BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL
3.1 Kerangka Konsep
Kerangka konseptual penelitian ini untuk melihat kepuasan mahasiswa tentang kinerja dosen dalam pembelajaran pada mahasiswa program studi ilmu
keperawatan di Fakultas Keperawatan USU. Kepuasan mahasiswa tentang kinerja dosen dalam pembelajaran akan diteliti dalam beberapa dimensi yaitu keandalan
reliabilitas, jaminan assurance, keberwujudan tangible, empati empathy, dan daya tanggap responsiveness.
Skema 3.1 kerangka konsep
Kepuasan mahasiswa: -
keandalanreliabilitas -jaminan assurance
-keberwujudan tangible -Empati empathy
-daya tanggap responsiveness.
Kinerja dosen: -merencanakan pembelajaran
-melaksanakkan proses pembelajaran -melakukan evaluasi pembelajaran
Universitas Sumatera Utara
3.2 Definisi Operasional
Tabel 3.1 Definisi operasional variabel penelitian
No Variabel
Definisi operasional
Alat ukur Hasil ukur
skala 1
Kepuasan mahasiswa
Suatu perasaan menyenangkan
yang dirasakan mahasiswa ketika
terpenuhinya harapan dan
keinginan terhadap kinerja
dosen dalam pembelajaran
meliputi dimensi bukti langsung
tangible, keandalan
reliability, daya tanggap
responsiveness, Jaminan
assurance, dan empati empathy.
Kuesioner terdiri dari
35 pernyataan
dengan indikator:
1=tidak puas
2=cukup puas
3=puas 4=sangat
puas Dinilai
berdasarkan persentase
tertinggi dari masing-masing
jawaban mahasiswa yaitu
tidak puas, cukup puas, puas, dan
sangat puas Kepuasan
mahasiswa dalam lima dimensi
tingkat kepuasan yaitu:
-Dimensi tangible dikategorikan
tidak puas 8-13, cukup puas 14-
19, puas 20-25, dan sangat puas
26-32. -Dimensi
reliability dikategorikan
tidak puas 5-8, cukup puas 9-
12, puas 13-16, dan sangat puas
17-20. ordinal
Universitas Sumatera Utara
-Dimensi responsiveness
dikategorikan tidak puas 4-6,
cukup puas 7-9, puas 10-12, dan
sangat puas 13- 16.
-Dimensi assurance
dikategorikan tidak puas 15-
25, cukup puas 26-36, puas 37-
48, dan sangat puas 49-60.
-Dimensi empathy dikategorikan
tidak puas 3-4, cukup puas 5-6,
puas 7-9, dan sangat puas 10-
12. Kepuasan
mahasiswa tentang
kinerja dosen dalam
pembelajaran dikategorikan
tidak puas 35- 60, cukup puas
61-86, puas 87- 113, dan sangat
puas 114-140.
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 METODE PENELITIAN