Tabel 3.5. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Pertanyaan Fasilitas Fisik Pertanyaan
Corrected Item-Total Correlation Keterangan
P1 0.560
Valid P2
0.653 Valid
P3 0.690
Valid P4
0.803 Valid
P5 0.411
Valid P6
0.539 Valid
Cronbachs Alpha 0,832
Reliabel
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil uji validitas dan reliabilitas
pertanyaan fasilitas fisik semuanya valid karena nilai Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari 0,361. Dan reliabilitas dengan nilai Cronbachs Alpha
0,6. 3.5.
Variabel dan Defenisi Operasional 3.5.1.
Variabel
1. Variabel bebas independent variabel yaitu tentang mutu pelayanan kesehatan di poliklinik gigi.
2. Variabel terikat dependent variabel yaitu kepuasan pasien yang berobat di poliklinik gigi.
3.5.2. Definisi Operasional
1. Persepsi pasien tentang kehandalan reliability yaitu kemampuan untuk memberikan jenis pelayanan yang tepat dan benar sesuai dengan yang telah
dijanjikan kepada pasien atau memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan, terpercaya, akurat dan konsisten.
Universitas Sumatera Utara
2.
Persepsi pasien tentang daya tanggap responsiveness yaitu kesadaran atau keinginan dokter gigi untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan
dengan cepat dan bermakna serta kesediaan mendengar dan mengatasi keluhan yang diajukan konsumen.
3. Persepsi pasien tentang jaminan assurance yaitu kemampuan dokter gigi untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan
terhadap pasien. 4. Persepsi pasien tentang empati emphaty pelayanan pawat inap yaitu kemudahan
dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, baik pribadi dan memahami kebutuhan pasien.
5. Persepsi pasien tentang faktor fisik Tangibles yaitu fasilitas fisik, pegawai dan
perlengkapan, serta penampilan personil.
6. Kepuasan pasien yaitu suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien
membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. 3.6. Aspek Pengukuran
3.6.1. Variabel Bebas
Pengukuran variabel bebas menggunakan skala ordinal dan pengukurannya dikelompokkan ke dalam 3 tiga kategori disajikan pada Tabel 3.1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.6. Metode Pengukuran Variabel Bebas
Variabel Pertanyaan
Alternatif Jawaban
Bobot Nilai
Total Nilai
Kategori Skala
Ukur Mutu Pelayanan
1.Kehandalan Dokter Gigi
2. Empati
Dokter Gigi 3.Ketanggapan
Dokter Gigi 4.Jaminan
pelayanan 5. Penampilan
fisik 6
6
6
6
6 a.Selalu
b.Kadang – kadang
c. Tidak pernah
a.Selalu b.Kadang –
kadang c.Tidak
pernah a.Selalu
b.Kadang – kadang
c.Tidak pernah
a.Selalu b.kadang –
kadang c.Tidak
pernah a.Selalu
b.Kadang – kadang
c.Tidak pernah
3 2
1 3
2 1
3 2
1 3
2 1
3 2
1 14 - 18
6 - 13
14 – 18 6 – 13
14 – 18 6 - 13
14 – 18 6 – 13
14 – 18 6 – 13
a. Baik b.Tidak baik
a.Baik b.Tidak baik
a.Baik b.Tidak baik
a.Baik b.Tidak baik
a.Baik b.Tidak baik
Ordinal Ordinal
Ordinal Ordinal
Ordinal
3.6.2 Variabel Terikat
Pengukuran variabel terikat menggunakan skala ordinaldan pengukurannya dikelompokkan ke dalam 3 tiga kategori:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.7 Metode Pengukuran Variabel Terikat Variabel Pertanyaan
Alternatif Jawaban
Bobot Nilai
Total Nilai
Kategori Skala
Ukur
Kepuasan 10 a.Setuju
b.Tidak setuju
2 1
15 – 20 10 – 14
a.Puas b.Tidak
puas Ordinal
3.7. Tekhnik Pengolahan Data dan Analisa data 3.7.1. Pengolahan Data
