Pengambilan keputusan : Jika probabilitas 0,05 maka H
o
diterima Jika probabilitas 0,05 maka H
1
diterima Tabel 4.11
Anova
ANOVA
b
525.521 4
131.380 70.980
.000
a
175.839 95
1.851 701.360
99 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, X4, X1, X2, X3 a.
Dependent Variable: Y b.
Probabilitas = 0.000, tingkat kesalahan = 5 . Probabilitas 0,05 maka H
1
diterima. Artinya variabel Keandalan reliability
1
X
,Respon dan cara pemecahan masalah responsiveness to and remedy of problems
2
X
, Pengalaman Karyawan Sales experience
3
X dan Kemudahan dan
Kenyamanan Convenience of acquisition X
4
secara bersama-sama atau serentak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah
Makan Surabi Bandung Abah Enhaii Cabang Medan
e. Koefisien Determinan
Determinan R
2
atau R - Square digunakan untuk melihat berapa besar variabel independent mampu menjelaskan variabel dependent. Dengan kata lain
koefisien determinan digunakan untuk mengukur kemampuan variabel Keandalan reliability
1
X
,Respon dan cara pemecahan masalah responsiveness to and
Universitas Sumatera Utara
remedy of problems
2
X
,Pengalaman Karyawan Sales experience
3
X dan
Kemudahan dan Kenyamanan Convenience of acquisition X
4
menjelaskan variabel Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Surabi Bandung Abah Enhaii
Cabang Medan
Tabel 4.12
Model Summary
Model Summary
b
.866
a
.749 .739
1.360 2.432
Model 1
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin- Watson
Predictors: Constant, X4, X1, X2, X3 a.
Dependent Variable: Y b.
Sumber: Hasil pengolahan data melalui program SPSS v 16.0
Berdasarkan hasil analisis regresi diatas, diketahui nilai koefisien determinasi sebesar 0,739. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,739 menunjukan
bahwa Keandalan reliability
1
X
,Respon dan cara pemecahan masalah responsiveness to and remedy of problems
2
X
,Pengalaman Karyawan Sales experience
3
X dan Kemudahan dan Kenyamanan Convenience of acquisition
X
4
sebagai variabel independent, mampu menjelaskan Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Surabi Bandung Abah Enhaii Cabang Medan sebagai
variabel dependent sebesar 73,9. Dapat disimpulkan bahwa Keandalan reliability
1
X
,Respon dan cara pemecahan masalah responsiveness to and remedy of problems
2
X
,Pengalaman Karyawan Sales experience
3
X dan
Kemudahan dan Kenyamanan Convenience of acquisition X
4
mampu menjelaskan Loyalitas Pelanggan sebesar 73,9 pada Rumah Makan Surabi
Universitas Sumatera Utara
Bandung Abah Enhaii Cabang Medan sedangkan sisanya sebesar 26,1 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis yang telah
diuraikan pada bab sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan mengenai Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Konsumen pada Rumah
Makan Surabi Bandung Abah Enhaii Cabang Medan, sebagai berikut: 1.
Keandalan reliability
,
Respon dan cara pemecahan masalah responsiveness to and remedy of problems, Pengalaman Karyawan
Sales experience, Kemudahan dan Kenyamanan Convenience of acquisition, berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen pada Rumah Makan Surabi Bandung Abah Enhaii Cabang Medan.
2. Nilai koefisien determinasi menunjukan bahwa Keandalan
reliabilityX
1
,
Respon dan cara pemecahan masalah responsiveness to and remedy of problems X
2
, Pengalaman Karyawan Sales experience X
3
, Kemudahan dan Kenyamanan Convenience of acquisition X
4
mampu menjelaskan Loyalitas Konsumen pada Rumah Makan Surabi Bandung Abah Enhaii Cabang Medan 73,9, sedangkan sisanya
sebesar 26,1 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian. Analisis data dengan menggunakan
model regresi linier berganda menghasilkan nilai koefisien determinasi sebesar 0,739.
Universitas Sumatera Utara
