Kerangka Pemikiran Lokasi dan Waktu Penelitian Pengumpulan Data

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran

Sosialisasi LNA skin health clinic belakangan ini sangatlah diperlukan karena berdasarkan pada acuan bagaimana klinik tersebut dapat mempertahankan jumlah konsumen yang datang pada klinik tersebut. Penerapan kepuasan pelanggan pada LNA skin health clinic dapat dilakukan apabila diketahui atribut-atribut mutu layanan dan karakteristik pelanggan. Kemudian dicari kaitan antara tingkat kepuasan pelanggan terhadap setiap atribut tersebut. Hasil analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan pada LNA skin health clinic dapat digunakan sebagai masukan untuk melihat apakah mutu layanan dapat diterima konsumen terkait dengan tingkat efektivitas promosi yang dilakukan. Dalam penelitian ini, peneliti mencoba memformulasikan sebuah kerangka pemikiran mengenai langkah-langkah yang akan dilakukan selama penelitian. Langkah-langkah ini menjadi acuan dalam melakukan penelitian. Alur kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada Gambar 1.

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di LNA skin health clinic Bantarjati Bogor. Pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja dengan pertimbangan bahwa klinik kecantikan tersebut merupakan klinik kecantikan yang cukup berhasil di kota Bogor. Penelitian dilakukan pada bulan Oktober sampai Desember 2009.

3.3. Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu data primer dan data sekunder. Dalam mencari data primer diperoleh dengan wawancara dan memberikan kuesioner kepada responden yang menggunakan produk kecantikan LNA ketika melakukan penelitian ini serta melakukan wawancara kepada pihak manajemen LNA skin health clinic. Sedangkan data sekunder diperoleh dari LNA skin health clinic berupa gambaran umum perusahaan. Kemudian buku-buku manajemen, internet dan penelitian terdahulu yang berhubungan dengan topik penelitian. Gambar 1. Kerangka pemikiran Responden dari penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan produk LNA dengan tidak membedakan status sosial. Hal ini bertujuan agar informasi yang didapatkan benar-benar mewakili seluruh keinginan pelanggan Kepuasan Pelanggan Strategi Promosi Yang Efektif Analisis IPA dan CSI Tanggapan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Hasil Perhitungan Analisis IPA dan CSI Rekomendasi Hasil LNA skin health clinic Bogor Efektivitas Promosi EPIC Model Hasil Perhitungan Analisis EPIC Model LNA skin health clinic. Syarat untuk seorang responden adalah dapat berkomunikasi dengan baik, berusia minimal 17 tahun, minimal telah dua kali datang dan menggunakan produk kecantikan LNA. Pemilihan dan penentuan responden dilakukan dengan menggunakan convenience sampling atau accidental sampling, yaitu responden dipilih berdasarkan kesediannya untuk mengisi kuesioner dan wawancara pada saat berkunjung ke LNA skin health clinic. Penentuan jumlah sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kritis 10 untuk mengurangi kesalahan yang dapat ditolerir, yaitu: 2 Ne 1 N n + = ........................................................................... 1 Keterangan: n = jumlah contoh yang akan diambil N = jumlah populasi e = kesalahan pengambilan contoh yang dapat ditolerir 10 Berdasarkan data yang didapat dari pihak manajemen, jumlah pasien LNA skin health clinic mencapai 1.893 orang. n = 1.893 = 94,98 100 orang 1 + 1.893 10 2 Berdasarkan rumus Slovin maka jumlah responden yang diambil dan dapat dianggap mewakili populasi pasien LNA skin health clinic adalah 100 orang.

3.4. Analisis Data