Kerangka Konsep Definisi Operasional

BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL

3.1 Kerangka Konsep

Kerangka konseptual penelitian ini untuk melihat kepuasan mahasiswa tentang kinerja dosen dalam pembelajaran pada mahasiswa program studi ilmu keperawatan di Fakultas Keperawatan USU. Kepuasan mahasiswa tentang kinerja dosen dalam pembelajaran akan diteliti dalam beberapa dimensi yaitu keandalan reliabilitas, jaminan assurance, keberwujudan tangible, empati empathy, dan daya tanggap responsiveness. Skema 3.1 kerangka konsep Kepuasan mahasiswa: - keandalanreliabilitas -jaminan assurance -keberwujudan tangible -Empati empathy -daya tanggap responsiveness. Kinerja dosen: -merencanakan pembelajaran -melaksanakkan proses pembelajaran -melakukan evaluasi pembelajaran Universitas Sumatera Utara

3.2 Definisi Operasional

Tabel 3.1 Definisi operasional variabel penelitian No Variabel Definisi operasional Alat ukur Hasil ukur skala 1 Kepuasan mahasiswa Suatu perasaan menyenangkan yang dirasakan mahasiswa ketika terpenuhinya harapan dan keinginan terhadap kinerja dosen dalam pembelajaran meliputi dimensi bukti langsung tangible, keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, Jaminan assurance, dan empati empathy. Kuesioner terdiri dari 35 pernyataan dengan indikator: 1=tidak puas 2=cukup puas 3=puas 4=sangat puas Dinilai berdasarkan persentase tertinggi dari masing-masing jawaban mahasiswa yaitu tidak puas, cukup puas, puas, dan sangat puas Kepuasan mahasiswa dalam lima dimensi tingkat kepuasan yaitu: -Dimensi tangible dikategorikan tidak puas 8-13, cukup puas 14- 19, puas 20-25, dan sangat puas 26-32. -Dimensi reliability dikategorikan tidak puas 5-8, cukup puas 9- 12, puas 13-16, dan sangat puas 17-20. ordinal Universitas Sumatera Utara -Dimensi responsiveness dikategorikan tidak puas 4-6, cukup puas 7-9, puas 10-12, dan sangat puas 13- 16. -Dimensi assurance dikategorikan tidak puas 15- 25, cukup puas 26-36, puas 37- 48, dan sangat puas 49-60. -Dimensi empathy dikategorikan tidak puas 3-4, cukup puas 5-6, puas 7-9, dan sangat puas 10- 12. Kepuasan mahasiswa tentang kinerja dosen dalam pembelajaran dikategorikan tidak puas 35- 60, cukup puas 61-86, puas 87- 113, dan sangat puas 114-140. Universitas Sumatera Utara

BAB 4 METODE PENELITIAN