lvi
BAB IV ANALISIS DATA
A. Sampel
Jumlah responden yang berhasil terkumpul hingga batas akhir pengujian kuisioner adalah 458 sampel yang berasal dari 11 rumah sakit se–Eks Karesidenan
Surakarta. Sampel di ambil secara langsung dari rumah sakit dengan mendatangi satu persatu responden yang ada.
Kuisoner tentang prespektif pelanggan dan perspektif pelayanan dan administrasi di isi langsung oleh pasien rawat inap. Perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan di isi dokter, perawat dan karyawan non keuangan. Sedangkan untuk Perspektif keuangan di isi oleh kasubag. yang menerima danaanggaran dan
karyawan keuangan.
B. HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Instrumen untuk perspektif pelanggan terdiri dari 7 item pertanyaan, perspektif pelayanan dan administrasi terdiri dari 10 item pertanyaan, perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran terdiri dari 9 item pertanyaan, serta perspektif keuangan terdiri dari 6 item pertanyaan. Hasil uji validitas dan realibilitas
instrumen penelitian yang dilakukan pada 458 responden pasien pada rumah sakit se–Eks Karesidenan Surakarta menunjukkan bahwa item pertanyaan yang
digunakan valid dan reliabel. Hasil uji validitas ditunjukkan pada tabel 2.
lvii
Tabel 2 Hasil uji validitas
Perspektif Pelanggan Butir pertanyaan
r-hitung r-tabel
Keterangan
L1 0,684
0,148 valid
L2 0,579
0,148 valid
L3 0,411
0,148 valid
L4 0,493
0,148 valid
L5 0,466
0,148 valid
L6 0,330
0,148 valid
L7 0,384
0,148 valid
Y1 0,497
0,148 valid
Perspektif Pelayanan dan Administrasi Butir pertanyaan
r-hitung r-tabel
Keterangan
Y2 0,567
0,148 valid
Y3 0,452
0,148 valid
Y4 0,533
0,148 valid
Y5 0,447
0,148 valid
Y6 0436
0,148 valid
Y7 0,480
0,148 valid
Y8 0,408
0,148 valid
Y9 0,456
0,148 valid
Y10 0,574
0,148 valid
Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Butir pertanyaan
r-hitung r-tabel
Keterangan
P1 0,381
0,148 Valid
P2 0,710
0,148 Valid
P3 0,615
0,148 Valid
P4 0,753
0,148 Valid
P5 0,657
0,148 Valid
P6 0,545
0,148 Valid
P7 0,692
0,148 Valid
P8 0,687
0,148 Valid
P9 0,632
0,148 Valid
Perspektif Keuangan Butir pertanyaan
r-hitung r-tabel
Keterangan
U1 0,473
0,195 Valid
U2 0,517
0,195 Valid
U3 0,441
0,195 Valid
U4 0,553
0,195 Valid
U5 0,539
0,195 Valid
U6 0,591
0,195 Valid
Sumber : hasil olah data
Dari tabel 2 menunjukan bahwa taraf signifikasi a sebesar 5. Ukuran sampel n sebesar 176 untuk masing-masing perspektif yaitu perspektif pelaggan,
perspektif pelayanan dan administrasi, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan r-tabel sebesar 0,148. Sedangkan perspektif keuangan
mempunyai ukuran sampel n sebasar 106 responden dengan r-tabel sebesar
lviii 0,195. Apabila koefisien korelasi antara skor butir pertanyaan dengan skor total r-
hitung lebih besar dari r-tabel, maka butir pertanyaan dinyatakan valid. Keempat perspektif tersebut menunjukkan bahwa r-hitung lebih besar dari r-tabelnya maka
butir pertanyaan yang ada dari keempat perspektif dinyatakan valid.
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach’s Alpha N of Item
Perspektif Pelanggan .750
7 Perspektif Pelayanan dan administrasi
.806 10
Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran .880
9 Perspektif Keuangan
.195 6
Sumber : hasil olah data
Tingkat reliabilitas variabel perspektif pelanggan, perspektif pelayanan administrasi, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, perspektif keuangan
dapat di lihat pada tabel 3. Dari tabel di atas menunjukkan bahwa tingkat reliabilitas lebih besar dari r-tabel sehingga variabel tersebut reliabel. Jadi butir-
butir pertanyaan sudah valid dan reliabel untuk pengukuran perspektif yang ada dalam balanced scorecard yang meliputi perspektif pelanggan, pelayanan dan
administrasi, pertumbuhan dan pembelajaran serta keuangan.
C. Uji Normalitas
Kategori