Sustainable Cities and Communities

PT Telkom Indonesia Persero Tbk 67 Telkom sebagai salah satu BUMN terkemuka di Indonesia, memandang kegiatan usaha yang djalankan juga dapat mendukung pencapaian berbagai tujuan pembangunan berkelanjutan sebagaimana dirumuskan dalam SDGs. Produk jasalayanan Telkom merupakan salah satu kebutuhan utama seluruh lapisan masyarakat dan operasional yang menjangkau seluruh wilayah Indonesia, dari perkotaan hingga pedesaan. Keberhasilan pencapaian tujuan pembangunan berkelanjutan tersebut, kami pandang justru akan mendukung pertumbuhan usaha Telkom di masa mendatang. Oleh karena itu, kami bertekad untuk mendukung pencapaian tujuan pembangunan skala global tersebut dengan berupaya maksimal memenuhi harapan para pemangku kepentingan, mengingat pemenuhan harapan dimaksud, berarti juga menjalankan berbagai program untuk mencapai tujuan pembangunan global. Mengingat adanya keterkaitan antara pemenuhan harapan pemangku kepentingan dengan pencapaian tujuan pembangunan global yang berkelanjutan dalam SDGs, kami berupaya memahami dengan sebaik-baiknya harapan mereka melalui pengelolaan hubungan timbal balik yang konstruktif. PENGELOLAAAN HUBUNGAN DENGAN PEMANGKU KEPENTINGAN [G4-24, G4-25, G4-26, G4-27] Kami telah mengidentiikasi 8 kelompok pemangku kepentingan yang memiliki pengaruh signiikan terhadap kinerja Telkom, dan sebaliknya, kegiatan dan penghidupannya terpengaruh oleh produkjasa layanan yang kami selenggarakan. Uraian ringkas mengenai harapan, interaksi dan pengelolaan hubungan positif dengan pemangku kepentingan yang kami lakukan dalam rangka menjaga keberlanjutan usaha, adalah sebagai berikut. • KonsumenPelanggan Harapan utama konsumen adalah koneksi yang cepat, konstan, cakupan yang luas dan kemudahan layanan. Untuk memenuhinya, kami merealisasikan program- program: investasi perluasan jaringan secara berkala, menyelesaikan keluhan pelanggan, survei kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan layanan, serta evaluasi berkala untuk memperbaiki kualitas layanan. As one of the leading SOE in Indonesia, Telkom is of the view that their business activities can also support the achievement of sustainable development goals as articulated in the SDGs. Telkom provides services that have become one of society’s main necessities that reach across Indonesia, from cities to rural areas. Success in achieving sustainable development is seen to support Telkom’s future business growth. Therefore, we are determined to support the achievement of the global scale development goals by maximizing eforts to meet the expectations of stakeholders, considering that the fulillment of the aforesaid expectations of stakeholder expectation, as a mean to run various programs to achieve global development goals. Considering the link between the fulillment of stakeholder expectations with achieving global sustainable goals in the SDGs, we aim to understand as much as possible their expectations through the management of constructive mutually beneicial relations. MANAGING THE RELATIONSHIP WITH STAKEHOLDERS [G4-24, G4-25, G4-26, G4-27] We have identiied 8 stakeholder groups who have signiicant impact towards the performance of Telkom, and vice versa, whose activities and livelihoods are afected by our productsservices. A brief description on the expectations, interaction and how to manage a positive relationship with stakeholders that we do in order to maintain the sustainability of the business, is as follows. • ConsumersCustomers The consumers’ main expectations include a fast, constant, wide-ranging connection and convenience of service. To fulill such expectations, we have realized the following programs: periodic investments on network expansion, resolving customer complaints, customer satisfaction surveys related to quality and service, as well as periodic evaluations to improve the quality of service.