tersedia
jadi api pun sulit dipadamkan”.
sumber: wawancara, 28 desember 2009.
Wawancara terhadap 102 responden menghasilkan pendapat sebagai berikut:
Tabel 4.9. Statistik pendapat warga terhadap efektifitas dan efisiensi pemadaman kebakaran
Indikator Jumlah
1. Responden berpendapat efisiensi dan efektifitas
pelaksanaan pelayanan pemadam kebakaran sudah baik.
2. Responden berpendapat efisiensi dan efektifitas
pelaksanaan pelayanan pemadam kebakaran kurang baik
3. Responden menyatakan tidak tahu atau abstain
93 warga
4 warga
5 warga Jumlah responden
102 warga
Sumber: pengolahan data sendiri.
4.7.3. Prosedur Permintaan Bantuan Pelayanan Pemadaman Kebakaran
Prosedur kerja merupakan pedoman yang berisi langkah-langkah kerja untuk mengatasi suatu permasalahan. Maka prosedur kerja penanganan kebakaran
merupakan pedoman yang berisi langkah-langkah kerja untuk mengatasi kebakaran yang terjadi mulai dari penerimaan laporan adanya kebakaran hingga
pemadaman dan pengamanan lingkungan dari bahaya kebakaran yang masih ada. Pembuatan prosedur kerja bertujuan untuk mempermudah pengguna layanan
tetapi sering dianggap menyulitkan pengguna layanan dalam meminta bantuan penanganan kebakaran.
Pendapat masyarakat mengenai prosedur permintaan bantuan pemadam kebakaran diungkapkan oleh beberapa korban dan saksi langsung. Seperti dinyatakan oleh
bapak David Nugroho berikut ini: “
cukup mudah. Tanpa prosedur yang sulit, hanya member nama, alamat, dan
nomor telepon saja”. sumber: wawancara, 5 desember 2009
Hal serupa juga diutarakan oleh bapak Yunus sebagai berikut: “tidak ada kesulitan mas. Saya Cuma menelepon saja”. sumber: wawancara, 18
desember 2009.
Berdasarkan data yang didapatkan, tidak ada warga yang mengalami kesulitan ataupun memiliki keluhan terhadap prosedur permintaan bantuan pemadaman
kebakaran yang berlaku.
Wawancara dilakukan terhadap 102 responden menghasilkan pendapat sebagai berikut:
Tabel 4.10. Statistik pendapat warga terhadap prosedur permintaan bantuan
pemadaman kebakaran. Indikator
Hasil wawancara 1.
Responden berpendapat bahwa prosedur permintaan bantuan pelayanan tergolong mudah
2. Responden berpendapat bahwa prosedur permintaan
bantuan pelayanan tergolong sulit 3.
Responden menyatakan tidak tahu atau abstain. 88 warga
0 warga 14 warga
Total responden 102 warga
Sumber: pengolahan data sendiri.
Hasil wawancara secara ringkas dapat dilihat dari matriks berikut:
Tabel 4.11. Matriks pendapat warga kota Surakarta terhadap kinerja pelayanan pemadaman kebakaran
Indikator Hasil wawancara
1. Daya
tanggap kantor
pemadam kebakaran 2.
Efisiensi dan efektifitas pelaksanaan pelayanan.
3. Prosedur
permintaan bantuan pelayanan
Masyarakat berpendapat kantor pemadam sudah memiliki daya tanggap yang cepat.
masyarakat berpendapat efisiensi dan efektifitas pelaksanaan pelayanan sudah baik
Masyarakat berpendapat prosedur pemintaan bantuan pelayanan yang mudah.
Sumber: pengolahan data sendiri.
Matriks pendapat warga kota Surakarta terhadap kinerja pelayanan pemadaman kebakaran ini memberikan informasi bahwa masyarakat berpendapat bahwa
kantor pemadam kebakaran memiliki kinerja yang baik.
69
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
