memicu ketertarikan penulis untuk melakukan penelitian yang berjudul ”Hubungan Reformasi Pelayanan Publik terhadap Peningkatan Penerimaan Pajak Kendaraan
Bermotor”.
I.2 Perumusan Masalah
Agar penelitian dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya, maka penulis harus merumuskan masalahnya sehingga jelas dari mana harus memulai, kemana harus
pergi dan dengan apa ia melakukan penelitian. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pentingnya perumusan masalah adalah agar diketahui arah jalan suatu
penelitian.
7
1. Bagiamakah reformasi pelayanan publik yang terjadi di SAMSAT Medan
Selatan? Suatu masalah dapat diartikan sebagai kesenjangan atau diskongruensi antara
kenyataan dengan harapan. Perumusan masalah dalam penelitian adalah suatu pernyataan yang mengidentifikasi fenomena yang diteliti yang berpatok pada proses
dan tindakan. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat dirumuskan masalah dalam penelitian ini adalah
2. Bagaimanakah peningkatan penerimaan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT
Medan Selatan? 3.
Bagaimana hubungan reformasi pelayanan publik terhadap peningkatan pajak kendaraan bermotor?”
7
Suharmisi Arikuntoro, Prosedur Penelitian ; suatu pendekatan praktek , Jakarta: Rineka Cipta, 2000 h. 17
Universitas Sumatera Utara
I.3 Tujuan Penelitian
“Tujuan penelitian haruslah sejalan dengan perumusan masalah yang telah ada sebelumnya”.
8
a. Mengetahui bentuk reformasi pelayanan publik yang dilakukan oleh Unit
Pelayanan Terpadu Samsat Medan Selatan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
b. Mengetahui hubungan reformasi pelayanan publik yang dilakukan oleh Unit
Pelayanan Terpadu Samsat Medan Selatan terhadap peningkatan pajak kendaraan bermotor
c. Mengetahui kegiatan yang dilakukan oleh petugas SAMSAT Medan Selatan
dalam rangka meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor
I.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dapat diberikan setelah terlaksananya penelitian ini,adalah sebagai berikut ;
a. Secara Subjektif, penelitian ini bermanfaat untuk melatih, meningkatkan dan
mengembangkan kemampuan berfikir ilmiah, sistematis dan metodologi penulis dalam menyusun suatu wacana baru dalam memperkaya khasanah
ilmu pengetahuan. b.
Secara Praktis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi instansi terkait di tempat penelitian dilaksanakan Unit Pelayanan
Terpadu Samsat Medan Selatan agar dapat menemukan inovasi-inovasi terbaru dalam rangka meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor.
8
Sanapiah Faisal, Format-Format Penelitian Sosial, Jakarta: Pt RajaGrafindo Persada,2007 h.101
Universitas Sumatera Utara
c. Secara Akademis, penelitian ini diharapakan dapat memberikan kontribusi
baik secara langsung maupun tidak langsung bagi perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik dan juga bagi peneliti lain yang ingin melakukan penelitian
pada cakupan penelitian yang sama.
I.5 Kerangka Teori
