Variabel Proses X Variabel Produk Variabel Promosi Variabel Harga

a. Perhatian dari petugas atau karyawan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan kepada pengunjung. b. Kemampuan menjawab pertanyaan dari pengunjung mengenai Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan kepada petugas atau karyawan. c. Kesiapan merespon permintaan dari pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan.

6. Variabel Bukti Fisik X

6 adalah sarana dan prasarana yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan, dengan data yang diukur sebagai berikut : a. Fasilitas pendukung yang tersedia di Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan seperti ATM Centre. Fitness Centre dan Meeting Room. b. Tempat parkir yang luas yang tersedia di Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. c. Peralatan pendukung yang tersedia di Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan.

7. Variabel Proses X

7 adalah suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya secara cepat dan tepat, dengan data yang diukur sebagai berikut : a. Kecepatan menangai permintaan pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Universitas Sumatera Utara b. Prosedur pembayaran tiket masuk ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. c. Pelayanan yang memuaskan kepada pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan.

8. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Pada

penelitian ini yang menjadi variabel terikat Y adalah minat berkunjung kembali. Minat berkunjung kembali adalah keinginan wisatawan untuk mendatangi atau mengunjungi obyek wisata ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan berdasarkan informasi yang diperoleh dari kedatangankunjungan sebelumnya. Didalam penelitian ini variabel Y adalah minat pengunjung. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel VARIABEL PENGERTIAN INDIKATOR VARIABEL SKALA UKUR PRODUK X 1 Keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilaimanfaat kepada konsumen. untuk berkunjung ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan 1. Ketersediaan wahana permainan air yang sangat beragam mulai dari wahana permainan untukanak-anak hingga orang dewasa 2. Fasilitas penunjang 3. Penataan Layout Likert PROMOSI X 2 Kegiatan pemasaran dalam membujuk, menginformasikan tentang produk atau jasa. untuk berkunjung ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. 1. Penyebaran tampilan brosur yang menarik 2. Promosi di Jejaring Sosial. 3. Adanya promosi melalui televisi, radio dan media massa. Likert HARGA X 3 Biaya yang dikeluarkan pengunjung untuk menikmati fasilitas yang ada di Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. 1. Harga karcis masuk 2. Harga Hemat. 3. Harga penggunaan fasilitas Likert LOKASI X 4 Tempat atau keberadaan obyek wisata untuk berkunjung ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. 1. Akses 2. Papan penunjuk jalan 3. Luasnya Lokasi Likert ORANG X 5 Semua orang yang secara langsung atau tidak langsung memberikan pelayanan kepada pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. 1. Perhatian kepada konsumen 2. Kemampuan menjawab pertanyaan konsumen 3. Kesiapan merespon permintaan konsumen Likert Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel VARIABEL PENGERTIAN INDIKATOR VARIABEL SKALA UKUR BUKTI FISIK X 6 Sarana dan prasarana yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan 1. Fasilitas pendukung 2. Tempat Parkir yang luas 3. Peralatan Pendukung Likert PROSES X 7 Suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya secara cepat dan tepat. 1. Kecepatan menangani permintaan konsumen 2. Prosedur pembayaran 3. Pelayanan yang memuaskan Likert MINAT BERKUNJU NG KEMBALI Y Keinginan wisatawan untuk mendatangi atau mengunjungi objek wisata ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan berdasarkan informasi yang diperoleh dari kedatangankunjungan . 1. Berminat 2. Tidak berminat Regresi Logistik

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Sistem pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Situmorang Lufti, 2012:6. Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Total skor inilah yang ditafsir sebagai posisi responden dalam Skala Likert. Kriteria pengukuran untuk variabel x adalah sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert untuk Variabel X No Skala Likert Skor 1 Sangat Setuju SS 5 2 Setuju S 4 3 Ragu-ragu R 3 4 Tidak Setuju TS 2 5 Sangat Tidak Setuju STS 1 Sumber: Syafrizal Muslich 2012:6 Sedangkan untuk variabel Y, adalah sebagai berikut: Tabel 3.3 Instrumen Regresi Logistik untuk Variabel Y No Regresi Logistik Skor 1 Berminat berkunjung kembali 1 2 Tidak berminat berkunjung kembali Sumber: Peneliti 2013 diolah 3.6 Populasi dan Sampel

3.6.1 Populasi

Populasi adalah suatu kelompok dari elemen penelitian, dimana elemen unit terkecil yang merupakan sumber dari data yang diperlukan Ginting dan Situmorang, 2008:128. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan Medan pada bulan September tahun 2013 yang berjumlah 7.500 pengunjung.

3.6.2 Sampel

Sampel adalah suatu bagian dari populasi yang akan diteliti dan dianggap yang dapat menggambarkan populasinya Ginting dan Situmorang, 2008:151. Dalam penelitian ini, sampel diambil dengan rancangan sampel non - probabilitas dengan teknik pengambilan accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel Universitas Sumatera Utara berdasarkan kebetulan dan siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel Ginting dan Situmorang, 2008:141. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin Umar, 2004:78 yaitu teknik pengambilan sampel dimana peneliti menggunakan sampel dari populasi dengan rumus: n = � 1+�� 2 Dimana: n = Jumlah Sampel N = Ukuran Populasi e = Taraf Kesalahan Sehingga jumlah sampel menjadi: n = 7500 1+75000,1 2 n = 98,68 Maka sampel dalam penelitian ini adalah 98,68 responden atau dapat dibulatkan menjadi 99 orang responden.

3.7 Jenis Data Penelitian

1. Data Primer Data Primer Data Primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden terpilih yang berisikan pertanyaan mengenai variabel penelitian. Dalam hal ini penulis memperolehnya langsung dari pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan Universitas Sumatera Utara 2. Data Sekunder Data Sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan , informasi pengelola, maupun dari internet yang ada hubungannya dengan penelitian yang dilakukan, terutama dari Website, Facebook dan Twitter resmi dari Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan.

3.8 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Wawancara Yaitu mengadakan tanya jawab langsung dengan pihak yang mempunyai wewenang dalam memberikan keterangan yang penulis butuhkan. Wawancara menggunakan alat bantu berupa seperangkat daftar pertanyaan yang telah dipersiapkan terlebih dahulu atau sering disebut dengan interview guide. 2. Kuesioner Merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengajukan beberapa pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. 3. Studi Pustaka Merupakan pengumpulan data yang menggunakan buku literatur yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti. Universitas Sumatera Utara 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas Menurut Situmorang dan Lufti 2012:76 Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Sekiranya peneliti ingin mengukur kuesioner di dalam pengumpulan data penelitian, maka kuesioner yang disusunnya harus mengukur apa yang ingin diukurnya. Setelah kuesioner tersebut tersusun dan teruji validitasnya, dalam praktik belum tentu data yang terkumpulkan adalah data yang valid. Banyak hal-hal lain yang akan mmengurangi validitas data; misalnya apakah si pewawancara mengumpulkan data betul-betul mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan dalam kuesioner. Pengukuran dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata atau benar. Reliabilitas menunjukkan akurasi dan konsistensi dari pengukurannya. Dikatakan konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subjek yang sama diperoleh hasil yang tidak berbeda. Pada tahap prasurvei, kuesioner yang berisi 18 item pertanyaan mengenai analisis dari produk X 1 , harga X 2 , promosi X 3 , lokasi X 4 , orang X 5 , bukti fisik X 6 dan proses X 7 yang mempengaruhi minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan , disebarkan kepada 30 responden di luar sampel penelitian. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 19.0 dengan kriteria sebagai berikut : 1. Jika r hitung r tabel , maka pertanyaan dinyatakan valid. 2. Jika r hitung r tabel , maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. Universitas Sumatera Utara Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 responden di luar dari responden penelitian, tetapi memiliki karakteristik yang sama dengan responden penelitian yaitu pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Nilai r table dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5 maka angka yang diperoleh = 0.361. Tabel 3.4 Uji Validitas Variabel Produk X 1 No Pernyataan r hitung r table Validitas 1 P1 0,486 0,361 Valid 2 P2 0,735 0, 361 Valid 3 P3 0,647 0, 361 Valid 4 P4 0,501 0, 361 Valid 5 P5 0,414 0, 361 Valid 6 P6 0,501 0, 361 Valid 7 P7 0,369 0, 361 Valid Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 3.4 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel produk X 1 telah valid karena r hitung r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.5 Uji Validitas Variabel Promosi X 2 No Pernyataan r hitung r table Validitas 8 P8 0,410 0, 361 Valid 9 P9 0,566 0, 361 Valid 10 P10 0,568 0, 361 Valid 11 P11 0,363 0, 361 Valid Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 3.5 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel promosi X 2 telah valid karena r hitung r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Harga X 3 No Pernyataan r hitung r table Validitas 12 P12 0,809 0, 361 Valid 13 P13 0,717 0, 361 Valid 14 P14 0,568 0, 361 Valid 15 P15 0,679 0, 361 Valid Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 3.5 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel harga X 3 telah valid karena r hitung r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.7 Uji Validitas Variabel Lokasi X 4 No Pernyataan r hitung r table Validitas 16 P16 0,705 0, 361 Valid 17 P17 0,635 0, 361 Valid 18 P18 0,805 0, 361 Valid 19 P19 0,547 0, 361 Valid 20 P20 0,529 0, 361 Valid 21 P21 0,545 0, 361 Valid Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 3.7 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel lokasi X 4 telah valid karena r hitung r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Tabel 3.8 Uji Validitas Variabel Orang X 5 No Pernyataan r hitung r table Validitas 22 P22 0,672 0, 361 Valid 23 P23 0,719 0, 361 Valid 24 P24 0,641 0, 361 Valid 25 P25 0,668 0, 361 Valid Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 3.8 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel orang X 5 telah valid karena r hitung r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.9 Uji Validitas Bukti Fisik X 6 No Pernyataan r hitung r table Validitas 26 P26 0,573 0, 361 Valid 27 P27 0,519 0, 361 Valid 28 P28 0,531 0, 361 Valid 29 P29 0,484 0, 361 Valid Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 3.9 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel bukti fisik X 6 telah valid karena r hitung r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Tabel 3.10 Uji Validitas Proses X 7 No Pernyataan r hitung r table Validitas 30 P30 0,705 0, 361 Valid 31 P31 0,537 0, 361 Valid 32 P32 0,531 0, 361 Valid Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 3.10 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel proses X 7 telah valid karena r hitung r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Universitas Sumatera Utara

3.9.2 Uji Reliabilitas

Situmorang dan Lufti 2012:79 Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali – untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka alat pengukur tersebut reliabel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan aplikasi Software SPSS 19.00 for Windows dengan kriteria sebagai berikut: 1. Jika r alpha positif ≥ r 0,80 maka dinyatakan reliable 2. Jika r alpha negatif r 0,80 maka dinyatakan tidak reliable. Hasil uji reliabilitas berdasarkan data yang diolah dengan bantuan aplikasi Software SPSS 19,00 for Windows dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 3.11 Uji Reliabilitas Cronbach’s Alpha Jumlah Pernyataan 0.926 32 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Oktober 2013 Pada 32 pernyataan dengan tingkat signifikansi 5 di ketahui bahwa koefisien apha Cronbach’s Alpha adalah sebesar 0.926. Ini berarti 0.964 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai intrumen penelitian. Universitas Sumatera Utara 3.10 Metode Analisis Data 3.10.1 Metode Analisis Deskriptif Analisis deskriptif adalah salah satu metode analisis, dengan cara data disusun dan dikelompokkan, kemudian dianalisis sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan untuk menjelaskan hasil perhitungan.

3.10.2 Uji Analisis Regresi Logistik

Regresi logistik adalah bagian dari analisis regresi yang digunakan ketika variabel dependen respon merupakan variabel dikotomi Situmorang dan Lufti, 2012:209. Regresi logistik logistic regression sebenarnya sama dengan analisis regresi berganda, hanya saja variabel terikatnya merupakan variabel dummy 0 dan 1. Pendugaan koefisien model regresi logistik tidak dapat dilakukan dengan metode kuadrat terkecil Ordinary Least Square OLS. Sehingga metode kemungkinan maksimal maximum Likehood menjadi salah satu alternatif yang dapat digunakan. Berikut beberapa asumsi Regresi Logistik: 1. Regresi logistik tidak memiliki asumsi normalitas atas variabel bebas yang digunakan dalam model. Artinya, variabel penjelas tidak harus memiliki distribusi normal, linier, maupun memiliki varian yang sama dalama setiap grup. 2. Variabel bebas bisa variabel kontinyu, diskrit dan diskomis. 3. Distribusi respon atas variabel terikat diharapkan non linear. Model yang digunakan pada regresi logistik adalah : Y = ɑ + ᵦ X 1 + ᵦ X 2 + ᵦ X 3 + ᵦ X 4 + ᵦ X 5 + ᵦ X 6 + ᵦ X 7 + E Universitas Sumatera Utara Dengan : Px = Minat berkunjung kembali variabel dummy, 1 jika berminat untuk berkunjung kembali, 0 jika tidak berminat untuk berkunjung kembali. ᵦ X 1 + ᵦ X 2 + ᵦ X 3 + ᵦ X 4 + ᵦ X 5 + ᵦ X 6 + ᵦ X 7 = Koefisien-koefisien ᵦ X 1 = Variabel Produk ᵦ X 2 = Promosi ᵦ X 3 = Harga ᵦ X 4 = Lokasi ᵦ X 5 = Orang ᵦ X 6 = Bukti Fisik ᵦ X 7 = Proses H0 = bauran pemasaran jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap meningkatnya minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. H1 = bauran pemasaran jasa tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap meningkatnya minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. E = error Universitas Sumatera Utara

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Waterpark

4.1.1 Sejarah Singkat Wonders Water World Waterpark CBD Polonia

Wonders Water World adalah sebuah tempat yang menjadi salah satu daya tarik di kota Medan. Jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia Wonders Water World yang berarti dunia air impian, sesuai dengan namanya wahana permainan air merupakan yang paling dikagumi pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan ini. Waterpark ini Berada di Jl. Padang Golf Kelurahan Suka Damai, Kecamatan Medan Polonia, Kotamadya Medan, Provinsi Sumatera Utara, tepatnya di komplek pertokoan CBD Polonia Medan. Wonders Water World ini dibangun di atas lahan seluas lebih kurang 5,3 Ha. Sehingga waterpark ini merupakan salah satu waterpark terbesar di kota Medan. Semua fasilitas akan dibangun secara bertahap sesuai dengan kebutuhan sehingga bisa memberi sarana bermain terbaik untuk keluarga dan masyarakat. Pembangunan Wonders Water World dilakukan sejalan dengan makin membaiknya kondisi perekonomian provinsi Sumatera Utara pada umumnya dan Medan khususnya. Pengunjung Wonders Water World diyakini tidak hanya dari kota Medan dan kota-kota lain di Sumatera Utara, tetapi juga dari negeri-negeri tetangga. Pembangunan Wonders Water World diyakini memiliki prospek yang sangat baik, apalagi bila penataan dan perawatan lokasi tetap terpelihara serta didukung oleh pelayanan yang baik di samping berbagai jenis permainan air yang Universitas Sumatera Utara ditawarkan dan fasilitas yang sangat lengkap. Di samping itu, Wonders Water World menawarkan tiket masuk dengan harga yang sangat terjangkau bila dibandingkan dengan arena permainan sejenis yang ada di kota Indonesia. Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan mulai beroperasi pada tanggal 13 Juli 2013. Sebagai perusahaan baru di kota Medan, pastinya memiliki tantangan sendiri agar dapat bersaing dengan usaha sejenis yang ada di kota Medan. Meski baru beroperasi, manajemen Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan cukup baik dalam mengelola Waterpark ini, yang selalu memberikan pelayanan yang terhadap pengunjung serta memelihara fasilitas yang ada, agar menjadi daya tarik sendiri kepada pengunjung. Awalnya Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan dibuka setiap hari yaitu Senin sampai Minggu. Namun terhitung sejak tanggal 1 oktober 2013 setiap hari Senin Waterpark ini tutup di karenakan pada hari itu merupakan hari pemeliharaan seluruh alat-alat maintenance. Jadi, Waterpark ini buka setiap hari Selasa sampai dengan Minggu. Namun jika hari Senin itu merupakan hari libur Nasional, maka Waterpark ini tetap dibuka. Untuk jam operasional Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan pada hari Selasa sampai dengan Kamis Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan buka pada pukul 15:00 WIB, sedangkan di akhir pekan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan buka mulai pukul 10:00 WIB. Harga tiket masuk disesuaikan pada saat hari berkunjung, jika hari Selasa sampai dengan Kamis biaya masuk dikenakan Rp. 60.000pengunjung. Sedangkan untuk Akhir pekan Jum’at sampai dengan Minggu dikenakan Rp. Universitas Sumatera Utara 90.000pengunjung. Sistem deposit menggunakan e-money yang ditawarkan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan menambah kemudahan transaksi pembelian tiket masuk. Di dalam Wonders Water World terdapat berbagai jenis permainan air seperti kolam arus lazy river yang mengelilingi arena permainan anak-anak, Water House, Kids Slide, Pirate Ship, Apple House, Multiple Water Canon dan berbagai permainan lainnya. Di Lazy River, pengunjung bisa duduk bersantai di atas ban yang akan mengikuti aliran arus mengelilingi arena permainan yang berada di tengah kolam arus tersebut, dapat dilihat fotonya sebagai berikut: Gambar 4.1 Lazy River Selain itu ada kolam ombak Wave Pool terbesar dengan ketinggian 1,5 meter. Sebagaimana kita ketahui, tidak semua tempat permainan air memiliki kolam ombak. Di Wonders Water World juga terdapat panggung hiburan yang berdekatan langsung dengan kolam ombak Wave Pool: Gambar 4.2 Wave pool Universitas Sumatera Utara Dari semua jenis permainan air yang ada di Wonders Water World, yang paling spektakuler adalah MACH 5 yang merupakan kombinasi 5 jenis permainan air yang didesain sedemikian rupa dalam satu konfigurasi.

4.1.2 Visi dan Misi

1. Visi 2. Misi Gambar 4.3 Mach 5 Selain permainan air, Wonders Water World juga memiliki pusat kuliner makanan yang terdiri dari berbagai jenis makanan mulai dari makanan Indonesia, Western Food, Japanese Food, Korean Food, Indian Food sampai dengan makanan lokal Medan yang tentunya sudah sangat terkenal sebagai surga kuliner. Wonders Water World tidak hanya menawarkan permainan air, tetapi juga ada permainan seperti Mini Golf, ATV, Rock Climbing, Spa, Jacuzzi sampai dengan Photo Counter.

4.1.2 Fasilitas

1. Souvenir Shop Di dalam Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan menyediakan Gift Shop, yang menyediakan berbagai souvenir yang dapat dijadikan cenderamata bagi pengunjung dengan harga variatif dan terjangkau. Souvenir yang disediakan merupakan gambaran dari ciri khas Waterpark ini. Universitas Sumatera Utara 2. Hotel Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan juga memiliki hotel berbintang empat yang terletak di lantai 3 dan 4 yang masih dalam proses pembangunan . Dari dalam kamar Hotel, anda dapat menikmati keindahan Waterpark di malam hari yang indah. 3. Kuliner Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan menyediakan kuliner dengan berbagai macam menu makanan seperti Barbura Dimsum Streamboat, Yakun Kaya Toast, Yo-Good, Juice Zone, Go-Grill, Pizza dan Alasca Foodcourt. Sehingga para pengunjung tidak mesti jauh-jauh keluar dari Waterpark untuk membeli makanan, karena Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan sudah menyediakan tempatnya. 4. Meeting Room Fasilitas Meeting Room juga disediakan dalam Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan, sehingga buat para pebisnis yang ingin melakukan Meeting dapat dilaksanakan di Waterpark ini sambil membawa keluarganya menikmati keindahan Waterpark ini.

4.1.3 Strategi Bauran Pemasaran Jasa

1. Strategi Produk Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memiliki wahana permainan air yang beragam dari permain untuk anak-anak hingga orang dewasa, yang ditata sedemikian rupa dengan artistik dan modern. Waterpark ini juga menyediakan GazeboGate tempat untuk bersantai dan Universitas Sumatera Utara beristirahat. Serta menawarkan produk jasa lainnya seperti souvenir shop, MH Hotel, kuliner dan meeting room. 2. Strategi Promosi Strategi Promosi yang dilakukan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan adalah dengan melakukan promosi lewat media massa dan menyebarkan brosur-brosur kepada pengunjung dan memberikan penjelasan yang lengkap dan mudah dipahami serta menyediakan acara bagi perusahaan yang ingin melakukan gathering. Sehingga memudahkan calon pengunjung tertarik untuk berkunjung ke Waterpark ini. 3. Strategi Harga Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan menawarkan harga tiket masuk yang bervariasi berdasarkan hari kunjungan. Harga Hemat, Selasa sampai dengan Kamis : Rp. 60.000 Harga weekend, Jum’at sampai dengan Minggu : Rp. 90.000 Setiap tanggal merah dan Hari libur, Waterpark ini buka setiap hari dengan harga tiket masuk Rp. 90.000. 4. Strategi Lokasi Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan berada di Jl. Padang Golf, Komplek CBD Polonia Medan. Lokasi yang strategis, dimana kendaraan bermotor seperti kendaraan pribadi, sepeda motor ataupun angkutan lainnya yang banyak lalu lalang. Karena lokasi waterpark ini dekat dengan komplek TNI AU, maka lokasi ini cukup aman bagi pengunjung yang ingin berkunjung dan menikmati waterpark ini. Universitas Sumatera Utara 5. Strategi Orang Semua orang yang secara langsung atau tidak langsung memberikan pelayanan kepada pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Memberikan perhatian kepada konsumen, mampu menjawab pertanyaan konsumen dan siap merespon permintaan konsumen dengan baik. 6. Strategi Bukti Fisik Sarana dan prasarana yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Dengan fasilitas pendukung yang baik, trempat Parkir yang luas serta peralatan pendukung. 7. Strategi Proses Suatu upaya Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pengunjungnya secara cepat dan tepat. Kecepatan menangani permintaan pengunjung, prosedur pembayaran dan membrikan pelayanan yang memuaskan kepada pengunjung. Universitas Sumatera Utara

4.1.4 Struktur Organisasi Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan

Gambar 4.4 Struktur Organisasi Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan Direktur Utama Direktur Operasional Keuangan Captain Kasir Manajer Pemasaran Manajer Operasional SPV Gate Gazebo SPV Kuliner SPV Kebersihan SPV Keamanan Marketing Kuliner Advertising Event Organizer Gate Gazebo Waitress Kebersihan Keamanan Kasir Accounting SPV Accounting Kasir Foodcourt Ban Loker Universitas Sumatera Utara

4.1.5 Tugas dan Wewenang

1. Direktur Utama a. Bertanggung jawab atas seluruh keadaan waterpark. b. Melakukan koordinasi dengan seluruh staf untuk mencapai target pengunjung yang telah ditentukan. 2. Keuangan a. Mengurus laporankasir dan pemasukan sehari-hari. b. Menyajikan laporan keuangan c. Melakukan pembayaran kepada bagian yang memerlukan pengeluaran kas. 3. Accounting a. Melaporkan secara teratur keuangan gambaran keuangan Waterpark. b. Melakukan pencatatan transaksi dan penyusunan pembukuanlaporan keuangan waterpark. . Universitas Sumatera Utara

4.2 Hasil dan Pembahasan

4.2.1 Analisis Deskriptif 4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden Kuisioner merupakan instrumen yang digunakan dalam penelitian ini. Terdapat 32 butir pertanyaan untuk variabel X dan 1 pertanyaan untuk variabel Y. Jumlah keseluruhan pertannyaan adalah 33 pertanyaan. Responden dalam penelitian ini adalah pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Adapun analisis deskriptif ini merupakan uraian mengenai hasil pengumpulan data primer berupa kuisioneryang telah diisi oleh responden. Berikut Jumlah dan persentase gambaran umum responden: 1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Laki-laki 45 45,45 Perempuan 54 54,55 Total 99 100 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Pada Tabel 4.1 menunjukkan responden laki-laki yang berjumlah 45, yaitu sebanyak 45,45, dan responden perempuan yang berjumlah 54 orang, yaitu 54,55. Hal ini menunjukkan bahwa responden perempuan paling dominan dalam penelitian ini. Universitas Sumatera Utara 2. Karakteristik responden berdasarkan umur Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur  Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Pada Tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa karekteristik umur dari responden yang paling banyak di teliti adalah umur 15-20 Tahun sebanyak 41 orang. 3. Karakteristik responden berdasarkan profesipekerjaan Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan ProfesiPekerjaan Pekerjaan Jenis Kelamin Crosstabulation Count Jenis Kelamin Total Laki-laki Perempuan Pekerjaan Lain-lain 9 14 23 Karyawan 11 13 24 Mahasiswa 8 10 18 Pelajar 17 17 34 Total 45 54 99 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Umur Jenis Kelamin Crosstabulation Count Jenis Kelamin Total Laki-laki Perempuan Umur 15-20 18 23 41 21-25 9 11 20 26-30 2 5 7 31-35 4 6 10 36-40 5 5 10 40 7 4 11 Total 45 54 99 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa responden yang paling banyak diteliti adalah pelajar yaitu sebanyak 34 responden. 4. Karakteristik responden berdasarkan status Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Berdasarkan Tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa responden yang paling banyak diteliti adalah responden yang tidak menikah yaitu sebanyak 57 responden. 5. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi berkunjung dalam 3 bulan Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung Dalam 3 Bulan Frekuensi Kelamin Crosstabulation Count Kelamin Total Laki-laki Perempuan Frekuensi 3Kali 38 43 81 3Kali 7 11 18 Total 45 54 99 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Status Kelamin Crosstabulation Count Jenis Kelamin Total Laki-laki Perempuan Status Menikah 20 22 42 Tidak Menikah 25 32 57 Total 45 54 99 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel 4.5 dapat disimpulkan bahwa responden yang paling banyak diteliti adalah responden yang berkunjung lebih kecil dari 3 kali yaitu sebanyak 81 responden.

4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel

Responden dari penelitian ini adalah pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Terdapat 33 butir pernyataan; 7 butir pernyataan untuk variabel produk X 1 , 4 butir pernyataan untuk variabel Promosi X 2 ,4 butir pernyataan untuk variabel harga X 3 , 6 butir pernyataan untuk variabel lokasi X 4 , 4 butir pernyataan untuk variabel orang X 5 . 4 butir pernyataan untuk variabel bukti fisik X 6 , 3 butir pernyataan untuk variabel proses X 7 dan 1 butir pernyataan untuk variabel minat berkunjung kembali Y. Kuisioner disebarkan kepada 99 orang sampel. Berikut distribusi jawaban responden terhadap variabel X dan Y: 1. Produk Sebagai X 1 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Produk No STS TS R S SS Item F F F F F 1 1 1,0 3 3,0 4 4,0 53 53,5 38 38,4 2 6 6,1 14 14,1 51 51,5 28 28,3 3 1 1,0 5 5,1 16 16,2 57 57,6 20 20,2 4 5 5,1 15 15,2 54 54,5 25 25,3 5 1 1,0 15 15,2 51 51,5 32 32,3 6 0 11 11,1 58 58,6 30 30,3 7 2 2,0 20 20,2 49 49,5 28 28,3 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 4.6 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel produk yang diperoleh dari 99 responden. Universitas Sumatera Utara a. Pada butir pernyataan satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 38 responden atau sekitar 38,4 yang sangat setuju bahwa Wahana permainan air Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan disesuaikan dengan usia. Sekitar 53 responden atau 53,5 mengatakan setuju, 4 responden atau 4 mengatakan ragu- ragu, 3 responden atau 3 mengatakan tidak setuju dan sisanya 1 orang atau 1 mengatakan sangat tidak setuju. b. Pada butir pernyataan dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 28 responden atau sekitar 28,3 yang sangat setuju bahwa Fasilitas penunjang Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memenuhi kebutuhan pengunjung. Sekitar 51 responden atau 51,5 mengatakan setuju, 14 responden atau 14,1 mengatakan ragu- ragu dan sisanya 6 responden atau 6,1 mengatakan tidak setuju. c. Pada butir pernyataan tiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 20 responden atau sekitar 20,2 yang sangat setuju bahwa fasilitas penunjang Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memenuhi keinginan pengunjung. Sekitar 57 responden atau 57,6 mengatakan setuju, 16 responden atau 16,2 mengatakan ragu- ragu 5 responden atau 5,1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 1 orang atau 1 mengatakan sangat tidak setuju. d. Pada butir pernyataan empat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 25 responden atau sekitar 25,3 yang sangat setuju bahwa Penataan layout yang baik di Wonders Water World Waterpark Universitas Sumatera Utara CBD Polonia Medan. Sekitar 54 responden atau 54,5 mengatakan setuju, 15 responden atau 15,2 mengatakan ragu-ragu dan sisanya 5 responden atau 5,1 mengatakan tidak setuju. e. Pada butir pernyataan lima dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 32 responden atau sekitar 32,3 yang sangat setuju bahwa Penataan layout yang tertata rapi di Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Sekitar 51 responden atau 51,5 mengatakan setuju, 15 responden atau 15,2 mengatakan ragu-ragu dan sisanya 1 responden atau 1 mengatakan tidak setuju. f. Pada butir pernyataan enam dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 30 responden atau sekitar 30,3 yang sangat setuju bahwa Wahana permainan air Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memiliki kualitas yang baik. Sekitar 58 responden atau 58,6 mengatakan setuju dan sisanya 11 responden atau 11,1 mengatakan ragu-ragu. g. Pada butir pernyataan tujuh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 28 responden atau sekitar 28,3 yang sangat setuju bahwa Wahana permainan air Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan aman bagi keselamatan pengunjung.. Sekitar 49 responden atau 49,5 mengatakan setuju, 20 responden atau 20,2 mengatakan ragu-ragu dan sisanya 2 responden atau 2 mengatakan tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 2. Promosi sebagai X 2 Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Promosi No STS TS R S SS Item F F F F F 8 5 5,1 33 33,3 50 50,5 11 11,1 9 9 9,1 26 26,3 53 53,5 11 11,1 10 8 8,1 44 44,4 36 36,4 11 11,1 11 4 4,0 11 11,1 20 20,2 56 56,6 8 8,1 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 4.7 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel promosi yang diperoleh dari 99 responden. a. Pada butir pernyataan delapan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 11 responden atau sekitar 11,1 yang sangat setuju bahwa Brosur Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan informatif. Sekitar 50 responden atau 50,5 mengatakan setuju, 33 responden atau 33,3 mengatakan ragu- ragu dan sisanya 5 responden atau 5,1 mengatakan tidak setuju. b. Pada butir pernyataan sembilan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 11 responden atau sekitar 11,1 yang sangat setuju bahwa Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan melakukan promosi dengan menyebarkan brosur-brosur yang menarik. Sekitar 53 responden atau 53,5 mengatakan setuju, 26 responden atau 26,3 mengatakan ragu-ragu dan sisanya 9 responden atau 9,1 mengatakan tidak setuju. Universitas Sumatera Utara c. Pada butir pernyataan sepuluh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 11 responden atau sekitar 11,1 yang sangat setuju bahwa Media Sosial Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan selalu update. Sekitar 36 responden atau 36,4 mengatakan setuju, 44 responden atau 44,4 mengatakan ragu- ragu dan sisanya 8 responden atau 8,1 mengatakan tidak setuju. d. Pada butir pernyataan sebelas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 8 responden atau sekitar 8,1 yang sangat setuju bahwa Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan melakukan promosi dari mulut ke mulut. Sekitar 56 responden atau 56,6 mengatakan setuju, 20 responden atau 20,2 mengatakan ragu-ragu, 11 responden atau 11,1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 4 orang atau 4 mengatakan sangat tidak setuju. 3. Harga Sebagai X 3 Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Harga No STS TS R S SS Item F F F F F 12 3 3,0 23 23,2 26 26,3 39 39,4 8 8,1 13 2 2,0 13 13,1 34 34,3 38 38,4 12 12,1 14 1 1,0 16 16,2 17 17,2 46 46,5 19 19,2 15 3 3,0 6 6,1 24 24,2 46 46,5 20 20,2 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 4.8 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel harga yang diperoleh dari 99 responden. Universitas Sumatera Utara a. Pada butir pernyataan dua belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 8 responden atau sekitar 8,1 yang sangat setuju bahwa Harga tiket masuk yang ditawarkan oleh Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan terjangkau. Sekitar 39 responden atau 39,4 mengatakan setuju, 26 responden atau 26,3 mengatakan ragu- ragu, 23 responden atau 23,2 mengatakan tidak setuju dan sisanya 3 orang atau 3 mengatakan sangat tidak setuju. b. Pada butir pernyataan tiga belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 12 responden atau sekitar 12,1 yang sangat setuju bahwa Harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaatnya sehingga pengunjung tertarik untuk berkunjung ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Sekitar 38 responden atau 38,4 mengatakan setuju, 34 responden atau 34,3 mengatakan ragu-ragu, 13 responden atau 13,1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 2 orang atau 2 mengatakan sangat tidak setuju. c. Pada butir pernyataan empat belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 19 responden atau sekitar 19,2 yang sangat setuju bahwa Harga tiket masuk ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan bersaing dengan waterpark lain yang sejenis. Sekitar 46 responden atau 46,5 mengatakan setuju, 17 responden atau 17,2 mengatakan ragu-ragu, 16 responden atau 16,2 mengatakan tidak setuju dan sisanya 1 orang atau 1 mengatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara d. Pada butir pernyataan lima belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 20 responden atau sekitar 20,2 yang sangat setuju bahwa Harga tiket masuk yang hemat setiap hari Selasa sampai dengan Kamis. Sekitar 46 responden atau 46,5 mengatakan setuju, 24 responden atau 24,2 mengatakan ragu-ragu, 6 responden atau 6,1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 3 orang atau 3 mengatakan sangat tidak setuju. 4. Lokasi Sebagai X 4 Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Lokasi No STS TS R S SS Item F F F F F 16 4 4,0 6 6,1 18 18,2 38 38,4 33 33,3 17 5 5,1 12 12,1 21 21,2 41 41,4 20 20,2 18 0,0 4 4 7 7,1 49 49,5 39 39,4 19 5 5,1 14 14,1 23 23,2 36 36,4 21 21,2 20 0,0 1 1,0 17 17,2 55 55,6 26 26,3 21 1 1,0 1 1,0 6 6,1 51 51,5 40 40,4 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 4.9 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel lokasi yang diperoleh dari 99 responden. a. Pada butir pernyataan enam belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 33 responden atau sekitar 33,3 yang sangat setuju bahwa Kemudahan akses mencapai lokasi Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Sekitar 38 responden atau 38,4 mengatakan setuju, 18 responden atau 18,2 mengatakan ragu-ragu, 6 responden atau 6,1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 4 orang atau 4 mengatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara b. Pada butir pernyataan tujuh belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 20 responden atau sekitar 20,2 yang sangat setuju bahwa Papan penunjuk jalan yang ada di tempat-tempat umum yang menunjukkan lokasi Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Sekitar 41 responden atau 41,4 mengatakan setuju, 21 responden atau 21,2 mengatakan ragu-ragu, 12 responden atau 12,1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 5 orang atau 5,1 mengatakan sangat tidak setuju. c. Pada butir pernyataan delapan belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 39 responden atau sekitar 39,4 yang sangat setuju bahwa Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memiliki lokasi yang luas. Sekitar 49 responden atau 49,5 mengatakan setuju, 7 responden atau 7,1 mengatakan ragu-ragu dan sisanya 4 responden atau 4 mengatakan tidak setuju. d. Pada butir pernyataan sembilan belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 21 responden atau sekitar 21,2 yang sangat setuju bahwa Akses transportasi menuju Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan mudah dijangkau. Sekitar 36 responden atau 36,4 mengatakan setuju, 23 responden atau 23,2 mengatakan ragu- ragu, 14 responden atau 14,1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 5 orang atau 5,1 mengatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara e. Pada butir pernyataan dua puluh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 26 responden atau sekitar 26,3 yang sangat setuju bahwa Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memiliki lokasi yang aman. Sekitar 55 responden atau 55,6 mengatakan setuju, 17 responden atau 17,2 mengatakan ragu-ragu dan sisanya 1 responden atau 1 mengatakan tidak setuju. f. Pada butir pernyataan dua puluh satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 40 responden atau sekitar 40,4 yang sangat setuju bahwa Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memiliki lokasi yang nyaman. Sekitar 51 responden atau 51,5 mengatakan setuju, 6 responden atau 6,1 mengatakan ragu-ragu, 1 responden atau 1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 1 orang atau 1 mengatakan sangat tidak setuju. 5. Orang Sebagai X 5 Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Orang No STS TS R S SS Item F F F F F 22 4 4,0 8 8,1 22 22,2 49 49,5 16 16,2 23 2 2,0 5 5,1 29 29,3 52 52,5 11 11,1 24 5 5,1 19 19,2 57 57,6 18 18,2 25 2 2,0 9 9,1 26 26,3 49 49,5 13 13,1 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 4.10 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel orang yang diperoleh dari 99 responden. a. Pada butir pernyataan dua puluh dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 16 responden atau sekitar 16,2 yang sangat setuju Universitas Sumatera Utara bahwa Karyawan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memberikan perhatian khusus kepada pengunjung. Sekitar 49 responden atau 49,5 mengatakan setuju, 22 responden atau 22,2 mengatakan ragu-ragu, 8 responden atau 8,1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 4 orang atau 4 mengatakan sangat tidak setuju. b. Pada butir pernyataan dua puluh tiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 11 responden atau sekitar 11,1 yang sangat setuju bahwa Karyawan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan mampu menjawab pertanyaan yang diberikan pengunjung. Sekitar 52 responden atau 52,5 mengatakan setuju, 29 responden atau 29,3 mengatakan ragu-ragu, 5 responden atau 5,1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 2 orang atau 2 mengatakan sangat tidak setuju. c. Pada butir pernyataan dua puluh empat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 18 responden atau sekitar 18,2 yang sangat setuju bahwa Karyawan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan berpenampilan rapi. Sekitar 57 responden atau 57,6 mengatakan setuju, 29 responden atau 29,3 mengatakan ragu-ragu dan sisanya 5 responden atau 5,1 mengatakan tidak setuju. d. Pada butir pernyataan dua puluh lima dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 13 responden atau sekitar 13,1 yang sangat setuju bahwa Karyawan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan berpenampilan menarik. Sekitar 49 responden atau 49,5 Universitas Sumatera Utara mengatakan setuju, 26 responden atau 26,3 mengatakan ragu-ragu, 9 responden atau 9,1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 2 orang atau 2 mengatakan sangat tidak setuju. 6. Bukti Fisik Sebagai X 6 Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Bukti Fisik No STS TS R S SS Item F F F F F 26 2 2,0 3 3,0 22 22,2 40 40,4 32 32,3 27 1 1,0 1 1,0 6 6,1 55 55,6 36 36,4 28 1 1,0 12 12,1 48 48,5 38 38,4 29 1 1,0 4 4,0 18 18,2 41 41,4 35 35,4 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 4.11 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel Bukti Fisik yang diperoleh dari 99 responden. a. Pada butir pernyataan dua puluh enam dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 32 responden atau sekitar 32,3 yang sangat setuju bahwa Fasilitas yang diberikan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan sangat baik untuk mendukung kenyamanan seperti wifi, toilet dan Mushola. Sekitar 40 responden atau 40,4 mengatakan setuju, 22 responden atau 22,2 mengatakan ragu-ragu, 3 responden atau 3 mengatakan tidak setuju dan sisanya 2 orang atau 2 mengatakan sangat tidak setuju. b. Pada butir pernyataan dua puluh tujuh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 36 responden atau sekitar 36,4 yang sangat setuju bahwa Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan Universitas Sumatera Utara memiliki tempat parkir yang cukup luas. Sekitar 55 responden atau 55,6 mengatakan setuju, 6 responden atau 6,1 mengatakan ragu- ragu, 1 responden atau 1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 1 orang atau 1 mengatakan sangat tidak setuju c. Pada butir pernyataan dua puluh delapan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 38 responden atau sekitar 38,4 yang sangat setuju bahwa Kebersihan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan terjaga dengan baik. Sekitar 48 responden atau 48,5 mengatakan setuju, 12 responden atau 12,1 mengatakan ragu-ragu dan sisanya 1 responden atau 1 mengatakan tidak setuju. d. Pada butir pernyataan dua puluh sembilan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 35 responden atau sekitar 35,4 yang sangat setuju bahwa Adanya ATM Centre di Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan mempermudah transaksi pembayaran tiket masuk. Sekitar 41 responden atau 41,4 mengatakan setuju, 18 responden atau 18,2 mengatakan ragu-ragu, 4 responden atau 4 mengatakan tidak setuju dan sisanya 1 orang atau 1 mengatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 7. Proses Sebagai X 7 Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Proses No STS TS R S SS Item F F F F F 30 1 1,0 4 4,0 12 12,1 60 60,6 22 22,2 31 3 3,0 9 9,1 57 57,6 30 30,3 32 1 1,0 1 1,0 10 10,1 55 55,6 32 32,3 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 4.12 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel Proses yang diperoleh dari 99 responden. a. Pada butir pernyataan tiga puluh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 22 responden atau sekitar 22,2 yang sangat setuju bahwa Proses permintaan pengunjung Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan tidak memakan waktu yang lama. Sekitar 60 responden atau 60,6 mengatakan setuju, 12 responden atau 12,1 mengatakan ragu-ragu, 4 responden atau 4 mengatakan tidak setuju dan sisanya 1 orang atau 1 mengatakan sangat tidak setuju. b. Pada butir pernyataan tiga puluh satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 30 responden atau sekitar 30,3 yang sangat setuju bahwa Prosedur pembayaran tiket masuk sangat mudah. Sekitar 57 responden atau 57,6 mengatakan setuju, 9 responden atau 9,1 mengatakan ragu-ragu dan sisanya 3 responden atau 3 mengatakan tidak setuju. c. Pada butir pernyataan tiga puluh dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 32 responden atau sekitar 32,3 yang sangat setuju Universitas Sumatera Utara bahwa Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memberikan pelayanan yang baik. Sekitar 55 responden atau 55,6 mengatakan setuju, 10 responden atau 10,1 mengatakan ragu-ragu, 1 responden atau 1 mengatakan tidak setuju dan sisanya 1 orang atau 1 mengatakan sangat tidak setuju. 8. Minat Berkunjung Kembali Sebagai Y Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Minat Berkunjung kembali No Tidak Berminat Berminat Item F F 33 5 5,1 94 94,9 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 4.12 menunjukkan distribusi jawaban responden dari 99 responden terhadap pernyataan untuk variabel y berminat atau tidaknya melakukan kunjungan ulang ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan dari 99 kuesioner Yang disebarkan dan dianalisis, dapat diketahui sebesar 94,9 atau sebanyak 94 responden memilih berminat dan 5 responden dengan persentase 5,1 memilih tidak berminat. 4.2.2 Analisis Regresi Logistik 4.2.2.1 Menguji Model Fit Overall Model Fit Test Uji ini digunakan untuk menilai model yang telah dihipotesiskan telah fit atau tidak dengan data. Pengujian dilakukan dengan membandingkan nilai antara -2 log likelihood pada awal block number = 0 dengan nilai -2 log likelihood pada akhir block number = 1. Nilai -2 log likelihood awal pada block number = 0, dapat ditunjukkan melalui Tabel 4.14 Universitas Sumatera Utara Dari tabel Beginning block dan Tabel Iteration History, terdapat 6 nilai dari -2 Log likelihood yang diberikan. Satu untuk model yang hanya memasukkan konstanta block 0 = beginning block yaitu sebesar 39,600. Nilai dari -2 Log likelihood ini adalah signifikan dengan alpha 5 0,05 yang berarti hipotesis nol ditolak, yaitu model dikatakan fit dengan data. Tabel 4.14 Nilai -2 Log Likelihood -2 LL awal Block 0: Beginning Block Iteration History

a,b,c

Iteration -2 Log likelihood Coefficients Constant Step 0 1 48,326 1,798 2 40,389 2,549 3 39,616 2,876 4 39,600 2,932 5 39,600 2,934 6 39,600 2,934 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 a. Constant is included in the model. b. Initial -2 Log Likelihood: 39,600 c. Estimation terminated at iteration number 6 because parameter estimates changed by less than ,001. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.15 Nilai -2 Log Likelihood -2 LL akhir Block 1: Method = Enter Iteration History

a,b,c,d

Iteration -2 Log likelihood Coefficients Consta nt Produk Promos i Harga Lokasi Orang BuktiFi sik Proses Step 1 1 43,696 -,183 ,040 ,043 ,037 ,015 -,115 -,063 ,170 2 30,852 -1,779 ,082 ,113 ,090 ,016 -,260 -,127 ,390 3 27,187 -3,820 ,109 ,233 ,163 -,029 -,401 -,158 ,627 4 26,333 -5,647 ,112 ,362 ,232 -,097 -,500 -,163 ,837 5 26,241 -6,516 ,111 ,423 ,262 -,130 -,541 -,166 ,941 6 26,239 -6,648 ,111 ,432 ,266 -,135 -,548 -,167 ,958 7 26,239 -6,650 ,111 ,432 ,266 -,135 -,548 -,167 ,959 8 26,239 -6,650 ,111 ,432 ,266 -,135 -,548 -,167 ,959 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 a. Method: Enter b. Constant is included in the model. c. Initial -2 Log Likelihood: 39,600 d. Estimation terminated at iteration number 8 because parameter estimates changed by less than ,001. Dari Tabel 4.14 dan Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa -2 log likelihood awal pada block number = 0, yaitu model yang hanya memasukkan konstanta yang dapat dilihat pada step 5, memperoleh nilai sebesar 39,600. Kemudian pada tabel selanjutnya dapat dilihat Nilai -2 Log Likelihood -2 LL akhir dengan block number = 1. Nilai -2 log likelihood pada Tabel 4.13 mengalami perubahan sehingga menyebabkan Nilai -2 Log Likelihood -2 LL akhir pada step 7 menunjukkan nilai 26,239 yang dapat dilihat pada Tabel 4.14. Selisih antara nilai -2LL awal dengan nilai -2LL akhir adalah sebesar 13,361. Adanya pengurangan nilai antara -2LL awal initial -2LL function dengan nilai -2LL pada langkah berikutnya -2LL akhir menunjukkan bahwa model yang dihipotesiskan fit dengan data. Universitas Sumatera Utara

4.2.2.2 Menguji Kelayakan Model Regresi

Pengujian kelayakan model regresi logistik dilakukan dengan menggunakan goodness of fitness test yang diukur dengan nilai chi square pada bagian bawah uji hosmer and lemeshow. Tabel 4.16 Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square Df Sig. 1 5,372 8 ,717 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Tabel 4.15 menunjukkan hasil pengujian Hosmer and Lemeshow. Hasil pengujian statistik menunjukkan probabilitas signifikansi menunjukkan angka 0,717 nilai signifikansi yang diperoleh lebih besar dari 0.05 maka Ho tidak dapat ditolak diterima. Hal ini berarti model regresi layak untuk digunakan dalam analisis selanjutnya, karena tidak ada perbedaan yang nyata antara klasifikasi yang diprediksi dengan klasifikasi yang diamati, atau dapat dikatakan model mampu memprediksi nilai observasinya. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.17 Contingency Table for Hosmer and Lemeshow Test Minat berkunjung kembali = Tidak Berminat Minat Berkunjung Kembali = Berminat Total Observed Expected Observed Expected Step 1 1 3 3,041 7 6,959 10 2 ,765 10 9,235 10 3 1 ,434 9 9,566 10 4 ,285 10 9,715 10 5 1 ,203 9 9,797 10 6 ,131 10 9,869 10 7 ,076 10 9,924 10 8 ,040 10 9,960 10 9 ,019 10 9,981 10 10 ,007 9 8,993 9 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 Dari Tabel 4.16, dapat dilihat bahwa dari langkah-langkah pengamatan untuk Minat Pembelian Ulang = 1,00 Berminat maupun Minat Pembelian Ulang = 0,00 Tidak Berminat, nilai yang diamati Observed maupun nilai yang diprediksi Expected, tidak mempunyai perbedaan yang terlalu ekstrim. Ini menunjukkan bahwa model regresi logistik yang digunakan dalam penelitian ini mampu memprediksi nilai observasinya. Universitas Sumatera Utara

4.2.2.3 Hasil Pengujian Hipotesis

Hasil pengujian hipotesis bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh dari variabel-variabel bebas terhadap opini audit. Pengujian dengan regresi logistik ditunjukkan dalam tabel-tabel berikut ini. Tabel 4.18 Case Processing Summary Unweighted Cases a N Percent Selected Cases Included in Analysis 99 100,0 Missing Cases ,0 Total 99 100,0 Unselected Cases ,0 Total 99 100,0 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases. a. Jumlah sampel pengamatan sebanyak 99 sampel, dan seluruh sampel telah diperhitungkan kedalam pengujian hipotesis, b. Tidak ada variabel dependen yang dikeluarkan dengan nilai dummy variabel. Untuk variabel dependen bernilai 0 untuk tidak berminat dan bernilai 1 untuk berminat, c. Metode yang digunakan untuk memasukkan data adalah metode enter dimana apabila menggunakan metode ini seluruh variabel bebas independen disertakan dalam pengolahan analisis data untuk mengetahui variabel mana yang berpengaruh terhadap variabel dependen. Universitas Sumatera Utara Selanjutnya variabilitas antara variabel dependen dengan variabel independen dapat dilihat pada Tabel 4.19 berikut ini. Tabel 4.19 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox Snell R Square Nagelkerke R Square 1 26,239 a ,126 ,383 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 a. Estimation terminated at iteration number 8 because parameter estimates changed by less than ,001. Berdasarkan Tabel 4.19 diatas, maka dapat dilihat bahwa hasil analisis regresi logistik secara keseluruhan menunjukkan nilai Cox Snell R Square sebesar 0,126. Cox Snell R Square merupakan ukuran yang mencoba meniru ukuran seperti halnya R 2 pada OLS regression yang didasarkan pada teknik estimasi likelihood dengan nilai maksimum kurang dari satu, sehingga sulit untuk diinterpretasikan. Nagelerke’s R square merupakan modifikasi dari koefisien Cox dan Snell. Untuk memastikan bahwa nilainya bervariasi dari 0 nol sampai 1 satu hal ini dilakukan dengan cara membagi nilai Cox dan Snell’s R square dengan nilai maksimumnya. Nilai Nagelerke R 2 dapat diinterpretasikan seperti nilai R 2 pada OLS regression. Dilihat dari hasil output pengolahan data nilai Nagelerke R Square adalah sebesar 0.383 yang berarti variabilitas variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu produk, promosi, harga, lokasi, orang, bukti fisik dan proses adalah sebesar 38,3 , sisanya sebesar 61,7 dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model. Universitas Sumatera Utara

4.2.2.4 Matriks klasifikasi

Matriks klasifikasi akan menunjukkan kekuatan prediksi dari model regresi untuk memprediksi kemungkinan minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Tabel 4.20 Classification Table

a,b

Observed Predicted Minat Percentage Correct Tidak Berminat Berminat Step 0 Minat Tidak Berminat 5 ,0 Berminat 94 100,0 Overall Percentage 94,9 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 a. Constant is included in the model. b. The cut value is ,500 Tabel 4.19 menunjukkan hasil output Classification Table dimana kekuatan prediksi dari model regresi untuk memprediksi kemungkinan minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan sebesar 94,9, hal ini berarti model dapat dikatakan baik dan dari perbandingan antara kedua nilai mengidentifikasikan tidak terdapatnya masalah homoskedastisitas asumsi model logit. Universitas Sumatera Utara

4.2.2.5 Menguji Koefisien Regresi

Model regresi logistik yang digunakan dalam pengujian hipotesis adalah sebagai berikut: Y = ɑ + ᵦ X 1 + ᵦ X 2 + ᵦ X 3 + ᵦ X 4 + ᵦ X 5 + ᵦ X 6 + ᵦ X 7 + E Dengan : Px = Minat berkunjung kembali variabel dummy, 1 jika berminat untuk berkunjung kembali, 0 jika tidak berminat untuk berkunjung kembali. ᵦ X 1 + ᵦ X 2 + ᵦ X 3 + ᵦ X 4 + ᵦ X 5 + ᵦ X 6 + ᵦ X 7 = Koefisien-koefisien ᵦ X 1 = Variabel Produk ᵦ X 2 = Promosi ᵦ X 3 = Harga ᵦ X 4 = Lokasi ᵦ X 5 = Orang ᵦ X 6 = Bukti Fisik ᵦ X 7 = Proses Universitas Sumatera Utara Tabel 4.21 Hasil Uji Koefisien Regresi Variables in the Equation B S.E. Wald Df Sig. ExpB Step 1 a Produk ,111 ,176 ,396 1 ,529 1,117 Promosi ,432 ,359 1,451 1 ,228 1,541 Harga ,266 ,240 1,234 1 ,267 1,305 Lokasi -,135 ,230 ,346 1 ,556 ,874 Orang -,548 ,316 3,001 1 ,083 ,578 BuktiFisik -,167 ,299 ,314 1 ,575 ,846 Proses ,959 ,506 3,592 1 ,058 2,608 Constant -6,650 6,512 1,043 1 ,307 ,001 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 a. Variables entered on step 1: Produk, Promosi, Harga, Lokasi, Orang, BuktiFisik, Proses. Dari hasil analisis diperoleh nilia-nilai koefisien untuk persamaan regresi logistik pada penelitian ini. Persamaan logistik penelitian ini memiliki nilai konstanta sebesar -6,650. Selain itu, dari tabel juga dapat dilihat besar masing- masing koefisien variabel bebas persamaan logistik tersebut, yaitu : 1. Variabel produk B1 = 0,111 Dari nilai ini dapat disimpulkan bahwa jika variabel produk ditingkatkan dan variabel promosi, harga, lokasi, orang, bukti fisik dan proses dianggap konstan maka akan meningkatkan minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan sebesar 0,111. 2. Variabel promosi B2 = 0,432 Dari nilai ini dapat disimpulkan bahwa jika variabel promosi ditingkatkan dan variabel produk, harga, lokasi, orang, bukti fisik dan proses dianggap konstan maka akan meningkatkan minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan sebesar 0,432. Universitas Sumatera Utara 3. Variabel harga B3 = 0,266 Dari nilai ini dapat disimpulkan bahwa jika variabel harga ditingkatkan dan variabel produk, promosi, lokasi, orang, bukti fisik dan proses dianggap konstan maka akan meningkatkan minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan sebesar 0,266. 4. Variabel lokasi B4 = -0,135 Dari nilai ini dapat disimpulkan bahwa jika variabel lokasi ditingkatkan dan produk, promosi, harga, orang, bukti fisik dan proses konstan maka minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan tidak akan berkurang sebesar 0,135. 5. Variabel orang B5 = -0,548 Dari nilai ini dapat disimpulkan bahwa jika variabel orang ditingkatkan dan produk, promosi, harga, lokasi, bukti fisik dan proses konstan maka minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan tidak akan berkurang sebesar 0,548. 6. Variabel bukti fisik B6 = -0,167 Dari nilai ini dapat disimpulkan bahwa jika variabel bukti fisik ditingkatkan dan produk, promosi, harga, lokasi, orang dan proses konstan maka minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan tidak akan berkurang sebesar 0,167. 7. Variabel proses B7 = 0,959 Dari nilai ini dapat disimpulkan bahwa jika variabel harga ditingkatkan dan variabel produk, promosi, harga, lokasi, orang dan bukti fisik Universitas Sumatera Utara dianggap konstan maka akan meningkatkan minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan sebesar 0,959. Variables in the Equation B S.E. Wald Df Sig. ExpB Step 1 a Produk ,111 ,176 ,396 1 ,529 1,117 Promosi ,432 ,359 1,451 1 ,228 1,541 Harga ,266 ,240 1,234 1 ,267 1,305 Lokasi -,135 ,230 ,346 1 ,556 ,874 Orang -,548 ,316 3,001 1 ,083 ,578 BuktiFisik -,167 ,299 ,314 1 ,575 ,846 Proses ,959 ,506 3,592 1 ,058 2,608 Constant -6,650 6,512 1,043 1 ,307 ,001 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Desember 2013 a. Variables entered on step 1: Produk, Promosi, Harga, Lokasi, Orang, BuktiFisik, Proses. Output variables in the equation menunjukkan nilai signifikansi berdasarkan Wald Statistic, jika model signifikan, aka nilai sig. adalah kurang dari 0,05. Dari tabel diatas dapat dilihat besaran nilai sig. untuk masing-masing variabel yang menunjukkan hubungannya dengan minat berkunjung kembali, yaitu : 1. Pengaruh Produk Terhadap Minat Berkunjung Kembali Variabel produk memiliki nilai koefisien sebesar 0,111 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,529 yang lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti besar kecilnya variabel produk berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. 2. Pengaruh Promosi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Variabel promosi memiliki nilai koefisien sebesar 0,432 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,228 yang lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti besar kecilnya variabel promosi berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. Universitas Sumatera Utara 3. Pengaruh Harga Terhadap Minat Berkunjung Kembali Variabel harga memiliki nilai koefisien sebesar 0,266 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,267 yang lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti besar kecilnya variabel harga berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. 4. Pengaruh Lokasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Variabel lokasi memiliki nilai koefisien sebesar -0,135 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,556 yang lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti besar kecilnya variabel lokasi tidak berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. 5. Pengaruh Orang Terhadap Minat Berkunjung Kembali Variabel orang memiliki nilai koefisien sebesar -0,548 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,083 yang lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti besar kecilnya variabel orang tidak berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. 6. Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Minat Berkunjung Kembali Variabel bukti fisik memiliki nilai koefisien sebesar -0,167 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,575 yang lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti besar kecilnya variabel bukti fisik tidak berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. 7. Pengaruh Proses Terhadap Minat Berkunjung Kembali Variabel proses memiliki nilai koefisien sebesar 0,959 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,058 yang lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti besar kecilnya variabel proses berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. Universitas Sumatera Utara

4.2.3 Pembahasan

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa berdasarkan nilai signifikansi pada Output variables in the equation terlihat bahwa produk, promosi harga dan proses berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri atas produk, promosi, harga, lokasi, orang, bukti fisik dan proses menjelaskan bahwa 38,3 mempengaruhi minat berkunjung kembali. 1. Pengaruh Produk Terhadap Minat Berkunjung Kembali Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Berdasarkan diskripsi jawaban responden pada variabel produk butir pernyataan satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis terdapat 38 responden atau sekitar 38,4 sangat setuju bahwa Wahana permainan air Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan disesuaikan dengan usia. Di Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan wahana permaianan sangat beragam dan disesuaikan dengan usia, untuk remaja dan orang dewasa bebas menikmati wahana permainan yang menantang seperti Mach Five dengan lima seluncuran yang tinggi, untuk anak-anak balita juga disediakan wahana permainan yang dirancang lebih aman dan tidak membahayakan. Hal ini wajib dipertahankan oleh manajemen Waterpark. Hasil penelitian ini didukung oleh pendapat Pandiangan 2012, produk memiliki pengaruh yang positif terhadap minat berkunjung Universitas Sumatera Utara kembali ke Rahmat International Wildlife Museum Gallery Medan. Produk yang mampu memberikan kepuasan bagi pengunjung adalah produk yang menunjukkan kualitas yang baik dan sesuai dengan apa yang diinginkan pengunjung. Kemampuan hasil produk yang dirasakan sesuai dengan harapan yang kemudian akan menciptakan kepuasan bagi pengunjung sehingga pengunjung menjadi tertarik untuk berkunjung kembali. 2. Pengaruh Promosi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Berdasarkan diskripsi jawaban responden pada variabel promosi butir pernyataan delapan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 11 responden atau sekitar 11,1 yang sangat setuju bahwa Brosur Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan informatif. Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan selalu menyebarkan brosur yang informatif, di dalam brosur kita dapat melihat lokasi waterpark dengan jelas, harga tiket masuk, dan foto wahana permainan yang membuat siapapun yang membaca berminat ingin datang serta menampilkan jam operasional. Sehingga mempermudah pengunjung untuk pergi ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Hal ini perlu dipertahankan pihak manajemen Waterpark. Universitas Sumatera Utara Berdasarkan diskripsi jawaban responden pada variabel promosi adalah butir pernyataan sebelas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 4 responden atau 4 menyatakan sangat tidak setuju bahwa Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan melakukan promosi dari mulut ke mulut. Hal ini perlu diperhatikan pihak manajemen waterpark karena dengan promosi mulut ke mulut akan menambah jumlah pengunjung, dengan memberikan pelayanan yang baik kepada pengunjung, maka pengunjung akan merekomendasikan waterpark ini kepada keluarga, teman dan kelompok acuannya. Secara tidak langsung pengunjung yang sudah pernah ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan turut melakukan promosi. Hasil penelitian ini didukung oleh pendapat Laksana 2008: 133, yang menuturkan promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. Berdasarkan pengertian ini maka promosi merupakan aktivitas komunikasi yang berasal dari informasi yang tepat dan dapat berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. 3. Pengaruh Harga Terhadap Minat Berkunjung Kembali Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Berdasarkan diskripsi Universitas Sumatera Utara jawaban responden pada variabel harga butir pernyataan lima belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis terdapat 20 responden atau sekitar 20,2 yang sangat setuju bahwa Harga tiket masuk yang hemat setiap hari Selasa sampai dengan Kamis. Dengan menawarkan tiket masuk yang hemat sebesar Rp. 60.000,00 setiap hari Selasa sampai dengan Kamis, responden sangat setuju. Karena harga untuk hari Jum’at sampai dengan Minggu adalah Rp. 90.000,00. Perbedaan sekitar Rp. 30.000,00 ini sangat mempengaruhi minat berkunjung responden. Berdasarkan diskripsi jawaban responden pada variabel Harga adalah butir pernyataan dua belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis terdapat 3 orang atau 3 menyatakan sangat tidak setuju bahwa harga tiket masuk yang ditawarkan oleh Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan terjangkau. Harga tiket masuk ke Waterpark untuk semua usia tidak dibedakan, mulai dari balita, remaja hingga orang dewasa tidak terdapat perbedaan harga, inilah yang menyebabkan sebanyak 3 responden tidak setuju kalau tiket masuk terjangkau. Ini sebaiknya menjadi pertimbangan pihak manajemen kedepannya. Hasil penelitian ini didukung oleh pendapat Tjiptono 2005:181, penetapan harga maksimum akan dibatasi oleh permintaan pelanggan, khususnya daya beli. Penentuan harga juga sangat berpengaruh dalam menarik minat beli yang juga memberikan dampak dalam pemakaian secara terus menerus. Universitas Sumatera Utara 4. Pengaruh Lokasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Berdasarkan diskripsi jawaban responden pada variabel lokasi butir pernyataan delapan belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 39 responden atau sekitar 39,4 yang sangat setuju bahwa Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memiliki lokasi yang luas. Hal ini sesuai dengan luas Waterpark ini seluas 5,3 Ha dan dapat menampung hingga 15 ribu pengunjung. Kalau kita bandingkan dengan waterpark lain yanng ada di Medan, Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan merupakan Waterpark terbesar di Medan. Ditambah lagi lokasinya berada di lahan terbuka. Berdasarkan diskripsi jawaban responden pada variabel lokasi adalah butir pernyataan sembilan belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 5 responden atau 5,1 menyatakan sangat tidak setuju bahwa akses transportasi menuju Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan mudah dijangkau. Hal ini dikarenakan bahwa tidak semua pengunjung memiliki alat transportasi. Sebagian dari mereka masih menggunakan transportasi umum seperti angkot dan becak belum terdapat di sana. Oleh sebab itu lokasi masih belum bisa menjadi pertimbangan untuk berkunjung kembali. Universitas Sumatera Utara Dalam penelitian ini, dapat dikatakan bahwa lokasi tidak mempengaruhi konsumen untuk berkunjung kembali. Semakin banyak melakukan perbaikan terhadap variabel lokasi, minat berkunjung konsumen akan menurun. Hasil penelitian ini sangat bertolak belakang dengan pendapat Siburian 2013, bahwa secara parsial lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke wisata Draco Waterpark Hermes Medan. jika ditingkatkan lokasi sebesar satu satuan maka minat berkunjung kembali akan meningkat. Lokasi secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali 5. Pengaruh Orang Terhadap Minat Berkunjung Kembali Hasil penelitian menunjukkan bahwa orang berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Diskripsi jawaban responden pada variabel orang butir pernyataan delapan belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 18 responden atau sekitar 18,2 yang sangat setuju bahwa karyawan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan berpenampilan rapi. Hal ini dapat dilihat pada seluruh karyawan maupun manajer setiap harinya menggunakan pakaian yang seragam, rapi dan sopan. Ini merupakan daya tarik tersendiri bagi pengunjung. Diskripsi jawaban responden pada variabel orang adalah butir pernyataan dua puluh dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, Universitas Sumatera Utara terdapat 4 reponden atau 4 yang menyatakan sangat tidak setuju bahwa karyawan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memberikan perhatian khusus kepada pengunjung. Dalam memberikan perhatian yang baik nantinya mampu memberikan kesan yang baik pula kepada pengunjung, namun menurut responden hal ini masih perlu ditingkatkan lagi. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa orangtidak mempengaruhi konsumen untuk berkunjung kembali. Semakin banyak melakukan perbaikan terhadap variabel orang, minat berkunjung konsumen akan menurun. Hasil penelitian ini sangat bertolak belakang dengan pendapat Lupiyoadi dan Hamdani 2009:75, Untuk mencapai kualitas terbaik maka pegawai harus dilatih untuk menyadari pentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan konsumen kepuasan dalam memenuhi kebutuhannya. Pentingnya ‘orang’ dalam pemasaran jasa berkaitan erat dengan pemasaran internal. Pemasaran internal adalah interaksi atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen dalam suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai konsumen internal dan pemasok internal. Tujuan dari adanya hubungan tersebut adalah untuk mendorong ‘orang’ dalam kinerja memberikan kepuasan kepada konsumen. Universitas Sumatera Utara 6. Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Minat Berkunjung Kembali Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Diskripsi jawaban responden pada variabel bukti fisik butir pernyataan dua puluh delapan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 38 responden atau 38,4 yang sangat setuju bahwa Kebersihan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan terjaga dengan baik. Kebersihan yang terjaga dengan baik memang terlihat pada Waterpark ini, dimana selalu terlihat kesiapan petugas kebersihan dalam menjaga kebersihan Waterpark terbebas dari sampah, genangan air yang ada dilantai dan sebagainya. Diskripsi jawaban responden pada variabel bukti fisik butir pernyataan dua puluh enam dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 2 responden atau 2 sangat tidak setuju bahwa Fasilitas yang diberikan Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan sangat baik untuk mendukung kenyamanan. Hal ini dianggap responden masih kurang, karena tidak terdapatnya Wifi di area waterpark. Dalam penelitian ini, dapat dikatakan bahwa bukti fisik tidak mempengaruhi konsumen untuk berkunjung kembali. Semakin banyak melakukan perbaikan terhadap variabel bukti fisik, minat berkunjung konsumen akan menurun. Hasil penelitian ini sangat bertolak belakang dengan pendapat Tjiptono 2005:32, karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan potensial tidak bisa menilai suatu jasa sebelum Universitas Sumatera Utara mengonsumsinya. Ini menyebabkan risiko yang dipersepsikan konsumen dalam keputusan pembelian semakin besar. Oleh sebab itu, salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran adalah upaya mengurang tingkat risiko tersebut dengan jalan menawarkan bukti fisik dari karakteristik jasa. Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk, misalnya brosur paket liburan yang attraktif dan membuat foto lokasi liburan dan tempat menginap; penampilan staf yang rapi dan sopan; seragam pilot dan pramugari yang mencerminkan kompetensi mereka; dekorasi internal dan eksternal bangunan yang attraktif. 7. Pengaruh Proses Terhadap Minat Berkunjung Kembali Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Berdasarkan diskripsi jawaban responden pada variabel proses butir pernyataan tiga puluh satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 30 responden atau sekitar 30,3 yang sangat setuju bahwa prosedur pembayaran tiket masuk mudah. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya kasir yang terdapat di Waterpark ini sehingga tidak perlu antri lagi dalam membeli tiket masuk. Hasil penelitian ini didukung oleh pendapat Farna 2009, proses memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Gardenia Cafe Medan. Menunjukkan bahwa proses pada Gardenia Cafe Medan sudah cukup baik karena mampu Universitas Sumatera Utara meningkatkan keputusan pembelian konsumen sehingga dapat meningkatkan pencapaian target perusahaan. Dalam penelitian penulis dapat dilihat dari hasil output pengolahan data nilai Nagelerke R Square adalah sebesar 0.383 yang berarti variabilitas variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu produk, promosi, harga, lokasi, orang, bukti fisik dan proses adalah sebesar 38,3 , sisanya sebesar 61,7 dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model. Pengaruh dari bauran pemasaran jasa yang penulis teliti menunjukkan pengaruh yang tidak begitu besar, tidak mencapai 50. Setelah penulis melakukan penelitian, penulis baru mengetahui bahwa ternyata faktor yang paling mempengaruhi minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan adalah Faktor Sosial. Sebagian besar pengunjung datang ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan tidak sendirian. Biasanya para pengunjung selalu di temani Keluarga, Rekan Kerja, Teman Sekolah dan Kelompok Acuan lainnya. Sering sekali perusahaan melakukan kegiatan Family Gathering di Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Hal ini sesuai dengan Faktor Sosial yang terdiri dari Kelompok Acuan, keluarga , peran dan status. Sehingga minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan tidak hanya dipengaruhi bauran pemasaran jasa, namun faktor- faktor lain seperti Faktor sosial, Psikologis dan sebagainya. Universitas Sumatera Utara

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka dapat disimpulkan: 1. Secara simultan, variabel produk, promosi, harga dan proses berpengaruh secara positif tetapi tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali. 2. Secara parsial, variabel produk, promosi, harga dan proses berpengaruh positif terhadap minat berkunjung kembali tetapi tidak signifikan. 3. Lokasi, orang dan bukti fisik berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali. 4. Dilihat dari hasil output pengolahan data nilai Nagelerke R Square adalah sebesar 0.383 yang berarti variabilitas variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu produk, promosi, harga, lokasi, orang, bukti fisik dan proses adalah sebesar 38,3 , sisanya sebesar 61,7 dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model. Universitas Sumatera Utara

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diambil, maka saran yang dapat diberikan penulis adalah: 1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya produk, promosi, harga dan proses yang berpengaruh positif terhadap minat berkunjung kembali ke Wonders Water World Waterpark CBD Medan. Konsumen lebih mementingkan produk, promosi, harga dan proses dibandingkan lokasi, orang dan bukti fisik yang dimiliki. Wonders Water World Waterpark CBD Medan hendaknya senantiasa memperhatikan harga yang telah ditetapkan, apakah sudah sesuai dengan kualitas produk yang disediakan. Selain itu hendaknya memperhatikan dan mempertahankan lokasi yang baik, mudah dijangkau dan menarik para konsumen sebagai keunggulan tersendiri agar mampu bertahan di tengah persaingan antara usaha sejenis. 2. Variabel yang dominan pada penelitian ini adalah Proses. Oleh karena itu, pihak Wonders Water World Waterpark CBD Medan hendaknya lebih memperhatikan pelayanan kepada konsumennya. Mempertahankan dan meningkatkan pengamatan terhadap kebutuhan dan keinginan para konsumennya. 3. Karena keterbatasan yang dimiliki oleh penulis, diharapkan kepada peneliti selanjutnya untuk dapat lebih menyempurnakan penelitian ini, dengan menggunakan faktor-faktor lain selain yang diteliti oleh peneliti. Adapun faktor-faktor lain yang dianggap penulis penting adalah Faktor Sosial dan Gaya Hidup. Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari.2003. Pemasaran stratejik jasa pendidikan, CV Alfabeta, Bandung. Cannon, Perreault dan Mc Carthy.2008. Pemasaran Dasar Pendekatan Manajerial Global,Salemba Empat, Jakarta. Erlina. 2011 . Metodologi Penelitia,USU press, Medan. Ginting, Paham dan Situmorang, Syafrizal Helmi. 2008. Filsafal Ilmu dan Metode Riset, USU press, Medan Hurlock. 1993. Psikologi Perkembangan. Edisi ke-5, Erlangga, Jakarta. Jahja, Yudrik.2011. Psikologi Perkembangan. Kencana Prenada Media Group, Jakarta. Kartajaya, Hermawan dan Darwin, Waizly. 2010. CONNECT Surfing New Wave Marketing, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kotler, Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga : Jakarta. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran pendekatan praktis, Graha Ilmu, Jakarta Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba 4, Jakarta. Simamora, Bilson.2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabe, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Situmorang , Syafrizal H dan Lufti, Muslich. 2012. Analisis Data Untuk Riset Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ketujuh, Penerbit CV . Alfabeta, Bandung Sumarni dan Wahyuni.2006. Metode Penelitian dan Bisnis. Penerbit Andi, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Bayu Media, Malang. Yoeti, Oka A. 2005. Perencanaan Strategis Pemasaran Daerah Tujuan Wisata. Angkasa, Bandung. Universitas Sumatera Utara SKRIPSI Damanik, Melissa Silvia 2013, “Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi, dan Gaya Hidup Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Sogo Department Store Sun Plaza Medan”. Pandiangan, Puja Areyouda 2012, “Pengaruh Produk, Promosi, Harga dan Lokasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Rahmat International Wildlife Museum Gallery Medan”. Siburian, Cempaka Kezia 2013, “Pengaruh Produk, Harga, Lokasi dan Promosi Wisata Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Tempat Wisata Draco Waterpark Hermes Medan”. Farna, Soraya Isti 2009, “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan”. INTERNET http:caretourism.wordpress.com http:www.wonderswaterworld.com. Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN Universitas Sumatera Utara Lampiran 1: Kuesioner PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KE WONDERS WATER WORLD WATERPARK CBD POLONIA MEDAN

I. Identitas Responden

1. Nama : 2. Umur : a. 15-20 tahun d. 31-35 tahun b. 21-25 tahun e. 36-40 tahun c. 26-30 tahun f. 40 tahun 3. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. perempuan 4. ProfesiPekerjaan : a. Lain-lain d. Pelajar b. Karyawan c. Mahasiswa 5. Status : a. Menikah b. Tidak menikah 6. Frekuensi Berkunjung Dalam 3 bulan : a. 3 kali b. 3 kali Universitas Sumatera Utara

II. Petunjuk Pengisian

Peneliti menginginkan pendapat anda tentang faktor bauran pemasaran jasa yang meningkatkat minat berkunjung ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Petunjuk pengisiannya yaitu : pernyataan pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode SS,S,R,TS,STS. Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklis satu jawaban. Adapun makna kodenya adalah : 1 Sangat Setuju SS : diberi skor 5 2 Setuju S : diberi skor 4 3 Ragu – Ragu R : diberi skor 3 4 Tidak Setuju TS : diberi skor 2 5 Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1 6 Berminat : diberi skor 1 7 Tidak Berminat : diberi skor 0

III. Daftar Pernyataan

1. Variabel Produk

NO Pernyataan SS S R TS STS 1 Wahana permainan air Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan disesuaikan dengan usia. 2 Fasilitas penunjang Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memenuhi kebutuhan pengunjung. 3 Fasilitas penunjang Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memenuhi keinginan pengunjung. 4 Penataan layout yang baik di Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. 5 Penataan layout yang tertata rapi di Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Universitas Sumatera Utara 6 Wahana permainan air Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan memiliki kualitas yang baik 7 Wahana permainan air Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan aman bagi keselamatan pengunjung.

2. Variabel Promosi

NO Pernyataan SS S R TS STS 1 Brosur Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan informatif. 2 Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan melakukan promosi dengan menyebarkan brosur-brosur yang menarik. 3 Media Sosial Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan selalu update. 4 Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan melakukan promosi dari mulut ke mulut.

3. Variabel Harga

NO Pernyataan SS S R TS STS 1 Harga tiket masuk yang ditawarkan oleh Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan terjangkau. 2 Harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaatnya sehingga pengunjung tertarik untuk berkunjung ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. 3 Harga tiket masuk ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan bersaing dengan waterpark lain yang sejenis. 4 Harga tiket masuk yang hemat setiap hari Selasa sampai dengan Kamis. Universitas Sumatera Utara

4. Variabel Lokasi