Dengan nilai e sebesar 10 persen, maka nilai n adalah sebagai berikut:
n = 194.357 1 + 194357 0.01 n = 99,948
Berdasarkan perhitungan, maka didapat jumlah sampel untuk penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Berdasarkan jumlah sampel
yang telah ditetapkan, maka untuk masing-masing kompleks perumahan akan diambil 20 responden.
3.4. Pengolahan dan Analisis Data
Pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan program komputer SPSS versi 13.00. Menurut Santoso 2003, SPSS banyak
dipakai dalam berbagai riset pasar, pengendalian dan perbaikan mutu quality improvement serta riset-riset sains.
3.4.1. Analisis Validitas dan Reliabilitas
Menurut Simamora 2002, data yang baik hanya dapat diperoleh bila instrumennya baik. Instrumen dikatakan baik kalau
valid dan reliable. Validitas berkaitan dengan kesesuaian butir
pernyataan dengan atribut dan dimensi kualitas yang akan diukur melalui angket yang digunakan. Sedangkan reliabilitas berkaitan
dengan konsistensi hasil pengukuran yang diperoleh melalui angket yang digunakan. Jadi, kedua hal itu harus sudah teruji, baru kemudian
suatu angket digunakan untuk memperoleh data mengenai kepuasan pelanggan.
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen dianggap
valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan. Dengan kata lain, mampu memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti.
Uji validitas pada penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus korelasi “Pearson – r” The Pearson Product Moment Corelation
Coeffisien
⎥ ⎥
⎦ ⎤
⎢ ⎢
⎣ ⎡
− ⎥
⎥ ⎦
⎤ ⎢
⎢ ⎣
⎡ −
− =
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
∑
N y
y N
x x
N y
x xy
r
xy 2
2 2
2
Keterangan : r
xy
= Pearson – r ∑ x
= Jumlah skor distribusi x ∑ y
= Jumlah skor distribusi y ∑xy
= Jumlah perkalian skor x dan y N
= Jumlah responden x dan y yang mengisi kuesioner ∑ x²
= Jumlah kuadrat skor distribusi x ∑ y²
= Jumlah kuadrat skor distribusi y Reliabilitas adalah tingkat keandalan kuesioner. Kuesioner
yang reliabel adalah kuesioner yang apabila dicobakan secara berulang-ulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data
yang sama. Dengan asumsi tidak terdapat perubahan psikologis pada responden. Reliabilitas angket pada penelitian ini diuji dengan
menggunakan Alpha Cronbach dan dihitung dengan rumus sebagai berikut :
⎥ ⎥
⎦ ⎤
⎢ ⎢
⎣ ⎡
− ⎥
⎦ ⎤
⎢ ⎣
⎡ =
∑
t i
t
V V
V 1
- β
β α
Keterangan : α
= reliabilitas instrumen b
= banyaknya butir pertanyaan ∑V
i
= jumlah varians butir V
t
= .variansi skor total
3.4.2. Metode Deskriptif
Metode deskriptif dirancang untuk mengumpulkan informasi tentang keadaan-keadaan nyata sekarang sementara berlangsung.
Tujuan utama dalam menggunakan metode ini adalah menggambarkan sifat suatu keadaan yang sementara berjalan pada
saat penelitian dilakukan, dan memeriksa sebab-sebab dari gejala tertentu Travers dalam Sevilla et al., 1993.
3.4.3. Analisis Faktor
