BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Penelitian ini bersifat pendekatan kualitatif di definisikan sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif dari hasil pengolahan data primer yaitu
wawancara mendalam Indepth Interview dari orang-orang yang di tentukan sebagai informan dan data sekunder yang berasal dari rekam medik rumah sakit, dengan
tujuan untuk merumuskan strategi pemasaran melalui bauran pemasaran rumah sakit menggunakan tahapan proses perencanaan strategi.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
3.2.1. Lokasi
Penelitian dilaksanakan pada Rumah Sakit Haji Medan.
3.2.2. Waktu
Waktu penelitian dilakukan mulai tanggal oktober 2013 sampai dengan selesai. Tahapan penelitian dilaksanakan dari survei pendahuluan, pembuatan
proposal penelitian, konsultasi dengan dosen pembimbing, penelitian lapangan dan membuat laporan hasil penelitian.
3.3. Informan Penelitian
Informan penelitian yang dipilih dalam penelitian ini mengacu pada prinsip kesesuaian appropriatness dan kecukupan adequacy, yaitu orang-orang yang
Universitas Sumatera Utara
memiliki kemampuan untuk menerapkan strategi pemasaran di rumah sakit Hamidi, 2010. Informan dari internal rumah sakit yang dipilih adalah Kepala Rekam Medik,
Kepala Humas dan Kepala keperawatan Rumah Sakit Haji Medan. Sedangkan informan dari eksternal rumah sakit adalah pasienkeluarga pasien.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara mendalam in-depth interview yaitu melakukan tanya jawab berupa
pertanyaan-pertanyaan yang sesuai dengan bauran pemasaran terhadap informan serta observasi atau pengamatan Hamidi, 2010.
3.5. Jenis dan Sumber Data
1. Data primer Merupakan data yang bersumber dari informan yang diperoleh dengan
melakukan wawancara mendalam in-depth interview. 2.
Data sekunder Data sekunder diperlukan untuk melengkapi data primer yang dianggap perlu
untuk penelitian ini Hamidi, 2010. a.
Untuk memperoleh gambaran lingkungan eksternal digunakan data-data ekonomi, demografi, budaya, politik dan hukum kebijakan atau peraturan-peraturan
tentang pelayanan kesehatan yang dapat bersumber dari : -
Institusi pemerintahan : Dinkes, BPS, dll. -
Organisasi yang memberikan pelayanan kesehatan : Rumah Sakit.
Universitas Sumatera Utara
b. Untuk memperoleh gambaran tentang utilisasi rumah sakit BOR, LOS, TOI dan
kelengkapan rumah sakit data diperoleh dari bagian rekam medik. 3.6. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian dalam penelitian kualitatif adalah peneliti itu sendiri dengan menggunakan pedoman wawancara mendalam berupa pertanyaan yang sesuai
dengan bauran pemasaran Hamidi, 2010
3.7. Definisi Istilah
Analisis faktor eksternal EFAS External Strategic Factors Analysis summary disusun untuk merumuskan faktor-faktor strategis ekternal tersebut dalam
kerangka peluang Oportunity dan ancaman Threat yang berpengaruh terhadap bauran pemasaran.
Analisis faktor eksternal Rumah Sakit Haji Medan meliputi: 1.
Lingkungan ekonomi Identifikasi informasi dibidang ekonomi yang melingkupi daerah Sumatera
Utara atau Kotamadya Medan yang mempunyai pengaruh bagi pemasaran Rumah Sakit Haji Medan.
2. Lingkungan Demografi
Identifikasi informasi dibidang demografi yang melingkupi daerah Sumatera Utara atau Kotamadya Medan yang mempunyai pengaruh bagi pemasaran
Rumah Sakit Haji Medan.
Universitas Sumatera Utara
3. Lingkungan Budaya
Identifikasi informasi dibidang budaya yang melingkupi daerah Sumatera utara atau Kotamadya Medan yang mempunyai pengaruh bagi pemasaran
Rumah Sakit Haji Medan. 4.
Lingkungan politik dan hukum Identifikasi informasi di bidang politik dan hukum yang melingkupi daerah
Nasional atau Sumatera Utara yang mempunyai pengaruh bagi pemasaran Rumah Sakit Haji Medan.
5. Lingkungan Pelayanan Kesehatan
Identifikasi informasi di bidang pelayanan kesehatan yang melingkupi daerah Sumatera Utara atau Kotamadya Medan yang mempunyai pengaruh bagi
pemasaran Rumah Sakit Haji Medan. 6.
Analisis Persaingan Mengidentifikasi tingkat mutu rumah sakit pesaing.
Analisis faktor internal IFAS Internal Strategic Factors Analysis summary disusun untuk merumuskan faktor-faktor strategis internal Rumah Sakit Haji Medan
dalam kerangka kekuatan Strenght dan kelemahan Weakness dalam Bauran Pemasaran Marketing Mix yang terdiri dari 7 faktor 7P yaitu:
1. Produk Product : Gambaran produk jasa kesehatan dari rumah sakit berupa
rawat inap, rawat jalan, penunjang diagnostik, farmasi, tindakan medik dan gambaran tentang utilisasi. Data diperoleh dari wawancara mendalam informan
dan medical record.
Universitas Sumatera Utara
2. Harga Price : Gambaran tarif pelayanan rumah sakit, Data diperoleh dari
wawancara mendalam informan internal dan eksternal Rumah Sakit Haji Medan. 3.
Tempat Place: Gambaran tentang tempat lokasi dan jalur distribusi yang dalam pengirimanpenyimpanan barang, obat, peralatan dan lain-lain serta kenyamanan
konsumen dengan lokasi dan distribusi yang ada saai ini. Data diperoleh dari wawancara mendalam informan.
4. Promosi
Promotion: Gambaran tentang upaya-upaya untuk
mengkomunikasikan produk jasa layanan rumah sakit melalui kegiatan promosi. Data diperoleh dari wawancara mendalam informan.
5. Orang People, Gambaran tentang SDM sebagai pemberi pelayanan dilihat dari
kualitas dan kuantitas sumber daya manusia yang ada, kemampuan tehnis dan keselarasannya dengan pelayanan lainnya. Data diperoleh dari wawancara
mendalam informan. 6.
Bukti Fisik Phisical Evidence, gambaran tentang fasilitas fisik di rumah sakit haji dilihat dari ketersediaan sarana fisik, pemeliharaan sarana fisik tersebut,
sistem informasi penunjang fasilitas fisik, dan keselarasannya dengan pelayanan lain. Data diperoleh dari wawancara mendalam informan dan pengamatan
langsung. 7.
Proses Process, merupakan gambaran bagaimana proses berjalannya penerimaan jasa kesehatan dirumah sakit kepada konsumenpasien. Data
diperoleh dari wawancara mendalam informan.
Universitas Sumatera Utara
Analisis Eksternal EFAS dan Analisis Internal IFAS dijabarkan sebagai berikut:
a. Analisa Internal IFAS berdasarkan produk pada S-W dan Analisa Eksternal
EFAS berdasarkan produk pada O-T b.
Analisa Internal IFAS berdasarkan harga pada S-W dan Analisa Eksternal EFAS berdasarkan harga pada O-T
c. Analisa Internal IFAS berdasarkan tempat pada S-W dan Analisa Eksternal
EFAS berdasarkan tempat pada O-T d.
Analisa Internal IFAS berdasarkan promosi pada S-W dan Analisa Eksternal EFAS berdasarkan promosi pada O-T
e. Analisa Internal IFAS berdasarkan orang pada S-W dan Analisa Eksternal
EFAS berdasarkan orang pada O-T f.
Analisa Internal IFAS berdasarkan bukti fisik pada S-W dan Analisa Eksternal EFAS berdasarkan bukti fisik pada O-T
g. Analisa Internal IFAS berdasarkan proses pada S-W dan Analisa Eksternal
EFAS berdasarkan proses pada O-T
3.8. Metode Analisa Data
Kategori