4. Weighted Score WS adalah fungsi dari total weighted score WS atribut-1
a-1 hingga atribut-20 a-20
5. Customer Satisfaction Index CSI adalah fungsi dari weighted avarage
WA dibagi highest scale [HSskala maksimum yang dipakai dalam penelitian ini skala 5 dikalikan 100].
Kriteria indeks kepuasan menggunakan kisaran 0,00 hingga 1,00 tidak puas hingga puas, yang dapat dilihar pada Tabel 4.
Tabel 5. Kriteria nilai CSI No.
Nilai IKP Kriteria
1. 0,00-0,34
Tidak puas 2.
0,35-0,50 Kurang puas
3. 0,51-0,65
Cukup puas 4.
0,66-0,80 Puas
5. 0,81-1,00
Sangat puas Sum ber : St rat ford dalam List yari, 2006
c. Regresi linear berganda
Regresi linear berganda dimaksudkan untuk mencari hubungan antara variabel tak bebas dengan variabel bebas. Regresi linear berganda karena dalam
kenyataan dunia nyata jarang sekali satu hal berhubungan dengan satu hal yang lain, sehingga ditafsirkan satu hal berhubungan dengan banyak hal. Arti dari
pernyataan ini adalah bahwa variabel independen hanya dapat dijelaskan oleh beberapa variabel-variabel dependen secara bersamaan dan secara serempak.
Dalam penelitian ini pernyataan regresi linear berganda dapat dituliskan sebagai berikut :
l
+ +
+ +
+ +
=
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
x x
x x
x Y
b b
b b
b b
Dimana : Y
= Kepuasan
b
o
= Koefisien
X
1
= Tangible
X
2
= Reliability
X
3
= Responsiveness
X
4
= Assurance
X
5
= Emphaty
Dengan hrapan : B
1
0, B
2
0, B
3
0, B
4
0, B
5
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Sejarah dan Perkembangan Usaha Laundri XYZ
Laundri XYZ merupakan usaha cuci pakaian yang sistem jasa pencuciannya di ukur dengan kiloan. Usaha ini dimulai pada akhir tahun 2010
tepatnya bulan Desember 2010. Usaha ini dikelola sendiri oleh pemiliknya yaitu Ibu Tuti Ekawati. Pemilik membuka usaha laundri XYZ didasari oleh banyaknya
kamar kontrakan atau kos-kosan disekitar tempat usaha tersebut. Berdasarkan modal yang dimilikinya sendiri, mulailah Ibu Tuti membeli 3 unit perangkat
mesin cuci dengan masing-masing kapasitas mesin cucinya sebanyak 7 kg, lalu membeli 1 unit mesin pengering cucian berkapasitas 10 kg, 2 unit seterika, 1 unit
perangkat meja setrika, 1 unit sepeda motor, dan 4 unit perangkat penyimpan pakaian serta 2 unit meja, 15 pcs keranjang pakaian dan 2 unit timbangan digital
serta 2 unit alat tag. Investasi yang dikeluarkan oleh pemilik dalam membuka usaha laundri XYZ kurang lebih Rp. 25 juta.
Jasa cuci pakaian yang ditawarkan laundri XYZ bervariasi yakni dari cuci ekspress yaitu mencuci cepat maksimum 1 hari selesai dan cuci pakaian normal
yakni cucian minimal 3 hari selesai. Selain pakaian, laundri XYZ juga memberikan jasa cucian lain seperti selimut, boneka, sepatu, gorden dan tas.
Laundri XYZ juga melayani jasa antar-jemput cucian. Saat ini laundri XYZ masih menyewa tempat untuk usaha jasanya yang berlokasi di Jalan Martadinata
Kelurahan Kebon Pedes.
4.2. Struktur Organisasi Perusahaan
