BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian
4.1.1 Lokasi dan Sejarah Singkat Rumah Sakit
RSUD Arifin Achmad adalah rumah sakit milik pemerintah Provinsi Riau yang terletak di jalan Diponegoro dengan luas bangunan yang terletak di atas
tanah seluas± 6 hektar. RSUD Arifin Achmad Pekanbaru mulai beroperasi sejak tahun 1950 dan terus mengalami perkembangan sampai tahun 2016. Saat ini
RSUD Arifin Achmad berstatusPPK BLUD, dimana status pengelolaannya adalah kelas B Pendidikan berdasarkan Perda No. 2 Tahun 2002 dengan tugas dan
fungsinya yang semakin kompleks yaitu mencakup upaya pelayanan kesehatan perorangan, pusat rujukan dan pembina Rumah Sakit KabupatenKota se -
Propinsi Riau serta merupakan tempat pendidikan mahasiswa fakultas kedokteran dan institusi pendidikan kesehatan lainnya.
RSUD Arifin Achmad memiliki kapasitas 673 tempat tidur, yang dibagi menjadi 120 tempat tidur di ruang VIP, VVIP, Super VIP, Royal ; 46 tempat tidur
di kelas I ; 92 tempat tidur di kelas II, dan 353 tempat tidur di kelas III. RSUD Arifin Achmad Pekanbaru sudah memiliki SOP untuk praktik keperawatan dan
sudah digunakan pada ruang rawat inap berdasarkan penetapan direktur RSUD tertanggal
penerbitan 13
Mei 2006
dengan nomor
dokumen 04Keperawatan05110-113 yang secara memuat prosedur tetap protap
pelayanan keperawatan.
45
Universitas Sumatera Utara
4.1.2 Uraian Visi, Misi,Nilai
– Nilai Dasar, Motto, Janji Layanan, dan Penuntun Perilaku Pelayanan Rumah Sakit
Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad mempunyai visi : “ Menjadi Rumah Sakit Pendidikan Mandiri dengan Pelayanan Paripurna yang Memenuhi
Standar Internasional “.
Misi RSUD Arifin Achmad antara lain : 1.
Menyelenggarakan fungsi pelayanan kesehatan sesuai dengan standar internasional dan menjadi pusat rujukan bagi rumah sakit lainnya di
Provinsi Riau 2.
Melaksanakan fungsi sebagai Rumah Sakit Pendidikan Kedokteran dan Pendidikan kesehatan lainnya.
3. Melaksanakan fungsi administrasi secara professional
Nilai – nilai Dasar :
1. Kejujuran jujur dalam memberikan informasi kepada pasien dan
masyarakat dalam segala aspek 2.
Kerjasama menjalin hubungan kerjasama sesuai kompetensi dan profesi 3.
Tanggung jawab bertanggung jawab terhadap segala tindakan yang dilakukan
4. Prestasi kerja selalu berusaha meningkatkan kinerja manajemen dan
pelayanan 5.
Keterbukaan transparasi dalam segala aspek manajemen dan pelayanan 6.
Melayani pada sesama tidak membedakan – bedakan suku, antar
golongan, ras dan agama dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat
Universitas Sumatera Utara
RSUD Arifin Achmad memiliki motto “Kepuasan anda adalah kebahagiaan kami”.
Janji layanan
“MENAWAN” RSUD Arifin Achmad :
1. M
emberikan pelayanan yang bermutu 2.
E mpati terhadap kebutuhan kesehatan
3. N
yaman dengan lingkungan bersih dan indah 4.
A manah menjaga keselamatan pasien
5. W
aktu yang cepat dan tepat dalam tindakan 6.
A dil dan tidak memihak
7. N
iat yang tulus dan ikhlas
Penuntun Perilaku Pelayanan 5S : Senyum, Salam, Sapa, Santun, Sabar.
Universitas Sumatera Utara
4.2 Karakteristik Responden Penelitian
Kategori