembukuan 1.48 1 Kepala keuangan 8 Pengecekan data keuangan customer 3.63 1 Kepala pembukuan 9 Pencetakan kwitansi tagihan tertunda dan berlangganan baru 1.98 1 Kepala pembukuan 10 Pencetakan kwitansi tagihan berlangganan baru 1.66 1 Kepala pembukuan 11 Penyerahan kwitansi penagihan kepada customer 1.41 1 Staff sales dan marketing 12 Customer memeriksa tagihan 2.51 Customer 13 Pembayar tagihan kepada kasir 3.30 Customer 14 Mencetak bukti pembayaran 1.48 1 Kasir 15 Penyerahan laporan penjualan kepada kepala pembukuan 1.79 1 Kasir 16 Penyerahan laporan penjualan kepada kepala keuangan 1.38 1 Kepala pembukuan 17 Penyerahan laporan penjualan kepada kepala sirkulasi 1.34 1 Kepala keuangan 18 Penyerahan laporan penjualan kepada administrasi sirkulasi 1.34 1 Kepala sirkulasi 19 Pemasukan data pengiriman customer 3.51 1 Administrasi sirkulasi 20 Penyerahan laporan penjualan kepada staff distribusi 1.55 1 Administrasi sirkulasi 21 Laporan pengiriman surat kabar 3.52 1 Staff Distribusi Universitas Sumatera Utara

5.1.2. Proses Pemasangan Iklan