1. Home
  2. Ekonomi & Keuangan

Gambaran umum tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan

84

4.5 Analisis Deskriptif

4.5.1 Gambaran umum tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan

Gambaran kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Salatiga ini dapat dilihat dari lima aspek, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible. Gambaran secara umum mengenai kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Salatiga dapat diketahui dengan menggunakan perhitungan statistik deskriptif. berdasarkan mean hipotetik, perhitungan statistik untuk memperoleh mean hipotetik sebagai berikut : Tabel 4.4 Penggolongan Kriteria Analisis berdasar Mean Hipotetik Interval Kriteria X M - 1,0 σ Rendah M - 1,0 σ ≤ X M + 1,0 σ Sedang M + 1,0 σ ≤ X Tinggi Keterangan: M = Mean Hipotetik σ = Standar Deviasi X = Skor Dari penggolongan kategori analisis berdasarkan mean hipotetik yang sudah disajikan pada tabel 4.4 diperoleh gambaran umum dari Kualitas Pelayanan Kesehatan sebagai berikut: Jumlah Item = 40 Skor tertinggi = 40 X 4 = 160 Skor terendah = 44 X 1 = 44 Mean Teoritik = Skor Tertinggi + Skor Terendah : 2 = 160 + 44 : 2 = 102 Standar Deviasi = Skor Tertinggi – Skor Terendah : 6 = 160 - 44 : 6 = 19.3 85 Gambaran secara umum kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan perhitungan di atas diperoleh M = 102 dan SD = 19.3. Selanjutnya dapat diperoleh perhitungan sebagai berikut: Mean - 1,0 SD = 102 – 19.3 = 82.7=83 Mean + 1,0 SD = 102 + 19.3 = 121.3=121 Berdasarkan perhitungan di atas diperoleh distribusi frekuensi Kualitas pelayanan kesehatan sebagai berikut: Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien rawat inap Jamkesmas di RSUD Salatiga Kriteria Interval ∑ Subjek Rendah X 83 - Sedang 83 ≤ X 121 33 78.6 Tinggi 121 ≤ X 9 21.4 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat dilihat bahwa sebagian besar pasien tergolong merasakan kualitas pelayanan kesehatan yang sedang. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase dalam kategori sedang sebesar 78.6 sedangkan 21,4 tergolong krtiteria tinggi dan tidak ada pasien yang merasakan kualitas pelayanan kesehatan dalam kategori rendah. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram persentase di bawah ini: 86 Gambar 4.1 Diagram Persentase Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap Jamkesmas di RSUD Salatiga Mean empiris variabel kualitas pelayanan kesehatan sebesar 92,93 yang diperoleh berdasarkan perhitungan dari SPSS 17.00.

4.5.2 Gambaran Aspek-Aspek Kualitas Pelayanan kesehatan pada Pasien

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis Kabupaten Deli SerdangTahun 2015

6 126 112

Hubungan Pelayanan Profesional Dokter Spesialis dengan Kepuasan Pasien Umum di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan

12 253 156

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

Analisis kualitas jasa pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rsud Wonogiri

1 3 33

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD DR. SAYIDIMAN MAGETAN Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Dr. Sayidiman Magetan.

0 2 10

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD DR. SAYIDIMAN MAGETAN Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Dr. Sayidiman Magetan.

0 3 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI TEMPAT PENDAFTARAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT INAP REGULER RSUD Dr. MOEWARDI SURAKARTA TAHUN 2010.

0 2 17

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD dr. RASIDIN KOTA PADANG TAHUN 2011.

1 2 15

(ABSTRAK) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD SALATIGA.

0 1 2

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD BANYUMAS

1 0 11