li
D. Pengukuran Variabel
D.1. Variabel perspektif pelanggan pasien
Untuk perspektif ini, peneliti menyebarkan Kuisioner kepada pasien secara langsung dari masing–masing rumah sakit yang diteliti. Instrumen yang
digunakan dalam penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Intrumen variabel terdiri dari 7 pertanyaan yang dikembangkan dari penelitian
Nurbahtiar 2003, yang mengadobsi penelitian Chow et al., 1998, Amaratungga et al. 2002 dan Robertsone 2002. Instrumen–instrumen itu diukur dengan
menggunakan skala likert. Tipe skala dengan skala 1 Sangat Tidak Setuju – 5 Setuju Sekali
D.2 Variabel Proses Pelayanan dan Administrasi
Untuk perspektif ini, peneliti menyebarkan Kuisioner dan melakukan wawancara secara langsung kepada pasien dari masing–masing rumah sakit.
Instumen dalam penelitian ini adalah mengetahui tingkat pelayanan dan administrasi. Intrumen variabel terdiri dari 10 pertanyaan yang dikembangkan dari
penelitian Nurbahtiar 2003, yang mengadobsi penelitian Chow et al., 1998, Amaratungga et al. 2002 dan Robertsone 2002.
D.3. Variabel Pembelajaran dan Pertumbuhan
Untuk perspektif ini, peneliti menyebarkan Kuisioner dan melakukan kepada dokter dan para medis dari masing–masing rumah sakit. Instrumen dalam
penelitian ini adalah mengetahui tingkat pembelajaran dan pertumbuhan. Intrumen variabel terdiri dari 5 pertanyaan yang dikembangkan dari penelitian
lii Nurbahtiar 2003, yang mengadobsi penelitian Chow et al., 1998,
Amaratungga et al. 2002 dan Robertsone 2002.
D.4. Variabel Keuangan
Untuk perspektif ini, peneliti menyebarkan Kuisioner kepada pimpinan, kasubag yang menerima dana dan karyawan keuangan dari masing–masing rumah
sakit. Instrumen penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Intrumen variabel terdiri dari 7 pertanyaan yang dikembangkan dari penelitian
Nurbahtiar 2003, yang mengabdosi penelitian Chow et al., 1998, Amaratungga et al. 2002 dan Robertsone 2002. Instrumen–instrumen itu diukur dengan
menggunakan skala likert.
E. METODA ANALISIS
Kategori