tersedia sehingga mampu merespon dengan cepat setiap aduan dan memberikan penyelesaian secara bijaksana.
45
Tujuannya sendiri adalah untuk mendukung terciptanya aspek keamanan, keselamatan, dan kenyamanan bagi pengguna jasa Bandara
selama berada di kawasan Bandara.
D. Unsur-Unsur Perlindungan Konsumen Pengguna Jasa Bandar Udara
Unsur-unsur yang terdapat dalam perlindungan konsumen pengguna jasa Bandar Udara adalah unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi
serta akses untuk mendapatkan informasi. Sekalipun demikian, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 memiliki
ketentuan yang menyatakan bahwa ke semua Undang-Undang yang ada dan berkaitan dengan perlindungan konsumen tetap berlaku, sepanjang tidak
bertentangan atau telah diatur khusus oleh Undang-Undang. Karena itu, haruslah dipelajari juga peraturan perundang-undangan
tentang konsumen danatau perlindungan konsumen ini di dalam kaidah- kaidah hukum peraturan perundang-undangan umum yang mungkin atau
dapat mengatur danatau melindungi hubungan danatau masalah konsumen dengan penyedia barang atau jasa.
Sebagai akibat dari penggunaan peraturan perundang-undangan umum ini, dengan sendirinya berlaku pulalah azas-azas dan unsur-unsur hukum
45
Sudargo Gautama, Hukum Dagang dan Arbitrase Internasional, PT. Citra Aditya Bakti, Bandung, 1991, hlm 21.
Universitas Sumatera Utara
yang terkandung di dalamnya pada berbagai peraturan danatau perlindungan konsumen tersebut.
Yang dimaksud dengan peraturan perundang-undangan umum adalah semua peraturan perundangan tertulis yang diterbitkan oleh badan-badan
yang berwenang untuk itu, baik dipusat maupun di daerah-daerah. Peraturan perundang-undangan itu antara lain adalah:
1. Di Pusat
b. Undang-Undang Dasar 1945;
c. Ketetapan Majelis Permusyawaratan Rakyat TAP-MPR;
d. Undang-Undang;
e. Keputusan Presiden;
f. Peraturan Pemerintah;
g. Peraturan Menteri.
2. Di Daerah
f. Peraturan Daerah Peraturan Daerah Tingkat I atau Tingkat II;
g. Surat Keputusan Gubernur;
h. Surat Keputusan BupatiWalikotamadya.
Perundang-undangan umum ini dinyatakan sebagai Undang-Undang dalam arti materiil.
46
46
Purnadi Purbacaraka, Perundang-undangan dan Yurisprudensi, Alumni, Bandung, 1979, hlm 12.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV TANGGUNG JAWAB PENGELOLA BANDAR UDARA DALAM
MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PENGGUNA JASA BANDAR UDARA DALAM PERSPEKTIF UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN
1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
A. Standar Pelayanan Bandar Udara PT Angkasa Pura II Persero
