Bagi instansi terkait Bagi peneliti
Kepekaan antar-budaya
Menghargai perbedaan individu diantara orang-orang
Penerimaan; keterbukaan terhadap ide-ide baru;
kepekaan kepada orang lain; relasi lintas budaya
Orientasi pelayanan
Sebuah perangkat kecendrungan individu dasar dan kecondongan
untuk menyediakan pelayanan, menjadi sopan dan penolong dalam
berhadapan
dengan pelanggan,
klien, dan rekan Melampaui
ekspektasi pelanggan; keterampilan
kepuasan pelanggan;
kemampuan untuk
menjaga hubungan baik dengan klien; penjualan;
membangun hubungan;
mewakili organisasi
kepada pelanggan dan publik
Presentasi diri Proses dimana seorang individu
mencoba mempengaruhi reaksi dan gambaran
yang orang
miliki tentang mereka dan ide-ide mereka;
mengelola kesan-kesan
agar mencakup range yang luas dari
perilaku yang dapat membentuk pengaruh positif kepada rekan kerja
Ekspresi diri; pengelolaan kesan;
pengelolaan persepsi; promosi diri
Pengaruh sosial
Memandu orang-orang ke arah adopsi perilaku, kepercayaan dan
sikap yang spesifik; mempengaruhi distribusi keuntungan dan kerugian
pada organisasi melalui sebuah aksi Etika bisnis; pemberian
alasan; keramahan;
pembangunan koalisi;
tawar-menawar; permohonan otoritas yang
lebih tinggi;
mengesankan persetujuan;
relasi; persuasi,
keterampilan politik yang positif
Mengadvokasi sebuah
posisi dengan pikiran terbuka, tidak
memasukkan pertentangan dengan anggota lain ke dalam urusan
pribadi, menempatkan diri pada posisi
orang lain,
mengikuti argument rasional dan mencegah
evaluasi yang terlalu dini, dan mencoba mempersatukan ide-ide
terbaik dari seluruh pandangan dan perspektif
Gaya mengatasi konflik; pengelolaan
konflik; pencegahan
konflik; berkompromi;
penyelesaian masalah;
penawaran integratif;
negosiasi berprinsip;
negosiasi kultural;
mediasi
Klein, DeRouin, dan Salas menyimpulkan bahwa efektivitas keterampilan interpersonal membutuhkan berbagai macam kompetensi yang berasal dari
pengalaman, insting, dan belajar tentang konteks sosial tertentu. Mereka berpendapat bahwa keterampilan interpersonal adalah keterampilan yang mencakup kemampuan
dalam goal-directed behaviors, komunikasi, kompetensi dalam membangun hubungan, menggunakan persepsi konseptual atau proses kognitif dalam interaksinya, secara
verbal atau nonverbal dinamikanya, memotivasi dan memberikan harapan.
8