Tabel 4.7 menunjukkan bahwa rata-rata responden sudah melakukan pembelian sebanyak lebih dari 2 kali. Hal ini dapat dilihat dari jumlah responden
sebanyak 49 orang atau 51,04. b. Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan nasabah terhadap nilai
kinerja produk, nilai pelayanan, dan nilai emosional dalam nilai pelanggan customer value terhadap loyalitas nasabah.
Variabel atribut produk terdiri X
1
terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel manfaat X
2
terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel nilai X
3
terdiri dari 2 butir pertanyaan, variabel kepribadian X
4
terdiri dari 4 butir pertanyaan dan Keputusan pembelian Y terdiri dari 4 butir pertanyaan. Kuesioner penelitian ini
disebarkan kepada 96 orang responden.
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Atribut Produk Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Atribut Produk
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
96 1
2 2,1
56 58,3
38 39,6
100 96
2 8
8,3 66
68,8 22 22,9
100 96
3 1
1,0 9
9,4 66
68,8 20
20,8 100
96 4
1 1,0
9 9,4 28 29,2 49 51
9 9,4
100 96
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Berdasarkan tabel 4.8, dapat dilihat bahwa: 1. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 1 Merek Sophie Martin
Mudah diingat dan diucapkan dari kuisioner yang diisi responden dan
dianalisis diketahui bahwa 38 orang 39,6 menyatakan sangat setuju, 56 orang 58,3 menyatakan setuju, 2 orang 2,1 menyatakan kurang setuju,
tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 2 Desain Produk- produk sophie martin menarik dari kuisioner yang diisi responden dan
dianalisis diketahui bahwa 22 orang22,9 menyatakan sangat setuju, 66 orang 68,8 menyatakan setuju, 8 orang 8,3 menyatakan kurang setuju,
tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
3. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 3 Bahan - bahan produk sophie martin berkualitas dari kuisioner yang diisi responden dan
dianalisis diketahui bahwa 20 orang 20,8 menyatakan sangat setuju, 66 orang 68,8 menyatakan setuju, 9 orang 9,4 menyatakan kurang setuju,
1 orang 1,0 menyatakan sangat tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju.
4. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 4 Gambar dan spesifikasi produk pada katalog sophie martin sesuai dengan produk aslinya
dari kuisioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 9 orang9,4 menyatakan sangat setuju, 49 orang 51 menyatakan setuju,
28 orang 29,2 menyatakan kurang setuju, 9 orang 9,4 menyatakan tidak setuju dan 1 orang 1,0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Manfaat Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Manfaat
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
96 1
1 1,0
1 1,0 13 13,5 57
59,4 24 25
100 96
2 21 21,9 64
66,7 11 11,5
100 96
3 2
2,1 29 30,2 45 46,9 20
20,8 100
96 4
1 1,0 13 13,5 56 58,3
26 27,1 100
96
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Berdasarkan tabel 4.9, dapat dilihat bahwa: 1. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 1 Produk sophie
martin biasanya tahan lama dari kuisioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 24 orang 25 menyatakan sangat setuju, 57
orang 59,4 menyatakan setuju, 13 orang 13,5 menyatakan kurang setuju, 1 orang 1,0 menyatakan tidak setuju dan 1 orang 1,0
menyatakan sangat tidak setuju. 2. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 2 Produk – produk
yang ditawarkan sophie martin sangat bermanfaat bagi saya. dari kuisioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 11 orang 11,5
menyatakan sangat setuju, 64 orang 66,7 menyatakan setuju, 21 orang 21,9 menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju
dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 3. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 3 Menggunakan merek
Sophie Martin memiliki prestise tersendiri bagi saya. dari kuisioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 20 orang 20,8 menyatakan
sangat setuju, 45 orang 46,9 menyatakan setuju, 29 orang 30,2
menyatakan kurang setuju, 2 orang 2,1 menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
4. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 4 Menggunakan Merek sophie martin membuat saya merasa lebih percaya diri dari kuisioner yang
diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 26 orang 27,1 menyatakan sangat setuju, 56 orang 58,3 menyatakan setuju, 13 orang 13,5
menyatakan kurang setuju, 1 orang 1,0 menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi responden terhadap variabel Nilai Tabel 4.10
