Kekuatan hubungan antara pendidikan terakhir dengan kepuasan responden tergolong sangat lemah, hal ini dapat dilihat dari nilai korelasi kontingnesi
yg hanya sebesar 0,184. f.
Pendapatan Dengan Kepuasan Responden Tidak terdapat korelasi antara pendapatan dengan kepuasan responden. Hal
ini dapat dilihat dari nilai Chi Square hitung Chi Square tabel 8,208 15,51 atau dari P value Asymp. Sig 5 0,413 0,05. Kekuatan
hubungan antara pendapatan dengan kepuasan responden tergolong lemah, hal ini dapat dilihat dari nilai korelasi kontingnesi yg hanya sebesar 0,275.
g. Pengeluaran Dengan Kepuasan Responden
Tidak terdapat korelasi antara pengeluaran dengan kepuasan responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai Chi Square hitung Chi Square tabel 9,507
15,51 atau dari P value Asymp. Sig 5 0,301 0,05. Kekuatan hubungan antara pengeluaran dengan kepuasan responden tergolong lemah,
hal ini dapat dilihat dari nilai korelasi kontingnesi yg hanya sebesar 0,295
4.11. Implikasi Terhadap Aspek Manajemen
Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa
untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi Kottler, 1997. Kepuasan pelanggan adalah salah satu hal yang
mendukung kegiatan pemasaran, kepuasan pelanggan dapat dibangun melalui kualitas, pelayanan, dan nilai. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap suatu kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya Kottler, 1997.
Penelitian yang dilakukan oleh penulis yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Gumati Cafe Bogor adalah salah satu hal yang diperlukan
oleh pihak Gumati Cafe dalam mempertahankan dan menambah jumlah pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggannya.
Dari penelitian tersebut didapatkan hasil berupa nilai kepuasan pelanggan melalui metode Customer Satisfaction Index senilai 72,14, yang berarti sejauh
ini pihak Gumati Cafe telah memuaskan pelanggannya. Selain itu didapatkan pula hasil melalui metode Importance Performance Analysis berupa beberapa
atribut yang perlu diperbaiki guna mempertahankan dan menambah jumlah pelanggan serta meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
Beberapa atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah atribut harga yang terjangkau serta atribut rasa makanan dan minuman yang
enak. Pihak Gumati Cafe sangatlah perlu untuk memperbaiki kinerjanya khususnya pada kedua atribut tersebut untuk dapat memuaskan pelanggannya di
kemudian hari. Pihak manajemen Gumati Cafe hendaknya meninjau kembali harga yang selama ini diberlakukan untuk dapat diturunkan, selain itu pihak
manajemen Gumati Cafe hendaknya dapat memberikan potongan harga pada hari-hari dan jam tertentu, hal ini sebagai salah satu upaya dalam melakukan
promosi untuk menarik para konsumen. Selain hal diatas, pihak Gumati Cafe sangatlah perlu untuk meninjau
kembali kinerja di bagian dapur untuk dapat meningkatkan rasa makanan dan minuman agar lebih baik dari sebelumnya. Pihak Gumati Cafe juga perlu
menerapkan sistem standarisasi rasa pada produk makanan dan minuman agar di kemudian hari atribut yang selama ini dirasakan pelanggan kurang baik dapat
diperbaiki, sehingga seluruh pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh Gumati Cafe Bogor.
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
1. Karakteristik pelanggan Gumati Cafe sebagian besar adalah laki-laki, berusia 31 – 40 tahun, berprofesi sebagai pegawai swasta, status telah menikah,
pendidikan terakhir Sarjana S1, pendapatan per bulan Rp. 2.500.001 hingga Rp. 5.000.000, dan pengeluaran per bulan Rp. 1.500.001 hingga Rp.
2.000.000. 2. Pelanggan Gumati Cafe sebagian besar telah mengetahui keberadaan Gumati
Cafe selama 3 tahun, mengetahui keberadaan Gumati Cafe dari temansaudara, dalam satu bulan terakhir mengunjungi Gumati Cafe sebanyak
satu kali, dan mengunjungi Gumati Cafe dengan alasan Gumati Cafe memiliki suasana yang nyaman.
3. Minat pelanggan untuk mengunjungi kembali Gumati Cafe sangat tinggi, hal ini dikarenakan seluruh pelanggan Gumati Cafe akan mengunjungi kembali
Gumati Cafe di lain Waktu. 4. VisiMisi Gumati Cafe telah tercapai, hal ini dibuktikan dengan karakteristik
pelanggan yang telah sesuai dengan target yang ingin dicapai. 5. Berdasarkan hasil dari Importance Peformance Analysis terdapat dua atribut
yang berada pada Kuadran A Prioritas Utama. Kedua atribut tersebut adalah Harga yang terjangkau, dan Rasa makanan dan minuman yang enak. Pada
Kuadran B Pertahankan Prestasi terdapat tujuh atribut, yaitu atribut Lokasi yang strategis, Suasanalingkungan restoran yang nyaman, Karyawan yang
berpenampilan menarik, rapi, dan sopan, Keramahankomunikasi karyawan dalam melayani pelanggan, Menu masakan dan minuman yang bervariasi,
Fasilitas yang diperoleh, dan atribut Kebersihan dan kenyamanan secara umum. Untuk atribut yang berada pada Kuadran C Prioritas Rendah adalah
atribut Lama waktu dari mulai pemesanan sampai pesanan datang. Pada Kuadran D Berlebihan terdapat atribut berupa Jaminan produk.
6. Berdasarkan Customer Satisfaction Index CSI, diketahui bahwa nilai CSI adalah sebesar 72,14 , yaitu berada pada range 0,66-0,80. Dengan demikian
keseluruhan atribut dari Gumati Cafe dapat dikatakan sudah memuaskan pelanggannya.
7. Berdasarkan Uji Korelasi Chi Square didapatkan hasil bahwa hanya jenis kelamin responden yang memiliki korelasi dengan kepuasan responden.
2. Saran
1. Berdasarkan hasil dari Importance Performance Analysis, Gumati Cafe perlu melakukan perbaikan atau peningkatan kinerja pada atribut Rasa makanan dan
minuman yang enak. Untuk meningkatkan atau memperbaiki kinerja tersebut hendaknya pihak manajemen Gumati Cafe meninjau kembali ke bagian dapur
dan melakukan standarisasi rasa makanan dan minuman agar dikemudian hari Rasa makanan dan minuman yang enak tersebut bisa masuk dalam Kuadran B.
Untuk atribut Harga yang terjangkau, pihak manajemen Gumati Cafe hendaknya dapat meninjau ulang harga yang selama ini diberlakukan untuk
dapat diturunkan, atau dengan cara memberikan potongan harga pada hari-hari tertentu.
2. Berdasarkan hasil dari pengamatan, kinerja lain yang perlu ditingkatkan adalah mengadakan promosi pada hari kerja atau pada jam-jam sepi pengunjung
berupa potongan harga, gratis menu tambahan, dan lainnya. Hal ini bertujuan agar Gumati Cafe tetap ramai pada hari-hari biasa. Selain itu hendaknya acara-
acara dengan mendatangkan penyanyi atau grup musik terkenal terus dilakukan agar pelanggan Gumati Cafe di kemudian hari dapat terus
bertambah, khususnya dalam meningkatkan jumlah pelanggan yang masuk dalam kategori remaja. Promosi lainnya yang dapat dilakukan adalah dengan
membuat brosur yang dibagikan pada wilayah perkantoran di Jakarta dan sekitarnya. Selain melakukan promosi, pihak manajemen Gumati Cafe perlu
untuk melakukan perawatan yang rutin terhadap fasilitas yang ada agar fasilitas tersebut dapat tetap berfungsi dengan baik.
3. Selanjutnya bagi yang akan melakukan penelitian di Gumati Cafe diharapkan dapat meneliti kinerja pada bagian produksi dan operasi di Gumati Cafe. Hal
ini bertujuan agar dikemudian hari Gumati Cafe dapat meningkatkan nilai kepuasan yang dirasakan oleh pelanggannya.
DAFTAR PUSTAKA
Badan Pusat Statistik. 2003. Statistik Nasional Indonesia. BPS, Bogor. Dinas Pariwisata Kota Bogor, 2006. Laporan Tahunan Dinas Pariwisata Bogor
2006. Dinas Pariwisata, Bogor. Drajad, Sandaru. 2006. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Restoran Sea Food
Kasus Restoran Pasar Ikan dan Restoran Depok Kuring. Skripsi Pada Fakultas Pertanian. Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Kotler,P. 1997. Manajemen Pemasaran Terjemahan. Edisi Milenium, Jilid 1. Prenhallindo, Jakarta.
______. 2002. Manajemen Pemasaran Terjemahan. Edisi Milenium, Jilid 1. Prenhallindo, Jakarta.
Kurniawan, D. 2006. Analisis Tingkat Kepuasan Pendengar Terhadap PT. Radio Ika Lesmana. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut
Pertanian Bogor, Bogor. Rangkuti, F. 2003. Measuring Customer Satisfaction. PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta. Saidi,W. 2007. Kiat Sukses Mengelola Dan Mengembangkan Bisnis Restoran.
MH Publishing, Jakarta. Santoso, Singgih. 1999. Aplikasi Excel dalam Statistik Bisnis. Elex Media
Komputindo, Jakarta. Simamora, Bilson. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta. Sugiyono dan E. Wibowo. 2002. Statistik Penelitian dan Aplikasinya dengan
SPSS 10.0 for Windows. Alfabeta, Bandung. Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk
Meningkatkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta, Jakarta. Supranto, J. 2004. Proposal Penelitian Dengan Contoh. Universitas Indonesia
Press, Jakarta.
Susanti, L. 2004. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Studi Kasus: Hotel Sofyan Betawi, Menteng Jakarta. Skripsi
pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Lampiran 1. Kuesioner KUESIONER SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
GUMATI CAFE - BOGOR
Terima kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu responden dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan salah satu
instrumen penelitian yang dilakukan oleh Ayip Muhamad Ikhwan, mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian
Bogor untuk memenuhi tugas penyelesaian Skripsi Program Sarjana. Saya sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini dan menjamin
kerahasiasan Anda. Atas kerjasama dan bantuan Anda, saya ucapkan terima kasih.
A. SCREENING
1. Apakah usia anda saat ini berada antara 20-55 tahun :
a. Ya
b. Tidak
Jika anda menjawab tidak, maka anda tidak perlu melanjutkan mengisi kuesioner ini, terima kasih.
2. Apakah anda telah datang ke Gumati Cafe lebih dari 3 kali :
a. Ya
b. Tidak
Jika anda menjawab tidak, maka anda tidak perlu melanjutkan mengisi kuesioner ini, terima kasih.
B. DATA DEMOGRAFI
1. Jenis Kelamin Gender :
a. Laki-laki b. Perempuan
2. Status Pernikahan :
a. Belum Menikah b. Menikah
c. DudaJanda 3.
Usia : a. 21-30 tahun b. 31-40 tahun c. 41-50 tahun d.
≥51 tahun
Lanjutan Lampiran 1
4. Pekerjaan :
a. PelajarMahasiswa e. Wiraswasta
b. Ibu Rumah Tanggan f. Pensiunan
c. Pegawai Negeri g. Lainnya, sebutkan....
d. Pegawai Swasta 5.
Pendidikan terakhir : a. SD
c. SLTA e. S1
b.SLTP d. DiplomaAkademi f. S2S3
6. Berapa pendapatan Anda dalam sebulan : a. Rp. 500.000 per bulan
d. Rp.2.500.001 – Rp. 5.000.000 b. Rp. 500.001 – Rp. 1.500.000 e. Rp. Rp. 5.000.000
c. Rp. 1.500.001 – Rp. 2.500.000 7. Berapa pengeluaran Anda dalam sebulan :
a. Rp. 500.000 per bulan d. Rp.1.500.001 – Rp. 2.000.000
b. Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 e. Rp. Rp. 2.000.000 c. Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000
C. U S A G E
1. Sudah berapa lama Anda mengetahui keberadaan Gumati Cafe ?
a. ≤ 6 bulan
c. 3 tahun b. 1 tahun
d. ≥ 5 tahun
2. Dari mana Anda mengetahui keberadaan Gumati Cafe ?
a. TemanSaudara c. Media Cetak
b. Media Elektronik d. Lainnya, sebutkan....
3. Berapa kali Anda mendatangi Gumati Cafe dalam kurun waktu 1 bulan?
a. 1
c. 3
b. 2
d. ≥4
Lanjutan Lampiran 1
4. Apakah alasan Anda datang ke Gumati Cafe ?Jawaban boleh lebih dari
satu a. Lokasi yang strategis
c. Rasa makanan yang enak b. Harga terjangkau
d. Suasana yang nyaman 5. Apakah anda berminat mengunjungi tempat ini di lain waktu?
a. Ya b. Tidak, karena..........
D. Kepuasan Konsumen
Bagaimana Penilaian Anda mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut-atribut dari Gumati Cafe. Tingkat Kepentingan maksudnya
adalah atribut yang Anda anggap penting dari Gumati Cafe. Sedangkan tingkat kinerja adalah kinerja aktual dari atribut yang Anda rasakan dari Gumati Cafe.
Untuk jawaban tingkat kepentingan yang : Sangat penting
= 5 Penting
= 4
Cukup penting = 3
Tidak penting = 2
Sangat tidak penting = 1
Tingkat kepentingan
No. Atribut Produk
5 4 3 2 1 1. Lokasi restoran yang strategis
2. Suasanalingkungan restoran yang nyaman 3. Karyawan yang berpenampilan menarik,
rapi, dan sopan 4. Keramahankomunikasi karyawan dalam
melayani pelanggan 5. Lama waktu dari mulai pemesanan sampai
pesanan datang 6.
Harga yang
terjangkau 7. Menu masakan dan minuman bervariasi
8. Rasa makanan dan minuman yang enak
9. Jaminan poduk Halal, higienis, dan aman untuk dikonsumsi
10. Fasilitas yang diperoleh Parkir luas, kamar mandi, tempat cuci tangan, musholla,
meeting room ,
free hot spot ,
entertainmentlive music 11. Kebersihan dan kenyamanan secara umum
parkir, tempat makan, kamar mandi, dll
Untuk jawaban tingkat kinerja yang : Sangat baik
= 5 Baik =
4 Cukup baik
= 3 Tidak baik
= 2 Sangat tidak baik
= 1
Tingkat kinerja
No. Atribut Produk
5 4 3 2 1 1. Lokasi restoran yang strategis
2. Suasanalingkungan restoran yang nyaman 3. Karyawan yang berpenampilan menarik,
rapi, dan sopan 4. Keramahankomunikasi karyawan dalam
melayani pelanggan 5. Lama waktu dari mulai pemesanan sampai
pesanan datang 6.
Harga yang
terjangkau 7. Menu masakan dan minuman bervariasi
8. Rasa makanan dan minuman yang enak 9. Jaminan poduk Halal, higienis, dan aman
untuk dikonsumsi 10. Fasilitas yang diperoleh Parkir luas, kamar
mandi, tempat cuci tangan, musholla, meeting room
, free hot spot
, entertainmentlive music
11. Kebersihan dan kenyamanan secara umum parkir, tempat makan, kamar mandi, dll
“TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASINYA”
Resp. K1
K2 K3
K4 K5
K6 K7
K8 K9
K10 K11
1 4
4 4
1 3
3 4
3 4
4 4
2 4
4 4
1 2
2 3
4 4
5 4
3 3
5 4
5 4
4 4
4 3
4 4
4 3
3 3
1 1
1 3
3 5
3 2
5 5
4 4
1 4
4 4
3 4
4 4
6 5
5 4
5 4
4 4
4 4
4 4
7 5
4 2
5 2
5 2
2 5
4 4
8 5
4 2
3 2
3 2
2 5
5 4
9 5
4 5
3 5
5 5
5 5
4 4
10 5
5 3
5 4
4 3
3 5
4 4
11 1
1 2
1 3
3 2
2 2
2 2
12 4
4 4
4 2
5 4
4 4
4 4
13 5
4 5
5 4
4 5
5 3
4 3
14 2
2 2
2 4
4 2
2 2
4 4
15 5
5 5
4 4
4 5
5 5
5 3
16 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
17 5
4 5
3 3
3 5
5 5
4 3
18 5
4 5
4 4
4 5
5 5
4 5
19 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
20 5
5 5
4 5
5 5
5 5
4 5
21 5
3 5
3 5
5 5
5 5
4 4
22 5
4 1
5 5
5 1
1 5
4 4
23 3
1 4
2 3
3 4
4 5
2 2
24 5
5 3
3 2
2 3
3 5
4 4
25 5
2 2
1 2
4 2
5 1
2 1
Jumlah 109
96 93
81 87
96 92
94 106
96 92
Lampiran 2. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas A. Data Uji Validitas dan Reliabilitas
Keterangan :
Kode Atribut K1
Lokasi yang strategis
K2 Suasana lingkungan restoran yang nyaman
K3
Karyawan yang berpenampilan menarik
K4 Keramahan komunikasi karyawan
K5 Lama waktu pemesanan
K6 Harga yang terjangkau
K7 Menu masakn yang bervariasi
K8
Rasa makanan dana minuman yang enak
K9 Jaminan produk
K10 Fasilitas yang diperoleh
K11 Kebersihan dan kenyamanan secara umum
Lanjutan Lampiran 2 B. Hasil Pengujian Validitas
Item-Total Statistics
37.32 66.310
.621 .865
37.84 63.640
.707 .859
37.96 63.623
.666 .862
38.44 61.257
.604 .868
38.20 65.750
.580 .868
37.84 68.390
.503 .873
38.00 63.250
.683 .861
37.92 66.910
.496 .874
37.44 68.257
.478 .874
37.84 71.057
.527 .872
38.00 66.750
.654 .864
K1 K2
K3 K4
K5 K6
K7 K8
K9 K10
K11 Scale Mean if
Item Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Nilai r table pada α = 5 dan N = 25 adalah 0,398
Berdasarkan pengujian validitas dengan Metode Product Moment, ternyata semua butir pernyataan tentang kepuasan pelanggan di Gumati Cafe yang diuji valid semua.
Hal ini dapat dilihat dari nilai r hitung validitasnya yang lebih besar dari nilai r tabel r
yx
0,398.
Lanjutan Lampiran 2 C. Hasil Pengujian Reliabilitas
Case Processing Summary
25 100.0
.0 25
100.0 Valid
Excluded
a
Total Cases
N
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.878 11
Cronbachs Alpha
N of Items
Nilai r table pada α = 5 dan N = 25 adalah 3,98
Berdasarkan pengujian validitas dengan Metode Alpha Cronbach’s ternyata 11 butir pernyataan tentang kepuasan pelanggan di Gumati Cafe telah reliabil.
Hal ini dapat dilihat dari nilai Alpha Cronbach’s hitung yang lebih besar dari nilai r table 0,878 0,398.
Lanjutan Lampiran 2
Nilai Tabel Harga r Product Moment
α α
α
N 5 1 N
5 1 N 5 1
3 0.997 0.990 27 0.381 0.487 55 0.255
0.345 4 0.950 0.959
28 0.374 0.478 60 0.254 0.330
5 0.878 0.917 29 0.367 0.470 65 0.244
0.317 6 0.811 0.874
30 0.361 0.463 70 0.235 0.306
7 0.754 0.834 31 0.355 0.456 75 0.227
0.296 8 0.707 0.798
32 0.349 0.449 80 0.220 0.286
9 0.666 0.765 33 0.344 0.442 85 0.213
0.278 10 0.632 0.735
34 0.339 0.436 90 0.207 0.270
11 0.602 0.708 35 0.334 0.430 95 0.202
0.263 12 0.576 0.684
36 0.329 0.424 100 0.195 0.256 13 0.553 0.661
37 0.325 0.418 125 0.176 0.230 14 0.532 0.641
38 0.320 0.416 150 0.159 0.210 15 0.514 0.623
39 0.316 0.406 175 0.148 0.194 16 0.497 0.606
40 0.312 0.403 200 0.136 0.181 17 0.482 0.590
41 0.308 0.398 300 0.113 0.148 18 0.468 0.575
42 0.304 0.393 400 0.098 0.128 19 0.456 0.561
43 0.301 0.389 500 0.088 0.115 20 0.444 0.549
44 0.297 0.384 600 0.080 0.105 21 0.433 0.537
45 0.294 0.380 700 0.074 0.097 22 0.423 0.526
46 0.291 0.376 800 0.070 0.091 23 0.413 0.515
47 0.288 0.342 900 0.065 0.086 24 0.404 0.505
48 0.284 0.366 1000 0.062 0.081 25 0.398 0.496
49 0.281 0.364 26 0.388 496.000 50 0.279 0.361
Lampiran 3. Karakteristik Responden
DATA DEMOGRAFI
Jenis Kelamin
66 66.0
66.0 66.0
34 34.0
34.0 100.0
100 100.0
100.0 Laki-Laki
Perempuan Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Status Pernikahan
8 8.0
8.0 8.0
76 76.0
76.0 84.0
16 16.0
16.0 100.0
100 100.0
100.0 Belum menikah
Menikah Duda Janda
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Usia
15 15.0
15.0 15.0
43 43.0
43.0 58.0
39 39.0
39.0 97.0
3 3.0
3.0 100.0
100 100.0
100.0 21 - 30 Tahun
31 - 40 Tahun 41 - 50 Tahun
= 51 Tahun Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pekerjaan
9 9.0
9.0 9.0
9 9.0
9.0 18.0
12 12.0
12.0 30.0
44 44.0
44.0 74.0
23 23.0
23.0 97.0
3 3.0
3.0 100.0
100 100.0
100.0 Pelajar Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga Pegawai Negeri
Pegawai Swasta Wiraswasta
Pensiunan Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Lanjutan Lampiran 3
Pendidikan Terakhir
7 7.0
7.0 7.0
5 5.0
5.0 12.0
70 70.0
70.0 82.0
18 18.0
18.0 100.0
100 100.0
100.0 SLTA
Diploma Akademi S1
S2 S3 Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pendapatan Responden per Bulan
7 7.0
7.0 7.0
10 10.0
10.0 17.0
18 18.0
18.0 35.0
44 44.0
44.0 79.0
21 21.0
21.0 100.0
100 100.0
100.0 Rp. 500.000 per bulan
Rp. 500.001 - Rp. 1.500. 000
Rp. 1.500.001 - Rp. 2. 500.000
Rp. 2.500.001 - Rp. 5. 000.000
Rp. 5.000.000 Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pengeluaran Responden per Bulan
3 3.0
3.0 3.0
6 6.0
6.0 9.0
10 10.0
10.0 19.0
46 46.0
46.0 65.0
35 35.0
35.0 100.0
100 100.0
100.0 Rp. 500.000 per bulan
Rp. 500.001 - Rp. 1.000. 000
Rp. 1.000.001 - Rp. 1. 500.000
Rp. 1.500.001 - Rp. 2. 000.000
Rp. 2.000.000 Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Lanjutan Lampiran 3 USAGE
Frequency Table
Sudah berapa lama anda mengetahui keberadaan Gumati Cafe
3 3.0
3.0 3.0
22 22.0
22.0 25.0
41 41.0
41.0 66.0
34 34.0
34.0 100.0
100 100.0
100.0 = 6 Bulan
1 Tahun 3 Tahun
= 5 Tahun Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Darimana anda mengetahui keberadaan Gumati Cafe
73 73.0
73.0 73.0
3 3.0
3.0 76.0
20 20.0
20.0 96.0
4 4.0
4.0 100.0
100 100.0
100.0 Teman Saudara
Media Elektronik Media Cetak
Billboard Spanduk Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Berapa kali anda datang ke Gumati Cafe dalam kurun waktu sebulan
83 83.0
83.0 83.0
16 16.0
16.0 99.0
1 1.0
1.0 100.0
100 100.0
100.0 1 kali
2 kali 3 kali
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Alasan Frequencies
61 37.4
61.0 8
4.9 8.0
94 57.7
94.0 163
100.0 163.0
Lokasi yang strategis Rasa makanan yang
enak Suasana yang nyaman
Alasan Datang ke Gumati
Cafe
a
Total N
Percent Responses
Percent of Cases
Group a.
Lanjutan Lampiran 3
Apakah anda berminat mengunjungi Gumati Cafe di lain waktu
100 100.0
100.0 100.0
Ya, berminat mengunjungi lagi
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
P1 P2
P3 P4
P5 P6
P7 P8
P9 P10
P11 1
3 3
4 3
5 3
4 4
4 3
4 2
3 4
4 5
4 5
5 3
5 3
4 3
3 3
4 5
4 5
5 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3 3
5 3
5 5
3 5
3 5
4 5
4 4
4 3
3 4
4 6
3 3
4 5
4 3
4 3
4 4
4 7
5 5
3 3
4 4
4 4
4 4
4 8
5 5
4 4
4 3
4 4
3 4
3 9
5 5
4 4
5 4
4 4
3 4
4 10
5 3
3 3
4 4
3 3
4 4
3 11
5 4
4 5
4 4
4 3
3 3
3 12
3 4
3 4
3 4
3 3
3 3
4 13
3 4
4 3
3 4
4 3
3 5
4 14
5 3
4 4
4 3
3 4
3 3
4 15
5 4
4 5
3 4
4 3
4 4
4 16
3 4
3 4
4 3
4 3
3 3
4 17
5 3
4 4
4 3
3 3
3 3
4 18
5 4
4 4
4 4
4 3
4 3
3 19
3 3
3 4
4 4
4 3
4 4
4 20
5 4
3 4
4 4
4 3
4 4
4 21
5 4
4 3
3 4
3 3
3 3
4 22
3 4
4 4
3 3
4 3
4 4
4 23
3 5
4 4
5 4
4 3
3 4
3 24
3 4
3 3
5 3
4 3
3 4
5 25
4 5
3 4
3 3
4 3
4 4
5 26
3 5
4 3
3 3
4 3
3 4
4 27
5 5
4 5
5 4
5 3
3 4
3 28
5 5
4 3
3 4
3 3
4 4
5 29
4 4
4 5
4 3
5 3
3 4
3 30
5 5
5 5
5 4
5 3
5 5
3 31
5 5
4 3
4 4
5 5
5 5
5 32
4 4
3 3
3 3
3 3
3 4
4 33
4 4
5 3
3 4
5 4
3 5
4 34
5 3
5 3
3 4
3 4
4 4
4 35
3 5
5 3
3 4
5 4
4 5
3 36
4 5
5 4
3 4
3 3
3 5
4 37
4 5
5 4
4 4
5 4
3 3
4 38
3 3
3 3
4 3
3 4
4 4
4 39
3 4
3 4
5 3
5 5
4 5
5 40
3 3
4 3
3 4
5 3
4 5
3 41
5 3
5 4
5 4
3 3
3 3
3 42
5 4
3 3
3 4
5 3
3 5
5 43
3 4
4 4
5 5
4 3
3 5
3 44
3 3
5 3
3 4
4 5
5 4
3 45
5 4
4 4
4 5
5 4
4 4
4 46
5 3
4 4
4 3
3 5
4 4
4 47
3 3
5 4
3 4
4 5
3 4
4 48
4 4
3 3
4 4
5 5
3 4
4 49
4 5
3 4
3 5
3 5
5 5
4 50
4 5
4 3
4 5
3 4
4 4
4 Resp.
Kepentingan
Lampiran 4. Data IPA Tingkat Kepentingan
P1 P2
P3 P4
P5 P6
P7 P8
P9 P10
P11 51
3 4
3 4
4 5
3 5
4 3
5 52
4 3
4 4
4 5
4 4
5 4
3 53
4 4
5 4
5 5
3 5
4 4
5 54
5 3
3 4
3 4
3 3
3 4
3 55
5 4
3 4
4 4
4 4
3 4
4 56
3 4
4 5
5 5
4 3
4 4
4 57
5 4
4 4
4 5
5 3
3 3
4 58
3 3
3 5
4 3
4 3
3 3
3 59
5 4
4 4
3 5
4 5
5 5
3 60
4 4
4 4
5 4
3 4
3 3
4 61
5 5
3 4
4 5
5 4
4 4
4 62
5 5
4 5
3 5
3 3
3 3
3 63
5 5
3 5
3 3
5 3
3 3
3 64
5 5
4 5
3 5
4 4
4 3
3 65
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 66
5 4
3 4
4 4
4 4
4 4
5 67
4 3
4 4
3 4
3 3
3 3
4 68
5 4
4 3
4 3
3 4
4 4
4 69
3 4
3 4
3 3
3 4
4 4
5 70
4 5
4 4
4 3
4 5
4 3
4 71
3 3
4 5
4 4
3 3
4 5
4 72
3 4
4 5
4 4
4 3
3 5
4 73
3 3
4 4
4 4
3 3
3 3
3 74
5 3
4 5
3 4
4 3
3 5
4 75
4 4
5 5
4 4
3 5
5 4
4 76
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 77
3 5
5 3
4 3
3 5
4 4
5 78
3 3
4 5
3 3
5 5
5 5
4 79
3 4
5 3
3 3
4 5
5 5
4 80
3 3
5 5
3 3
4 5
4 5
3 81
3 4
4 3
4 3
4 4
4 4
3 82
3 3
3 5
4 4
3 5
4 3
4 83
3 3
4 3
4 3
4 4
5 4
4 84
4 4
5 5
4 5
3 5
4 4
4 85
3 3
3 4
4 4
3 3
3 3
4 86
4 3
3 3
5 3
3 4
3 4
4 87
3 3
4 3
4 3
3 2
4 5
4 88
4 3
4 3
4 5
4 2
3 5
4 89
3 4
3 4
4 3
3 3
4 3
4 90
4 4
4 4
4 3
4 5
5 5
4 91
3 4
4 4
4 5
3 4
3 4
4 92
3 3
3 3
4 3
3 4
4 4
4 93
3 4
4 3
4 4
4 3
4 3
4 94
3 3
4 3
4 3
4 3
3 3
4 95
5 4
3 4
3 5
4 3
3 3
4 96
4 3
5 3
5 4
3 4
4 4
4 97
3 3
3 4
4 3
5 3
3 3
4 98
4 3
3 3
5 5
5 4
3 4
3 99
3 4
4 2
5 4
3 2
4 2
3 100
3 3
4 3
3 3
5 2
3 2
4 Rataan
3.88 3.87
