50
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian assosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan dua variabel atau lebih Ginting
Situmorang,2008:57. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabelproduk X1, variabel promosi X2, variabel harga X3, variabel
lokasi X4,variabel orang X5, variabel bentuk fisik X6 dan variabel proses X7 terhadap minat berkunjung kembali Y.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Waterpark Hairos Medan Kompleks Hairos Indah Jl. Jend Jamin Ginting KM. 14,5 Desa Namo Bintang Kec. Pancur Batu,
Kab. Deli Serdang, Sumatera Utara. Email: infohairos.com
, Telp : 061 836 4999, Facebook : Hairos Waterpark Medan, Twitter : hairoswaterpark . Adapun
waktu penelitian akan dilaksanakan pada bulan September sampai Oktober 2016.
3.3 Batasan Operasional
Agar penelitian dapat lebih terarah dan terfokus, maka dilakukan pembatasan dalam variabel yang diteliti. Penelitian ini dibatasi pada:
1. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah Produk X1,
Harga X2, Lokasi X3, Promosi X4, OrangX5,Bentuk fisik X6, dan Proses X7.
Universitas Sumatera Utara
51
2. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah minat
berkunjung kembali Y.
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Tujuan utama pemberian definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu variabel dengan cara memberikan arti atau
memspesifikasikan kegiatan, ataupun memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. Definisi variabel akan memberikan
atau menuntun arah peneliti untuk memenuhi unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel. Dalam penelitian
ini terdapat dua variabel yang diteliti, yaitu: Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel
lain, dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah:
1. Produk X1 merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang
memberikan sejumlah nilai manfaat yang ditawarkan oleh perusahaan kepada konsumen di dalam menikmati wahana waterpark Hairos Medan, dengan
data yang diukur sebagai berikut : a
Ketersediaan wahana permainan air yang beranekaragam mulai dari permainan untuk anak-anak hingga untuk dewasa.
b Kualitas produk wahana permainan yang baik sesuai dengan
kebutuhan pengunjung. 3.
Harga X2 adalah biaya yang dikeluarkan atau dibebankan pengunjung untuk menikmati fasilitas yang ada di waterpark Hairos Medan, dengan data yang
diukur :
Universitas Sumatera Utara
52
a Harga karcis masuk merupakan besarnya biaya yang dikeluarkan
pengunjung pada saat masuk ke waterpark Hairos Medan. b
Harga penggunaan fasilitas merupakan besarnya biaya yang dikeluarkan pengunjung untuk menikmati fasilitas yang ada di
waterpark Hairos Medan. 4.
Promosi X3 adalah kegiatan menginformasikan dan memperkenalkan produk kepada konsumen yang dilakukan pihak waterpark Hairos Medan
agar konsumen mengetahui dan tertarik untuk datang, dengan data yang diukur :
a Waterpark Hairos Medan melakukan promosi dari mlut ke mulut serta
membagikan brosur yang menarik dan informatif. b
Waterpark Hairos Medan selalu rutin melakukan promosi disetiap tahun dan dapat dilihat di jejaring sosial dengan penjelasan yang
lengkap serta mudah dipahami. 5.
Lokasi X4 adalah tempat atau keberadaan objek wisata dalam menjual produk ke konsumen, dengan data yang diukur :
a Akses yang mudah dalam mencapai lokasi waterpark Hairos Medan.
b Luasnya lokasi bermain waterpark Hairos Medan.
c Dapat dilalui oleh transportasi umum
6. Orang X5 adalah semua pelaku yang terlibat dalam dalam penyajian jasa di
waterpark Hairos Medan, dengan data yang diukur : a
Kemampuan pegawai dalam menjawab pertanyaan dari pengunjung di waterpark Hairos Medan.
Universitas Sumatera Utara
53
b Kesigapan pegawai dalam merespon permintaan dari pengunjung di
waterpark Hairos Medan. c
Keramahtamahan dan sopan santun pegawai dalam melayani setiap pengunjung di waterpark Hairos Medan.
7. Bukti Fisik X6 adalah seluruh sarana dan prasarana yang digunakan untuk
memberikan pelayanan kepada pengunjung di waterpark Hairos Medan, dengan data yang diukur :
a Kondisi fisik bangunan yang dapat dilihat secara nyata oleh
pengunjung di waterpark Hairos Medan b
Fasilitas penunjang yang tersedia seperti kafe, klinik, mushola, area parkir, ruang bilas dan lain-lain yang bisa digunakan oleh pengunjung
waterpark Hairos Medan. 8.
Proses X7 adalah suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumennya secara cepat dan tepat, dengan data yang diukur : a
Kecepatan dalam menangani permintaan pengunjung waterpark Hairos Medan
b Prosedur pembayaran tiket masuk ke waterpark Hairos Medan.
c Pelayanan yang memuaskan kepada pengunjung waterpark Hairos
Medan. 9.
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Pada penelitian ini yang menjadi variabel terikat Y adalah minat berkunjung
kembali. Minat berkunjung kembali adalah keinginan wisatawan untuk
Universitas Sumatera Utara
54
mendatangi atau mengunjungi waterpark Hairos Medan berdasarkan informasi yang diperoleh dari kedatangankunjungan sebelumnya. Didalam
penelitian ini variabel Y adalah minat pengunjung.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Pengertian
Indikator Variabel Skala Ukur
Produk X1
Keseluruhan konsep objek atau proses yang
memberikan sejumlah nilai manfaat yang ditawarkan
oleh perusahaan kepada konsumen
di dalam menikmati wahana
waterpark Hairos Medan 1.
Ketersediaan aneka ragam permainan
2. Kualitas permainan
yang sesuai dengan kebutuhan
pengunjung.
Skala Likert
Harga X2 Biaya yang dikeluarkan
atau dibebankan pengunjung untuk
menikmati fasilitas yang ada di waterpark Hairos
Medan 1. Harga karcis masuk
2. Harga penggunaan fasilitas
Skala Likert
Promosi X3
Kegiatan menginformasikan dan
memperkenalkan produk kepada konsumen yang
dilakukan pihak waterpark Hairos Medan agar
konsumen mengetahui dan tertarik untuk datang
1.Penyebaran brosur yang menarik dan
informatif 2. Promosi rutin setiap
tahun di jejaring sosial
Skala Likert
Lokasi X4
Tempat atau keberadaan objek
wisata dalam menjual produk ke
konsumen 1.Akses yang mudah
2.Lokasi bermain yng luas.
3.Dilalui transportasi umum
Skala Likert
Orang X5
Semua pelaku yang terlibat dalam dalam penyajian
jasa di waterpark Hairos Medan
1.Kemampuan menjawab pertanyaan
2.Kesigapan merespon pengunjung
3.Kompetensi pegawai Skala
Likert
Bukti Fisik X6
Seluruh sarana dan
prasarana yang digunakan untuk memberikan
pelayanan kepada pengunjung di watepark
1.Kondisi fisik bangunan
2.Fasilitas pendukung
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
55 Lanjutan tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel Variabel
Pengertian Indikator Variabel
Skala Ukur
Hairos Medan
Proses X7
Suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan
melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumennya secara cepat
dan tepat. 1.Kecepatan dalam
menangani pengunjung 2.Prosedur pembayaran
3.Pelayanan yang memuaskan
Skala Likert
Minat berkunjung
kembali Y Keinginan wisatawan
untuk mendatangi atau mengunjungi obyek wisata
ke Taman Bermain dan Kolam Renang Hairos
Medan
berdasarkan informasi yang diperoleh
dari kedatangankunjungan sebelumnya
1.Melakukan kunjungan ulang
2.Melakukan promosi dari mulut ke mulut
Skala Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Sistem pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Situmorang Lufti, 2012:6.
Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Total skor inilah
yang ditafsir sebagai posisi responden dalam Skala Likert. Kriteria pengukuran untuk variabel X dan Y adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
56
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert untuk Variabel X dan Y
No Skala Likert
Bobot
1 Sangat Setuju
5 2
Setuju 4
3 Kurang Setuju
3 4
Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju
1
Sumber: Syafrizal Muslich 2012:6
3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1 Populasi
Kategori