Teknik Pengumpulan Data METODOLOGI PENELITIAN

3. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian Tabel 3.1 Kisi-kisi instrumen angket Dimensi Subdimensi Sub-sub dimensi Butir soal nomer Faktor Budaya X1 Kebudayaan Faktor penentu yang paling dasar dari keinginan konsumen 1 Sub Budaya Memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya 2 Kelas sosial Mempunyai nilai, minat, dan perilaku yang serupa 3 Faktor Sosial X2 Kelompok referensi Interaksi yang cukup berkesinambungan seperti keluarga, teman, tetangga, dan teman sejawat 4 Keluarga Merasakan ambisi pribadi nilai dan harga diri orang tua dan anak- anak seseorang 5 Peran dan status Partisipasi kelompok selama hidupnya 6 Faktor Pribadi X3 Umur Dibentuk oleh tahapan siklus keluarga 7 Pekerjaan Kelompok pekerja yang memiliki minat diatas rata-rata terhadap produk dengan jasa 8 Gaya hidup Gaya hidup yang mencerminkan sesuatu dibalik kelas sosial seseorang 9, 10 Faktor Psikologi X4 Motivasi Kebutuhan ini kembali timbul dari suatu keadaan fisiologis tertentu 11 Persepsi Proses seorang 12 memilih, mengorganisasi masukan informasi Proses belajar Menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul pengalaman 13 Kepercayaan Suatu gagasan yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu 14 Faktor Pemasaran X5 Produk sesuatu yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan manusia ataupun organisasi 15 Pemasaran Kegitan perusahaan dalam membuat rencana, menentukan harga, promosi, serta mendistribusikan barang dan jasa 16 Promosi Alat-alat yang digunakan untuk mempromosikan suatu produk dapat dipilih beberapa cara, yaitu iklan, promosi penjualan, publisitas, bauran promosi. 17 Harga Uang yang dibebankan pada suatu produk tertentu 18 Tabel 3.2 Kisi-kisi instrumen observasi Kegiatan Aspek Indiktor Menganalisis Pelayanan pihak bank Pelayanan scurity satpam Membukakan pintu masuk bagi nasabah Memberikan 3 S senyum, salam, sapa bagi nasabah Memberikan pelayanan kepada nasabah Memberikan nomor antrian kepada nasabah Membukakan pintu keluar untuk nasabah Pelayanan Teler Memanggil nomor urutan bagi nasabah Memberikan 3 S senyum, salam, sapa bagi nasabah Memberikan pelayanan bagi nasabah Pelayanan customer service Memanggil nomor urutan bagi nasabah Memberikan 3 S senyum, salam, sapa bagi nasabah Memberikan pelayanan bagi nasabah Pelayanan Cleaning Service Membersihkan ruangan bank bila sekiranya sudah mulai kotor Membantu satpam memberikan nomor antrian bagi nasabah apabila nasabah sedang banyak Menganalisis Lokasi Lokasi bank Lokasi bank sangat strategis karena berada di piggir jalan raya Lokasi bank mudah di jangkau karena banyak dilalui kendaraan seperti angkot, kopaja, taksi, dan ojek Menganalisis bangunan bank Daya tarik bangunan bank Dekorasi bank indah, rapi, dan menarik dengan konsep minimalis Menganalisis fasilitas bank Fasilitas Bank Ruang tunggu yang nyaman karena dilengkapi tempat duduk, sehingga sambil menunggu nomer antrian nasabah bisa duduk terlebih dahulu. Dilengkapi TV sehingga sambil menunggu nomer antrian nasabah bisa menonton TV yang dipasang di depan tempat duduk nasabah Dilengkapi AC agar nasabah merasa nyaman saat menunggu nomor antrian Parkiran yang disediakan bank memadai karena luas dan ada sistem penjagaan agar kendaraan nasabah tetep aman ATM tersebar di daerah- daerah strategis seperti di pusat perbelanjaan, rumah sakit, institusi pendidikan seperti universitas, dll. ATM center juga diengkapi CCTV agar nasabah merasa aman saat bertransaksi.

F. Teknik Analisis Data 1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk melihat sejauh mana suatu alat ukur dapat mengungkap dengan tepat gejala-gejala yang hendak diukur dan seberapa jauh alat ukur tersebut dapat memberikan hasil yang dengan sebenarnya status gejala yang akan diukur, maka sebelum alat ukur itu digunakan untuk penelitian perlu dilakuka uji validitas dan uji reliabilitas terlebih dahulu. Dengan tujuan agar alat ukur yang akan digunakan dalam penelitian memiliki keakuratan dalam mengungkapkan suatu gejala