3.7 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,
dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang phenomena social. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument
yang berupa pernyataan Sugiyono 2005:86.
Tabel 3.1 Instrumen Skala Likert
No. Skala
Skor
1. 2.
3. 4.
5. Sangat Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
5 4
3 2
1
Sumber : Sugiyono 2005 : 86
3.8 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data adalah apa dan bagaimana cara penelitian dalam mengumpulkan data, Azuar Juliandi 2013:127. Dalam penelitian ini, teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut : a.
Kuesioner Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat
pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Yaitu, pegawai Bank SUMUT Cabang Padangsidimpuan.
b. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang digunakan untuk lebih mendalami responden secara spesifik yang dapat dilakukan dengan
Universitas Sumatera Utara
tatap muka ataupun komunikasi menggunakan alat bantu komunikasi, Sugiyono 2013:194. Dalam hal ini peneliti melakukan wawancara tidak
terstruktur karena wawancara ini sifatnya bebas tanpa menggunakan pedoman wawancara yang tersusun secara sistematis. Pedoman yang
digunakan adalah garis-garis besar permasalahan yang akan ditanyakan. Contoh : wawancara dengan beberapa karyawan di bagian SDM, CS dan
Divisi Penyelamatan Kredit.
3.9 Deskriptif Variabel
Digunakan untuk menganalisa dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud
membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi Sugiyono 2008:148. Analisis digunakan bila penelitiannya ingin mendeskripsikan data
sampel, dan tidak ingin membuat kesimpulan yang berlaku untuk populasi dimana sampel diambil.
3.10 Metode Analisis Data 3.10.1 Uji Validitas
Kategori