44
2.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai
masalah yang penting. Sugiyono 2011:88. Minat berkunjung kembali dari pengunjung sangat dipengaruhi oleh Bauran Pemasaran Jasa yang dikenal dengan
7P, product, price, place, promotion, people, physical evidence dan process yang dilakukan oleh pihak waterpark Hairos Medan.
Produk adalah barang atau jasa yang digunakan untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen dapat berbentuk fisik dan non fisik. Setiap masyarakat menginginkan produk yang berkualitas. Pemberian produk yang
berkualitas kepada konsumen harus dilakukan untuk mempertahankan persaingan di dalam pasar. Ketersediaan produk yang lengkap juga sangat mempengaruhi
konsumen untuk mengunjungi tempat rekreasi. Produk dengan kualitas baik dan lengkap akan mempengaruhi konsumen untuk berkunjung kembali waterpark
Hairos Medan.
Harga adalah sejumlah uang yang ditukarkan oleh konsumen untuk
menggunakan produk atau jasa agar memperoleh manfaat dari produk atau jasa. Harga haruslah dihubungkan dengan pelayanan atau produk, sehingga penetapan
harga yang tepat sangat penting dilakukan oleh suatu perusahaan. Karena harga menjadi pertimbangan utama dari konsumen untuk menggunakan produk atau
jasa. Harga yang terjaungkau dan sesuai dengan kualitas sangat mempengaruhi konsumen untuk berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
Universitas Sumatera Utara
45
Promosi adalah alat komunikasi yang dilakukan perusahaan kepada pasar
dalam hal untuk memperkenalkan, menarik, merubah sikap dan tingkah laku konsumen. Melalui kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan akan dapat
memberikan informasi yang nyata dan langsung kepada konsumen. Promosi yang rutin dilakukan setiap tahun yang disesuaikan dengan hari libur nasional ataupun
hari libur besar lainnya berpengaruh untuk menarik minat konsumen. Perpaduan antara produk, harga, dan promosi dapat mempengaruhi minat untuk berkunjung
ke waterpark Hairos Medan.
Orang ini berpengaruh terhadap kualitas jasa yang diberikan, karena
orang ini berhubungan langsung dengan konsumen. Tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan, kesigapan dalam melayani permintaan pengunjung dan
mampu memahami dengan tepat apa saja yang diminta oleh pengunjung, sopan santun dan keramah tamahan merupakan hal wajib yang dimiliki oleh pegawai
yang bertugas di waterpark Hairos Medan. Keberandaan pegawai di area bermain memberikan dampak positif terhadap persepsi pelayanan yang diberikan kepada
pengunjung sehingga menimbulkan minat untuk datang berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
Lokasi berhubungan dimana perusahaan akan beroperasi. Lokasi yang
mudah dijangkau oleh seluruh kendaraan baik milik pribadi ataupun pengangkutan, tidak terlalu jauh dari pusat kota terhindar dari suasana ramai
perkotaan dapat menciptakan suasana nyaman, aman, dan udara bersih. Suasana seperti ini memunculkan minat konsumen untuk berkunjung kembali ke
waterpark Hairos Medan .
Universitas Sumatera Utara
46
Bukti fisik berarti konsumen akan melihat keadaan nyata yang
menghasilkan jasa tersebut. Misalnya orang berkunjung ke Waterpark akan memperhatikan pakaian seragam pegawai, area parkir yang luas, papan petunjuk,
serta fasilitas pengunjung seperti mushola, klinik untuk P3K, ruang bilas serta area khusus rombongan. Semua ini tersedia secara lengkap demi kenyamanan
pengunjung dalam menghabiskan waktu di waterpark Hairos Medan.
Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri atas
prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal hal rutin, di mana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Kecepatan dan ketepatan adalah
faktor penting yang diutamakan oleh pegawai demi terwujudnya kepuasan bagi pengunjung sehingga memunculkan minat untuk berkunjung kembali ke
waterpark Hairos Medan. Ketika berkunjung pengunjung dapat menilai proses yang sedang berlangsung, kegiatan ini menjadi perhatian perusahaan untuk
menciptakan hal positif bagi konsumen. Berdasarkan ketujuh elemen yang terdiri dari produk, harga, lokasi,
promosi, orang , bentuk fisik dan proses memiliki pengaruh terhadap minat konsumen untuk berkunjung kembali. Hal ini sangat berkaitan dimana produk
merupakan suatu barang atau jasa yang dapat ditawarkan kepada konsumen dan dapat memberi manfaat terhadap produk atau jasa tersebut. Selain itu harga,
lokasi serta promosi juga mempunyai keterkaitannya terhadap minat konsumen untuk berkunjung kembali. Karena harga, lokasi dan promosi merupakan titik
pertemuan produk yang ditawarkan, dimana lokasi merupakan tempat yang digunakan untuk memperkenalkan produk yang akan dipasarkan.
Universitas Sumatera Utara
47
Dengan lokasi yang startegis maka konsumen dapat melihat langsung produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Lokasi yang mendukung
ditambah promosi yang menarik perhatian konsumen akan produk atau jasa yang ditawarkan maka akan semakin menarik minat konsumen untuk berkunjung
kembali ke tempat tersebut. Kemudian orang, bentuk fisik serta proses memiliki keterkaitan terhadap minat berkunjung kembali, hal ini terlihat ketika orang yang
berfungsi sebagai penyedia jasa mampu mempengaruhi konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Ketika orang
sudah berhasil memempengaruhi konsumen untuk datang menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan maka konsumen akan memperhatikan bentuk fisik dari
perusahaan tersebut. Bentuk fisik berarti konseumen akan memperhatikan desain interior, perlengkapan, fasilitas, keadaan lingkungan yang ada di perusahaan
tersebut, jika diberengi dengan proses yang merupakan gabungan semua aktivitas seperti prosedur dimana produk atau jasa dihasilkan dapat disampaikan kepada
konsumen dengan baik maka hal ini semakin mempengaruhi minat konsumen untuk berkunjung kembali.
Berdasarkan uraian diatas, ada 7 tujuh variabel yang dianggap peneliti mempengaruhi minat berkunjung kembali maka dapat digambarkan sebagai
berikut :
Universitas Sumatera Utara
48
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis
Kategori