telekomunikasi lokal. Pada 23 Oktober 2009, Telkom meluncurkan New Telkom Telkom baru yang ditandai dengan penggantian
identitas perusahaan.
4.1.2. LOGO TELKOM
Gambar 4.1 Logo PT.Telkom Indonesia Sumber : www.telkom.co.id diakses pada tanggal 23 Februari 2011
Logo baru Telkom mencerminkan brand positioning Life Confident dimana keahlian dan dedikasi akan diberikan bagi semua pelanggan untuk
mendukung kehidupan mereka dimanapun mereka berada. Brand positioning ini didukung oleh service culture baru yaitu: expertise, empowering,
assured, progressive dan heart. Sekilas logo bulat dengan siluet tangan terkesan simple, simplifikasi logo
ini terdiri dari lingkaran biru yang ada di depan tangan berwarna kuning. Logo ini merupakan cerminan dari brand value baru yang selanjutnya disebut
dengan Life in Touch dan diperkuat dengan tag line baru pengganti committed 2U yakni the world is in your hand .
Universitas Sumatera Utara
Adapun arti dari simbol-simbol logo tersebut yaitu: a. Expertise : makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan
produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru Telkom yaitu TIME Telecommunication, Information, Media Edutainment.
b. Empowering : makna dari tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar.
c. Assured : makna dari jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat
d. Progressive : kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru.
e. Heart : simbol dari telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.
Selain simbol, warna-warna yang digunakan adalah :
a.
Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman yang tinggi.
b.
Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif, hangat, dan dinamis.
c.
Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan inovasi dan peluang yang tak berhingga untuk masa
depan.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.Produk dan Layanan
Lima produk dan layanan utama dari PT. Telkom Indonesia antara lain :
1. Fixed Phone TELKOM Phone
Personal Line Corporate Line
Wartel Telum
2. Mobile Phone TELKOMSEL
Prepaid Services simPATI Postpaid Services Halo
3. Network Interconnection TELKOM Intercarier
Interconnection Services Network Leased Services
4. Data Internet
Leased Channel Service TELKOM Link Internet Service TELKOMNet, SPEEDY
VoIP Service TELKOM Save Global 017 SMS Service from TELKOMSEL, TELKOMFlexi
5. Fixed Wireless Access TELKOM Flexi
Prepaid Services Flexi Trendy Postpaid Services Flexi Classy
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan kelompok bisnisnya terdiri dari :
Fixed-Phone :
1. PT Pramindo Ikat Nusantara Pramindo: Telekomunikasi KSO 1, Sumatera
2. PT Dayamitra Telekomunikasi Dayamitra: Telekomunikasi KSO-VI Kalimantan
Seluler :
1. PT Telekomunikasi Selular Telkomsel:Telekomunikasi Selular GSM 2. Aplikasi, Content dan Datacom
3. PT Infomedia Nusantara Infomedia: Layanan Informasi bisnis berbasis elektronik, call center dan segmen data
4. PT Multimedia Nusantara Metra: Multimedia. TV Cable 5. PT Indonusa Telemedia Indonusa: Multimedia Interaktif, TV Cable
Properti dan Konstruksi :
1. PT Graha Sarana Duta GSD: Properti, Konstruksi dan jasa
4.1.4.Visi dan Misi Telkom 1. Visi Telkom
Visi Telkom adalah To Become a Leading Info Com Player in the Region, menunjukkan suatu tekad bahwa Telkom untuk menjadi
penyelenggara jasa informasi dan komunikasi yang handal di level Regional.
Universitas Sumatera Utara
2. Misi Telkom
Misi Telkom adalah memberikan layanan One Stop Infocom dengan kualitas yang prima dan harga kompetitif, mengelola usaha dengan cara
yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul, dengan teknologi yang kompetitif.
4.1.5.Struktur Organisasi
Organisasi dalam arti badan adalah sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sedangkan organisasi dalam arti
struktur adalah gambaran secara sistematis tentang hubungan kerjasama orang yang terdapat dalam suatu badan dalam rangka mencapai tujuan yang telah
ditetapkan. Dalam suatu perusahaan baik itu perusahaan kecil maupun besar, struktur
organisasi sangatlah penting, karena struktur organisasi merupakan alur job description dalam pelaksaan kerja yang baik dan terarah, serta dapat diketahui
batas tanggung jawab dari suatu pekerjaan. Oleh karena itu PT. Telkom Indonesia Tbk yang merupakan suatu organisasi yang besar senantiasa
mengadakan pembaharuan struktur organisasi sesuai dengan perkembangan dan kebutuhan.
Struktur organisasi yang terdapat pada PT Telkom Indonesia Tbk adalah struktur organisasi yang berbentuk garis dan staff. Wewenang tertinggi dalam
organisasi dipegang oleh satu orang pimpinan yang membawahi beberapa bagian sesuai fungsinya masing-masing. Seorang General Manager dibantu
oleh seseorang Deputy General Manager yang membawai beberapa Manager.
Universitas Sumatera Utara
Manager sendiri membawahi beberapa bagian yang saling terkait dan saling bekerja sama dalam melaksanakan suatu tugas dan tanggung jawab.
Struktur organisasi PT.Telkom Kandatel Medan adalah sebagai berikut :
Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT. Telkom Indonesia Sumber : www.telkom.co.id diakses pada tanggal 23 Februari 2011
Strukuktur organisasi di PT. Telkom Kandatel Medan mempunyai komponen komponen sebagai berikut :
1. General Manager Daerah Telekomunikasi GM DATEL 2. Secretariat
3. Manager Business Performance 4. Manager Access Network Maintenance
Universitas Sumatera Utara
5. Manager Access Network Operation 6. Manager Customer Care
7. Manager Sales Fixed Phone 8. Manager Sales Data Vas
9. Manager General Support 10. JM Kandatel.
Strukrur organisasi yang saat ini digunakan oleh PT. Kandatel Medan berdasarkan atas hasil keputusan direksi mengenai penjabaran struktur dan
uraian tugas di PT. Telkom Kandatel Medan ialah :
1. General Manager Daerah Telekomunikasi
a. Bertanggung jawab membuat laporan dan melapor pada GM DIVRE III. b. Mengkoordinir kegiatan analisa dan analisa kapabilitas Internal.
c. Menyusun rencana kerja Kandatel. d. Membuat laporan penjualan, pendapatan dan pelayanan.
e. Mengendalikan kegiatan penjualan dan customer service untuk tetap berada dalam kerangka target yang telah ditetapkan.
2. Secretariat
a. Bertanggung jawab kepada General Manager Daerah Telekomunikasi. b. Menyalenggarakan dan memonitor kegiatan yang berkaitan dengan
kesekretaritan, tata usaha perkantoran, serta berkaitan dengan hukum dan perikatan.
c. Menerima dan menganalisa disposisi atasan untuk tindak lanjut. d. Menyelenggarakan Customer Education
Universitas Sumatera Utara
e. Menyusun dan mengumpulkan anggaran.
3. Manager Business Performance
a. Memastikan tersedianya strategi pengelolaan Business Performance Datel yang sejalan dengan strategi operasional datel
b. Memastikan tersedianya rumusan penjabaran sistem dan kebijakan pengelolaan Business Performance Datel sesuai dengan pedoman serta
kebijakan sub bisnis unitnya serta kebijakan fungsional perusahaan.
4. Manager Network Development
Memastikan program pengembangan network regional berjalan baik melalui suatu proses perencanaan terpadu dan proses development yang
terkelola secara sinergi antara subsistem serta sejalan dengan rencana strategis pengembangan infrastruktur dari divisi infartel dan kebijakan master plan
Telkom.
5. Manager Network Service Performamce
Memastikan terselenggaranya proses pengelolaan dukungan, pengendalian traffic dan performance network, pengolahan operasi rescue time informasi
management dan pengendalian informasi network sesuai peran pada fungsi resource management dan operation lingkup divisi infratel dilaksanakan
dalam koridor dalam mengendalikan management secara memadai.
6. Manager Transport And Tehnical Support
Memastikan terselenggaranya proses pengelolaan dukungan survey lance dan analisa gangguan serta pengelolahan fault handling bidang transport
system dan pengelolan kegiataan operation dan maintenance lingkup divisi
Universitas Sumatera Utara
infratel dilaksanakan dalam koridor pengendalian management secara memadai.
7. Manager Switching Tehnical Support
Memastikan terkelolanya fungsi switching technical support dalam mendukung network regional divisi infratel mencapai target performance
network operational dengan mengacu kepada strategi network operational di network regional divisi infratel sekaligus menyelaraskan dengan pedoman dan
strategi switching technical support yang dikembangkan oleh switching infratel atau perusahaan bersesuaian sesuai dengan kaidah good corporate
government.
8. Manager Operasi Network Regional
Memastikan terkelolanya fungsi energi dan supporting facilities divisi infratel dengan baik dalam mendukung network regional divisi infratel
mencapai target performance network operation dengan mengacu kepada strategi operasional divisi infratel sekaligus menyelaraskan dengan pedoman
dan strategi yang dikembangkan oleh divisi infratel atau perusahaan serta bertujuan sesuai dengan kaidah good corporate government.
9. Manager Tehnical Support Facility And Energy Tehnical Support
Memastikan terkelolanya fungsi network regional operation dalam mendukung network regional divisi infratel mencapai target performance
network operation dengan mengacu kepada strategi network operation di network regional divisi infratel sekaligus menyelenggrakanya.
Universitas Sumatera Utara
10. Manager Ip Network Operation And Maintenance
Memastikan terkelolenya fungsi IP network operation dan maintenance dalam mendukung network regional divisi infratel mencapai target
performance network operation dengan mengacu kepada strategi network operation di network regional divisi infratel sekaligus menyelarskan dengan
pedoman dan strategi IP network operation dan maintenance yang dikembangkan oleh divisi infratel atau perusahaan serta berjalan sesuai dengan
kaidah good corporate government.
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas
