33
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Defenisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
KonflikX Ketidaksesuaian antara dua atau
lebih anggota-anggota atau kelompok dalam suatu
organisasiperusahaan yang harus membagi sumber daya yang
terbatas atau kegiatan-kegiatan kerja dan atau karena kenyataan
bahwa mereka mempunyai perbedaan status, tujuan, nilai atau
persepsi. Konflik kerja juga dapat diartikan sebagai perilaku anggota
organisasi yang dicurahkan untuk beroposisi terhadap anggota yang
lain 1. Timbulnya
pertentangan 2. Perbedaan persepsi
3. Gangguan internal 4. Hambatan
5. Muculnya
ketidakseimbangan 6. Perbedaan
kepentingan Likert
Hubungan Kerja Sama Franchise
Y Format bisnis dan pemberian ijin
franchisor kepada
franchisee untuk mengembangkan bisnis
menggunakan mereknya. Kualitas hubungan digambarkan sebagai
kedalaman dan iklim organisasi dari sebuah hubungan antar
perusahaan 1. Peran
2. Tanggung Jawab Franchisor
3. Pengambilan Keputusan
Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah denganmenggunakan skala Likert.Skala Likert digunakan untuk mengukursikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentangfenomena sosial. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi
indikator variabel. Kemudian indikator tersebutdijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yangdapat berupa pernyataan atau pertanyaan
Sugiyono, 2007:86. SkalaLikert menggunakan lima tingkatan jawaban sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
34
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Item Instrumen
Skor
1. 2.
3. 4.
5. Sangat Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
5 4
3 2
1
Sumber: Sugiyono 2007:133
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh gerai franchise Alfamart di Kota Medan yang berjumlah 36gerai. Untuk menentukan sampel diambil semua
sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi sensus.
3.7 Jenis Data
1. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dariresponden terpilih
pada lokasi penelitian.Data primer diperolehdengan memberikan daftar pertanyaan Kuesioner kepada pemilik gerai Alfamart.
2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen baikdari
buku, jurnal, majalah, situs internet dan berbagai informasi yang dimiliki oleh gerai Alfamart yang berkaitan dengan penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuisioner. Jenis kuisioner ini adalah kuisioner tertutup dengan skala
Universitas Sumatera Utara
35 Likert.Kuisioner tertutup adalah kuisioner yang sudah disediakan jawabannya
sehingga responden tinggal memilih jawaban pada kolom yang sudah disediakan dengan memberi tanda checklist
√.Kuisioner dengan skala Likert adalah instrument yang umumnya digunakan untuk meminta responden agar memberikan
respon terhadap beberapa statement dengan menunjukkan apakah dia sangat setuju, setuju, kurang setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju terhadap tiap-tiap
statement. Setiap statementakan di beri bobot atau nilai.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
