78.64 FA SR Telkom LOW
PT Telkom Indonesia Persero Tbk
124 b. Pelanggan Korporat
Survei ditujukan untuk mengetahui Indeks Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Index - CSI dan
Indeks Loyalitas Pelanggan Customer Loyalty Index - CLI. Pada tahun 2016, telah dilakukan improvement
survey dengan mengintegrasikan survei kepuasan pelanggan di seluruh BUD dan BUS CFU Enterprise.
PERLINDUNGAN KONSUMEN [G4-PR8]
Kami terus mengupayakan berbagai inisiatif dan penyempurnaan di bidang pengelolaan keamanan
produk product safety, layanan pengaduan dan jaminan purna jual untuk memberikan kenyamanan dan jaminan
perlindungan konsumen, antara lain dengan senantiasa:
•
memastikan suatu produk yang baru dikembangkan dapat menjadi produk yang tepat sebagai produk
komersial yang diterima baik di pasar. Kami menerapkan suatu pedoman standar bagi pelaksanaan
proses inkubasi produk inovasi melalui tahapan- tahapan idea submission, customer and idea validation,
product validation, business model validation dan market validation;
•
memegang prinsip untuk memastikan produk dan layanan yang dihasilkan berkualitas tinggi dan
mampu memberikan manfaat secara maksimal serta berkontribusi dalam pertumbuhan ekonomi;
•
menjaga kode etik dalam penjualan produk penjualan langsung, iklan dan promosi;
•
menerapkan praktik beriklan yang beretika dengan memperhatikan ketentuan kode etik periklanan di
Indonesia;
•
memastikan bahwa produk dan layanan purnajual dapat secara mudah tersedia bagi publik;