4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Keterampilan Interpersonal
2.1.1 Definisi
Secara umum keterampilan interpersonal dapat didefinisikan sebagai keterampilan yang dibutuhkan seseorang untuk berkomunikasi secara efektif dengan
orang lain.
4
Keterampilan interpersonal merupakan keterampilan untuk mengenali dan merespon perasaan sikap dan perilaku orang lain. Bagaimana cara kita dapat
membangun hubungan yang harmonis dan memahami serta merespon orang lain merupakan bagian dari keterampilan interpersonal.
5
Menurut Johnson, keterampilan interpersonal adalah kemampuan seseorang untuk berinteraksi secara efektif dengan
orang lain baik saat memulai mengembangkan dan memelihara hubungan yang terjadi.
6
Keterampilan interpersonal sangat penting hubungannya dengan interaksi antar individu, yang mencakup skill untuk bersosialisasi dengan keberagaman sifat dan
perbedaan lingkungan masing-masing individu. Namun di kalangan masyarakat, keterampilan interpersonal sudah dianggap sebagai keterampilan yang dilakukan
sehari-hari sehingga banyak masyarakat yang mengganggap remeh keterampilan interpersonal.
7
Keterampilan interp ersonal bisa digambarkan sebagai “kecerdasan sosial” suatu
individu. Menurut Fiore sudah banyak penelitian mencakup hal-hal yang terkandung di dalam komunikasi interpersonal. Salah satunya adalah penelitian disajikan dalam
bentuk taksonomi keterampilan interpersonal.
8
Tabel 2.1 Taksonomi keterampilan interpersonal.
9
Keterampilan Interpersonal
Deskripsi Keterampilan Terkait
Keterampilan Komunikasi
Mendengar aktif
Menaruh perhatian penuh pada apa yang dikatakan, menanyakan pihak
lain untuk menjelaskan lebih tepat tentang apa yang ia katakan, dan
memohon kata-kata atau ide yang ambigu untuk diulang
Mendengar dengan
empati dan
simpati; mendengar
untuk pemahaman
Komunikasi lisan
Mengirim pesan verbal secara konstruktif
Mengabarkan; mengekspresikan
diri anda dengan gamblang;
mengkomunikasikan emosi;
komunikasi inteerpersonal
Komunikasi tertulis
Menulis dengan jelas dan tepat Kejelasan;
mengkomunikasikan arti yang dimaksudkan
Komunikasi tegas
Secara langsung mengekspresikan perasaan, pilihan, kebutuhan dan
opini seseorang dengan cara yang tidak
mengancam tidak
juga menghukum orang lain
Mengemukakan ide;
ketegasan sosial;
mempertahankan hak;
peintah; menyatakan
kebutuhan anda Komunikasi
nonverbal Menguatkan atau menggantikan
komunikasi wicara
melalui penggunaan bahasa tubuh, isyarat,
suara, atau benda-benda Ekspresi
perasaan; persepsipengakuan
perasaan; ekspresi wajah
Membangun Hubungan
Kerjasama dan
koordinasi Pemahaman dan bekerja dengan
orang lain dalam grup atau timl termasuk menawarkan bantuan
kepada yang membutuhkan dan mengerjakan
aktivitas untuk
memenuhi kebutuhan tim Penyesuaian; kesadaran
berbagi bersama
situasional; pelaksanaan pengawasan dan umpan
balik; hubungan
interpersonal; komunikasi;
membuat keputusan; keterpaduan;
penyelesaian masalah
dalam grup;
menjadi pelaku dalam tim
Kepercayaan Keyakinan
atau kepercayaan
individu pada integritas atau hal yang
dapat dipercaya
dari seseorang atau sesuatu; kemauan
sebuah pihak untuk menjadi lemah pada aksi dari pihak lain sesuai
dengan ekspektasi bahwa beberapa aksi
penting tertentu
akan dilakukan
Kesadaran diri;
penyingkapan diri;
tangkas
