Liza Fauzia : Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Listrik Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan, 2008.
USU Repository © 2009
Dari peraturan perundang-undangan yang ada, sekurang-kurangnya ada tiga peraturan yang dapat kita jadikan acuan. Undang-Undang UU Nomor 15
Tahun 1985 tentang ketenagalistrikan, Peraturan Pemerintah PP Nomor 10 Tahun 1989 tentang Penyediaan dan Pemanfaatan Tenaga Listrik, dan Peraturan
Menteri Pertambangan dan Energi No. 02P451M.PE1991 tentang Hubungan Pemegang Kuasa Usaha Ketenagalistrikan untuk Kepentingan Umum dengan
Masyarakat. Sehubungan dengan mutu keandalan tenaga listrik PLN, misalnya, harus
ada batas-batas keandalan dan kriteria yang lebih jelas, yaitu antara PLN dan konsumen harus ada saling pengertian. PLN harus dapat memahami tuntutan
konsumen akan kejelasan kriteria mutu pelayanan yang jelas. Di sisi lain, konsumen juga harus memahami, tingkat kemampuan PLN dalam menyediakan
tenaga listrik, memang belum sepenuhnya dapat memenuhi harapan seluruh lapisan masyarakat, akan tetapi sedikit demi sedikit akan terus ditingkatkan.
Berdasarkan data di tengah-tengah masyarakat, penulis tertarik untuk membahas masalah tersebut di atas untuk dijadikan suatu bahan kajian yang
berbentuk skripsi dengan judul: ”PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN LISTRIK PADA PT.
PLN PERSERO WILAYAH SUMATERA UTARA CABANG MEDAN.”
B. Perumusan Masalah
Keberadaan suatu pembahasan disebabkan oleh adanya permasalahan yang perlu dikaji, dianalisis dan dirumuskan permasalahan dan jawabannya.
Permasalahanlah yang memberi arah penelitian dan pembahasan selanjutnya.
Liza Fauzia : Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Listrik Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan, 2008.
USU Repository © 2009
Untuk memberi arah yang jelas dari pembahasan dalam penulisaan skripsi ini, akan diketengahkan beberapa permasalahan yang ada antara PLN dengan
konsumen. Adapun yang menjadi permasalahan dalam penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah hambatan yang timbul dari pihak PT. PLN Persero dalam
memberikan pelayanan yang optimal terhadap konsumen? 2.
Apa saja upaya yang dilakukan PT. PLN Persero dalam memenuhi hak-hak konsumen?
3. Bagaimana perlindungan hukum yang diterima konsumen terhadap pelayanan
PT. PLN Persero?
C. Tujuan Dan Manfaat Penulisan
Tujuan penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut: 1.
untuk mengetahui hambatan yang timbul dari pihak PT. PLN Persero dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen,
2. untuk mengetahui upaya-upaya yang dilakukan PT. PLN Persero dalam
memenuhi hak-hak konsumen, dan 3.
untuk mengetahui perlindungan hukum yang diterima konsumen terhadap pelayanan PT. PLN Persero.
Manfaat penelitian ini diharapkan dapat memberi input baik secara teoretis maupun secara praktis:
1. secara teoretis hasil penelitian ini akan memberikan sumbang saran dalam
khasanah ilmu pengetahuan hukum, khususnya mengenai perlindungan hukum terhadap konsumen.
Liza Fauzia : Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Listrik Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan, 2008.
USU Repository © 2009
2. secara praktis hasil penelitian ini diharapkan akan:
a. bermanfaat bagi masyarakat luas sebagai konsumen listrik dan
b. sebagai bahan rujukan bagi PT. PLN Persero sebagai perusahaan yang
menyediakan listrik untuk memperhatikan pelayanannya kepada konsumen.
D. Keaslian Penulisan
