Teknik Pengumpulan Data METODOLOGI PENELITIAN
3. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian Tabel 3.1
Kisi-kisi instrumen angket Dimensi
Subdimensi Sub-sub dimensi
Butir soal nomer
Faktor Budaya X1
Kebudayaan Faktor penentu yang
paling dasar dari keinginan konsumen
1 Sub Budaya
Memberikan identifikasi dan
sosialisasi yang lebih spesifik untuk para
anggotanya 2
Kelas sosial Mempunyai nilai,
minat, dan perilaku yang serupa
3 Faktor Sosial
X2 Kelompok
referensi Interaksi yang cukup
berkesinambungan seperti keluarga, teman,
tetangga, dan teman sejawat
4
Keluarga Merasakan ambisi
pribadi nilai dan harga diri orang tua dan anak-
anak seseorang 5
Peran dan status
Partisipasi kelompok selama hidupnya
6 Faktor
Pribadi X3 Umur
Dibentuk oleh tahapan siklus keluarga
7 Pekerjaan
Kelompok pekerja yang memiliki minat diatas
rata-rata terhadap produk dengan jasa
8
Gaya hidup Gaya hidup yang
mencerminkan sesuatu dibalik kelas sosial
seseorang 9, 10
Faktor Psikologi
X4 Motivasi
Kebutuhan ini kembali timbul dari suatu
keadaan fisiologis tertentu
11
Persepsi Proses seorang
12
memilih, mengorganisasi
masukan informasi Proses belajar Menjelaskan perubahan
dalam perilaku seseorang yang timbul
pengalaman 13
Kepercayaan Suatu gagasan yang
dimiliki seseorang terhadap sesuatu
14 Faktor
Pemasaran X5
Produk sesuatu yang
diharapkan dapat memenuhi kebutuhan
manusia ataupun organisasi
15
Pemasaran Kegitan perusahaan
dalam membuat rencana, menentukan
harga, promosi, serta mendistribusikan
barang dan jasa 16
Promosi Alat-alat yang
digunakan untuk mempromosikan suatu
produk dapat dipilih beberapa cara, yaitu
iklan, promosi penjualan, publisitas,
bauran promosi. 17
Harga Uang yang dibebankan
pada suatu produk tertentu
18
Tabel 3.2 Kisi-kisi instrumen observasi
Kegiatan Aspek
Indiktor
Menganalisis Pelayanan pihak
bank Pelayanan
scurity satpam
Membukakan pintu masuk bagi nasabah
Memberikan 3 S senyum, salam, sapa bagi nasabah
Memberikan pelayanan kepada nasabah
Memberikan nomor antrian kepada nasabah
Membukakan pintu keluar untuk nasabah
Pelayanan Teler Memanggil nomor urutan
bagi nasabah Memberikan 3 S senyum,
salam, sapa bagi nasabah Memberikan pelayanan
bagi nasabah Pelayanan
customer service Memanggil nomor urutan
bagi nasabah Memberikan 3 S senyum,
salam, sapa bagi nasabah Memberikan pelayanan
bagi nasabah Pelayanan
Cleaning Service
Membersihkan ruangan bank bila sekiranya sudah
mulai kotor Membantu satpam
memberikan nomor antrian bagi nasabah apabila
nasabah sedang banyak Menganalisis Lokasi
Lokasi bank Lokasi bank sangat
strategis karena berada di piggir jalan raya
Lokasi bank mudah di jangkau karena banyak
dilalui kendaraan seperti angkot, kopaja, taksi, dan
ojek Menganalisis
bangunan bank Daya tarik
bangunan bank Dekorasi bank indah, rapi,
dan menarik dengan konsep minimalis
Menganalisis fasilitas bank
Fasilitas Bank Ruang tunggu yang
nyaman karena dilengkapi tempat duduk, sehingga
sambil menunggu nomer antrian nasabah bisa duduk
terlebih dahulu. Dilengkapi TV sehingga
sambil menunggu nomer antrian nasabah bisa
menonton TV yang dipasang di depan tempat
duduk nasabah
Dilengkapi AC agar nasabah merasa nyaman
saat menunggu nomor antrian
Parkiran yang disediakan bank memadai karena luas
dan ada sistem penjagaan agar kendaraan nasabah
tetep aman ATM tersebar di daerah-
daerah strategis seperti di pusat perbelanjaan, rumah
sakit, institusi pendidikan seperti universitas, dll.
ATM center juga diengkapi CCTV agar
nasabah merasa aman saat bertransaksi.