Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja

IV.3.4. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja

Penjelasan responden tentang kinerja dapat dilihat pada Tabel IV.22 sampai Tabel IV.26 berikut: Tabel IV.22. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Transaksi Harian Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 1. Mampu menyediakan kebutuhan data dan melakukan jurnal transaksi dengan teliti dan cepat 5 9,6 20 38,5 24 46,2 3 5,8 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.22. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan mampu menyediakan kebutuhan data dan melakukan jurnal transaksi dengan teliti dan cepat, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 9,6, sangat mampu 38,5, mampu 46,2 dan kurang mampu 5,8. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan mampu menyediakan kebutuhan data dan melakukan jurnal transaksi dengan teliti dan cepat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.23. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Pelayanan Nasabah Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 2. Mampu cepat tanggap dan menangani kesulitan yang dialami nasabah 3 5,8 27 51,9 21 40,4 1 1,9 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.23. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan mampu cepat tanggap dan menangani kesulitan yang dialami nasabah, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 5,8, sangat mampu 51,9, mampu 40,4 dan kurang mampu 1,9. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan mampu cepat tanggap dan menangani kesulitan yang dialami nasabah. Tabel IV.24. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Budaya Sifat Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 3. Setiap transaksi kerja mampu memiliki kelengkapan administrasi pekerjaan, ketertiban perawatan peralatan kantor, dan keandalan 2 3,8 24 46,2 24 46,2 2 3,8 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.24. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan setiap transaksi kerja mampu memiliki kelengkapan administrasi pekerjaan, ketertiban dan perawatan peralatan kantor, keandalan, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 3,8, sangat mampu 46,2, mampu 46,2 dan kurang mampu 3,8. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan setiap transaksi kerja Universitas Sumatera Utara mampu memiliki kelengkapan administrasi pekerjaan, ketertiban dan perawatan peralatan kantor, keandalan cepat. Tabel IV.25. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Kualitas Kerja Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 4. Mampu memberikan perhatian yang cukup kepada setiap nasabah 2 3,8 21 40,4 24 46,2 5 9,6 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.25. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan mampu memberikan perhatian yang cukup kepada setiap nasabah, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 3,8, sangat mampu 40,4, mampu 46,2 dan kurang mampu 9,6. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan setiap pegawai harus mampu memberikan perhatian yang cukup kepada setiap nasabah. Perhatian tersebut sebagai wujud peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja setiap pegawai di bank. Tabel 4.26. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Keandalan Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 5. Pekerjaan mampu dipertanggungjawabankan baik secara kuantitas maupun secara kualitas 4 7,7 34 65,4 10 19,2 4 7,7 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel 4.26. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan pekerjaan mampu dipertanggungjawabankan baik secara kuantitas maupun secara kualitas, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 7,7, Universitas Sumatera Utara sangat mampu 65,4, mampu 19,2 dan kurang mampu 7,7. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan pekerjaan mampu dipertanggungjawabankan baik secara kuantitas maupun secara kualitas. Tabel IV.27. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Pemecahan Masalah Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 6. Setiap pegawai mampu menyelesaikan masalah dengan baik dan benar 5 9,6 24 46,2 21 40,4 2 3,8 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.27. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan setiap pegawai mampu menyelesaikan masalah dengan baik dan benar, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 9,6, sangat mampu 46,2, mampu 40,4 dan kurang mampu 3,8. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan setiap pegawai mampu menyelesaikan masalah dengan baik dan benar. Permasalahan yang ada sangat mudah untuk diselesaikan oleh setiap pegawai, dimana setiap pegawai memandang masalah adalah bagian pekerjaan yang dapat meningkatkan kinerjanya jika diselesaikan dengan baik dan benar. Tabel IV.28. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Inisiatif Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 7. Mengetahui dan memahami persoalan di lingkungan kerja mampu memberikan saran pada atasan 3 5,8 41 78,8 6 11,5 2 3,8 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Universitas Sumatera Utara Dari Tabel IV.28. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan mengetahui dan memahami persoalan di lingkungan kerja mampu memberikan saran pada atasan, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 5,8, sangat mampu 78,8, mampu 11,5 dan kurang mampu 3,8. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan mengetahui dan memahami persoalan di lingkungan kerja mampu memberikan saran pada atasan. Tabel IV.29. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Kerjasama Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 8. Tuntutan kerja yang mampu bekerja aktif dalam tim, memahami dan melaksanakan tugas dalam tim sudah dilaksanakan dengan baik dan tepat 22 42,3 23 44,2 6 11,5 1 1,9 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.29. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan tuntutan kerja yang mampu bekerja aktif dalam tim, memahami dan melaksanakan tugas dalam tim sudah dilaksanakan dengan baik dan tepat, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 42,3, sangat mampu 44,2, mampu 11,5 dan kurang mampu 1,9. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan tuntutan kerja yang mampu bekerja aktif dalam tim, memahami dan melaksanakan tugas dalam tim sudah dilaksanakan dengan baik dan tepat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.30. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Komunikasi Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 9. Mampu berkomunikasi dalam menyampaikan pesan dengan singkat dan jelas 6 11,5 22 42,3 23 44,2 1 1,9 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.30. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan mampu berkomunikasi dalam menyampaikan pesan dengan singkat dan jelas, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 11,5, sangat mampu 42,3, mampu 44,2 dan kurang mampu 1,9. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan mampu berkomunikasi dalam menyampaikan pesan dengan singkat dan jelas. Tabel IV.31. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Kedisiplinan Indikator Kategori Jawaban Responden SSS SS SM KS TS Total 10. Mampu setiap pegawai mampu mematuhi peraturan yang berlaku 10 19,2 24 46,2 11 26,6 4 7,7 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.31. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan mampu setiap pegawai mampu mematuhi peraturan yang berlaku, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat sesuai sekali 19,2, sangat sesuai 46,2, sesuai 26,6 dan kurang sesuai 7,7. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan mampu setiap pegawai mampu mematuhi peraturan yang berlaku. Universitas Sumatera Utara IV.4. Penjelasan Responden atas Variabel Hipotesis Kedua IV.4.1. Penjelasan Responden atas Variabel Pemahaman Verbal Penjelasan responden tentang pemahaman verbal dapat dilihat pada Tabel IV.32 sampai Tabel IV.37 berikut : Tabel IV.32. Penjelasan Responden atas Variabel Pemahaman Verbal Pemahaman apa yang dibaca Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 1. Mampu memahami setiap kata secara terus menerus dengan arti yang berbeda-beda 5 9,6 25 48,1 18 26,6 4 7,7 52 100 2. Pemahaman pegawai kata-kata mampu mendukung dan memperlancar pekerjaan dengan baik 5 23,1 30 50,1 17 23,1 2 3,8 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.32. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan mampu memahami setiap kata secara terus menerus dengan arti yang berbeda-beda, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 9,6, sangat mampu 48,1, mampu 26,6 dan kurang mampu 7,7. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan mampu memahami setiap kata secara terus menerus dengan arti yang berbeda-beda Untuk pertanyaan pemahaman pegawai kata-kata mampu mendukung dan memperlancar pekerjaan dengan baik, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 23,1, sangat mampu 50,1, mampu 23,1 dan kurang mampu 3,8. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan Universitas Sumatera Utara pemahaman pegawai kata-kata mampu mendukung dan memperlancar pekerjaan dengan baik. Tabel IV.33. Penjelasan Responden atas Variabel Pemahaman Verbal Pemahaman apa yang di dengar Indikator Kategori Jawaban Responden SMS SM M KM TM Total 3. Mampu mentaati setiap perintah secara lisan dari atasan dengan baik 3 5,8 30 57,7 16 30,8 3 5,8 52 100 4. Mampu mengartikan pesan dan perintah secara lisan yang disampaikan oleh atasan 1 1,9 23 44,2 21 40,4 6 11,5 1 1,9 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.33. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan mampu mentaati setiap perintah secara lisan dari atasan dengan baik, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 5,8, sangat mampu 57,7, mampu 30,8 dan kurang mampu 5,8. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan mampu mentaati setiap perintah secara lisan dari atasan dengan baik. Untuk pertanyaan mampu mengartikan pesan dan perintah secara lisan yang disampaikan oleh atasan, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat mampu sekali 1,9, sangat mampu 44,2, mampu 40,4 dan kurang mampu 11,5, tidak mampu 1,9. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan mampu mengartikan pesan dan perintah secara lisan yang disampaikan oleh atasan. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.34. Penjelasan Responden atas Variabel Pemahaman Verbal Pemahaman Hubungan Kata Indikator Kategori Jawaban Responden SSS SS S KS TS Total 5. Mampu menterjemahkan setiap perintah atasan agar dilaksanakan sesuai dengan perintah tersebut 2 3,8 22 42,3 24 46,2 4 7,7 52 100 6. Pelaksanaan prosedur dan aturan dalam bekerja sudah dilaksanakan seusai maksud dan tujuan 5 9,6 24 46,2 21 40,4 2 3,8 52 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah Dari Tabel IV.34. dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan mampu menterjemahkan setiap perintah atasan agar dilaksanakan sesuai dengan perintah tersebut, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat sesuai sekali 3,8, sangat sesuai 42,3, sesuai 46,2 dan kurang sesuai 7,7. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan mampu menterjemahkan setiap perintah atasan agar dilaksanakan sesuai dengan perintah tersebut. Untuk pertanyaan pelaksanaan prosedur dan aturan dalam bekerja sudah dilaksanakan seusai maksud dan tujuan, pegawai PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang menyatakan sangat sesuai sekali 9,6, sangat sesuai 46,2, sesuai 40,4 dan kurang sesuai 3,8. Hal ini berarti mayoritas pegawai beranggapan pelaksanaan prosedur dan aturan dalam bekerja sudah dilaksanakan seusai maksud dan tujuan.

IV.4.2. Penjelasan Responden atas Variabel Ingatan