95
Berdasarkan Tabel 4.20 dapat dilihat bahwa : 1.
Nilai R Square sebesar 0,625 berarti 62,5 variabel minat berkunjung kembali Y dapat dijelaskan oleh variabel produk X1, harga X2, promosi X3,
lokasi X4, orang X5, bentuk fisik X6 dan proses X7. Sedangkan sisanya 37,5 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini seperti gaya hidup, customer relationship marketing dan lain-lain. 2.
Standard Error of Estimated Standar Deviasi artinya mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Dalam penelitian ini standar deviasinya sebesar 1,0132.
Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.
4.5 Pembahasan
4.5.1 Pengaruh Produk Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hasil uji parsial menunjukkan bahwa nilai Nilai
t
hitung
variabel produk adalah 0,647 dan nilai
t
tabel
1,661 maka
t
hitung
t
tabel
0,647 1,661 dengan nilai signifikan 0,519 0,05 berarti variabel produk memiliki hubungan positif tetapi
tidak signifikan. Artinya variabel produk memiliki hubungan langsung namun tidak berpengaruh kuat terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark Hairos
Medan. Jenis permainan yang beranekaragam, aman bagi keselamatan pengunjung dan sesuai dengan harapan tidak sepenuhnya menjadi perhatian setiap
pengunjung yang datang ke waterpark Hairos Medan. Meskipun variabel produk ditingkatkan sebesar satu-satuan pengaruhnya tidak akan besar terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan Y yakni hanya sebesar 0,054
satuan.
Universitas Sumatera Utara
96
Hasil penelitian ini didukung oleh Rambe 2014, produk memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke
Wonders Waters CBD Polonia Medan.
4.5.2 Pengaruh Harga Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hasil uji parsial menunjukkan bahwa nilai
t
hitung
variabel harga adalah 1,670 dan nilai
t
tabel
1,661 maka
t
hitung
t
tabel
1,670 1,661 dengan nilai signifikan 0,098 0,05 berarti variabel harga memiliki hubungan positif tetapi
tidak signifikan. Artinya variabel harga memiliki hubungan langsung namun tidak berpengaruh kuat terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark Hairos
Medan. Harga tiket masuk relatif terjangkau bagi semua kalangan termasuk pelajar SMA, dan harga penggunaan fasilitas di dalam area waterpark Hairos
Medan seperti sewa gazebo, sewa ban yang dibebankan ke setiap pengunjung masih bisa dijangkau oleh pengunjung meskipun sedikit tergolong tinggi bagi
kalangan pelajar SMA. Namun harga yang dibebankan ke pengunjung sesuai dengan manfaat yang dirasakan pengunjung watepark Hairos Medan.
Jika pihak manajemen waterpark Hairos Medan meningkatkan variabel harga sebesar satu-satuan, maka tidak akan berpengaruh terlalu besar yakni
sebesar 0,170 satuan terhadap minat berkunjung kembali Y ke waterpark Hairos Medan. Hasil penelitian ini didukung oleh Hasil penelitian ini didukung oleh
Rambe 2014, harga memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Wonders Waters CBD Polonia Medan.
Universitas Sumatera Utara
97
4.5.3 Pengaruh Promosi Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hasil uji parsial menunjukkan bahwa nilai
t
hitung
variabel promosi adalah Nilai
t
hitung
variabel promosi adalah 0,143 dan nilai
t
tabel
1,661 maka
t
hitung
t
tabel
0,143 1,661 dengan nilai signifikan 0,887 0,05, berarti dapat variabel promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Artinya variabel promosi
memiliki hubungan langsung namun tidak berpengaruh kuat terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan. Pengunjung tidak banyak
memperhatikan promosi yang dimuat di jejaring sosial waterpark Hairos Medan seperti Facebook, twitter, email. Dari hasill analisis jawaban responden dari
kuesioner ataupun wawancar langsung, pengunjung lebih mengenal wahana bermain waterpark Hairos Medan dari keluarga dan teman-teman mulut ke
mulut. Hal ini secara tidak langsung pengunjung telah melakukkan promosi dan tentunya memberi dampak positif bagi pihak waterpark Hairos Medan.
Meskipun pihak manajemen waterpark Hairos Medan meningkatkan variabel promosi sebesar satu-satuan, maka tidak akan berpengaruh terlalu besar
yakni hanya sebesar 0,011 satuan terhadap minat berkunjung kembali Y ke waterpark Hairos Medan. Hasil penelitian ini didukung oleh Hasil penelitian ini
didukung oleh Rambe 2014, variabel memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Wonders Waters CBD Polonia
Medan.
4.5.4 Pengaruh Lokasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hasil uji parsial menunjukkan nilai
t
hitung
variabel lokasi adalah 2,164 dan nilai
t
tabel
1,661 maka
t
hitung
t
tabel
2,164 1,661 dengan nilai signifikan 0,033
Universitas Sumatera Utara
98
0,05 berarti variabel lokasi memiliki hubungan positif dan signifikan. Artinya variabel lokasi memiliki hubungan langsung dan berpengaruh terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan. Hal ini menunjukkan bahwa
waterpark Hairos Medan memiliki lokasi yang luas, nyaman, aman, mudah dijangkau oleh pengunjung dengan posisi berada di tepi jalan sehingga dapat
mudah dicari dan ditambah lagi akses transportasi umum yang mudah ditermukan dapat digunakan jika tidak memiliki kendaraan pribadi
.
Hal ini harus
dipertahankan oleh pihak manajemen waterpark Hairos Medan. Hasil ini sejalan dengan teori yang dikemukakan Tjiptono 2005:147
bahwa pemilihan tempat atau lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor salah satunya adalah akses. Oleh karena itu semakin
mudahnya lokasi di jangkau saran transportasi umum maka semakin meningkatnya minat pengunjung untuk berkunjung kembali. Hasil penelitian ini
didukung dengan pendapat Siburian 2013, bahwa secara parsial lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke wisata
Draco Waterpark Hermes Medan. Lokasi menjadi pertimbangan yang baik bagi pengunjung untuk berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan. Apabil lokasi
ditingkatkan sebesar satu-satuan maka minat berkunjung kembali Y akan meningkat sebesar 0,138.
4.5.5 Pengaruh Orang Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hasil uji parsial menunjukkan nilai
t
hitung
variabel orang adalah 1,125 dan nilai
t
tabel
1,661 maka
t
hitung
t
tabel
1,125 1,661 dengan nilai signifikan0,264 0,05 berarti variabel orang memiliki hubungan positif tetapi tidak signifikan.
Universitas Sumatera Utara
99
Artinya variabel orang memiliki hubungan langsung namun pengaruhnya tidak kuat terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan. Variabel
orang yang terdiri dari seluruh karyawan baik di dalam maupun berada dilapangan yang memberikan pelayanan langsung kepada pengunjung dan berpengaruh
terhadap kualitas jasa yang diberikan kepada pengunjung waterpark Hairos Medan. Orang di waterpark Hairos dapat dilihat dari segi pakaian seragam yang
rapi, sopan santun,serta tepat dalam melayani pengunjung. Pelayanan yang baik memberikan nilai positif bagi pengunjung, sehingga
penting bagi karyawan untuk diberi pelatihan serta motivasi demi terwujudnya pelayanan yang baik kepada pengunjung di waterpark Hairos Medan.hasil
penelitian ini sesuai dengan pendapat Lupiyoadi dan Hamdani 2009:75, Untuk mencapai kualitas terbaik maka pegawai harus dilatih untuk menyadari
pentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan konsumen kepuasan dalam memenuhi kebutuhannya.
4.5.6 Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hasil uji parsial menunjukkan nilai
t
hitung
variabel bukti fisik adalah 5,344 dan nilai
t
tabel
1,661 maka
t
hitung
t
tabel
5,344 1,661 dengan nilai signifikan0,000 0,05 berarti variabel bentuk fisik memiliki hubungan positif dan
signifikan. Artinya variabel bukti fisik memiliki hubungan langsung dan berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
Variabel bukti fisik yang berkenaan dengan keadaan fisik bangunan seperti gazebo, ketersediaan air dalam kondisi baik serta terawat. Dan fasilitas seperti
mushola, ruang bilas, klinik, kafe dan area parkir yang luas mampu mendukung
Universitas Sumatera Utara
100
kenyaman pengunjung. Kebersihan yang selalu terjaga dengan baik memang terlihat dimana selalu terlihat kesiapan petugas kebersihan dalam menjaga
kebersihan Waterpark terbebas dari sampah, genangan air yang ada dilantai dan sebagainya.
Berdasarkan hasil analisis penulis dari jawaban kuesioner dan wawancara langsung dengan pengunjung bahwa bukti fisik menjadi perhatian utama
pengunjung yang datang ke waterpark Hairos Medan. Bagi mereka bukti fisik yang baik memiliki pengaruh besar terhadap minat berkunjung kembali
dibandingkan lebih memperhatikan jenis permainan yang beranekaragam. Produk yang lengkap tanpa diimbangi dengan bukti fisik baik sama juga datang sia-sia
karena tidak dapat menggunakan seluruh wahana yang ada. Hal ini sesuai dengan Zeithaml and Bitner yang dikutip oleh Ratih Hurriyanti 2005 bahwa Physical
Evidence sarana fisik merupakan suatu hal yang turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan.
Apabila waterpark Hairos Medan meningkatkan variabel bukti fisik sebesar satu-satuan maka minat berkunjung kembali Y ke waterpark Hairos
maka akan terjadi peningkatan sebesar 0,423 satuan. Hasil penelitian ini juga didukung oleh Ich Diana Dhiba 2014 variabel bukti fisik berpengaruh positif
dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke obyek wisata Museum Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
4.5.7. Pengaruh Proses Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hasil uji parsial menunjukkan nilai
t
hitung
variabel proses adalah -0,716 dan nilai
t
tabel
1,661 maka
t
hitung
t
tabel
-0,716 1,661 dengan nilai signifikan0,423
Universitas Sumatera Utara
101
0,05 berarti variabel proses memiliki hubungan negatif dan tidak signifikan. Artinya variabel proses tidak memiliki hubungan langsung dan tidak berpengaruh
terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan. Hal ini menunjukkan bahwa proses tidak mempengaruhi minat berkunjung kembali
waterpark Hairos Medan, karena prosedur pembayaran di waterpark Hairos Medan yang akurat juga dilakukan oleh pesaing sejenis lainnya sehingga
menimbulkan presepsi konsumen bahwa proses yang dilakukan oleh waterpark Hairos Medan sama dengan yang dilakukan pesaing sejenis lainnya, maka hal
tersebut tidak menjadi pertimbangan bagi konsumen untuk berkunjunng ke waterpark Hairos Medan. Hasil penelitian ini didukung oleh Alizmar 2016
variabel proses berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat
berkunjung kembali ke Kopi Baba Dr. Mansyur Medan.
Universitas Sumatera Utara
101
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Berdasarkan Uji-F bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga,
promosi, lokasi, orang, bukti fisik, dan proses berpengaruh memiliki pengaruh secara simultan terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark Hairos
Medan. 2.
Berdasarkan Uji-t disimpulkan bahwa yang paling dominan mempengaruhi pengunjung untuk berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan adalah
bukti fisik. 3.
Pada hasil analisis koefisien determinasi didapat nilai R Square sebesar 0,625 berarti 62,5 variabel minat berkunjung kembali dapat dijelaskan oleh variabel
produk, harga, promosi, lokasi, orang, bukti fisik, dan proses. Sedangkan sisanya 37,5 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini seperti Faktor Gaya Hidup dan Faktor Sosial.
5.2 Saran
1. Mengingat bukti fisik mempunyai pengaruh yang dominan terhadap minat
berkunjung ke waterpark Hairos Medan, maka pihak perusahaan perlu mempertahankan dan lebih meningkatkan kualitas bentuk fisik serta membuat
suatu inovasi untuk menambah daya tarik seperti membuat khusus photobooth dengan karakter yang menonjol,unik dan keren. Mengingat pengunjung yang
didominasi kalangan anak muda yang lekat dengan internet, gemar untuk
Universitas Sumatera Utara
