III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran
Sosialisasi LNA skin health clinic belakangan ini sangatlah diperlukan karena berdasarkan pada acuan bagaimana klinik tersebut dapat
mempertahankan jumlah konsumen yang datang pada klinik tersebut. Penerapan kepuasan pelanggan pada LNA skin health clinic dapat dilakukan apabila
diketahui atribut-atribut mutu layanan dan karakteristik pelanggan. Kemudian dicari kaitan antara tingkat kepuasan pelanggan terhadap setiap atribut tersebut.
Hasil analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan pada LNA skin health clinic dapat digunakan sebagai masukan untuk melihat apakah
mutu layanan dapat diterima konsumen terkait dengan tingkat efektivitas promosi yang dilakukan. Dalam penelitian ini, peneliti mencoba
memformulasikan sebuah kerangka pemikiran mengenai langkah-langkah yang akan dilakukan selama penelitian. Langkah-langkah ini menjadi acuan dalam
melakukan penelitian. Alur kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada Gambar 1.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di LNA skin health clinic Bantarjati Bogor. Pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja dengan pertimbangan bahwa klinik
kecantikan tersebut merupakan klinik kecantikan yang cukup berhasil di kota Bogor. Penelitian dilakukan pada bulan Oktober sampai Desember 2009.
3.3. Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu data primer dan data sekunder. Dalam mencari data primer diperoleh dengan wawancara dan
memberikan kuesioner kepada responden yang menggunakan produk
kecantikan LNA ketika melakukan penelitian ini serta melakukan wawancara kepada pihak manajemen LNA skin health clinic. Sedangkan data sekunder
diperoleh dari LNA skin health clinic berupa gambaran umum perusahaan. Kemudian buku-buku manajemen, internet dan penelitian terdahulu yang
berhubungan dengan topik penelitian.
Gambar 1. Kerangka pemikiran
Responden dari penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan produk LNA dengan tidak membedakan status sosial. Hal ini bertujuan agar
informasi yang didapatkan benar-benar mewakili seluruh keinginan pelanggan Kepuasan Pelanggan
Strategi Promosi Yang Efektif
Analisis IPA dan CSI Tanggapan Konsumen
Terhadap Kualitas Pelayanan
Hasil Perhitungan Analisis IPA dan
CSI
Rekomendasi Hasil LNA skin health clinic
Bogor
Efektivitas Promosi
EPIC Model
Hasil Perhitungan Analisis EPIC
Model
LNA skin health clinic. Syarat untuk seorang responden adalah dapat berkomunikasi dengan baik, berusia minimal 17 tahun, minimal telah dua kali
datang dan menggunakan produk kecantikan LNA. Pemilihan dan penentuan responden dilakukan dengan menggunakan convenience sampling atau
accidental sampling, yaitu responden dipilih berdasarkan kesediannya untuk mengisi kuesioner dan wawancara pada saat berkunjung ke LNA skin health
clinic. Penentuan jumlah sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin
dengan tingkat kritis 10 untuk mengurangi kesalahan yang dapat ditolerir, yaitu:
2 Ne
1 N
n +
= ........................................................................... 1
Keterangan: n = jumlah contoh yang akan diambil
N = jumlah populasi e = kesalahan pengambilan contoh yang dapat ditolerir 10
Berdasarkan data yang didapat dari pihak manajemen, jumlah pasien LNA skin health clinic mencapai 1.893 orang.
n = 1.893 = 94,98 100 orang 1 + 1.893 10
2
Berdasarkan rumus Slovin maka jumlah responden yang diambil dan dapat dianggap mewakili populasi pasien LNA skin health clinic adalah 100
orang.
3.4. Analisis Data