II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Percetakan
Percetakan adalah perusahaan yang menghasilkan produk berupa barang cetakan, seperti buku, majalah, surat kabar, brosur dan sebagainya.
menurut Soekatno dalam Martawijaya 2009 membedakan antara kata penerbitan dan kata percetakan. Percetakan adalah badan usaha yang
bergerak di bidang jasa pencetakan. Penerbitan adalah badan usaha yang bergerak
dalam penyiapan
naskah sampai
desain dan
layout, pendistribusian, penjualan, dan penghubung dengan penulis sumber berita.
Penerbitan dan percetakan adalah dua badan usaha yang saling berhubungan dan bergantungan, sekalipun dua badan usaha yang terpisah.
2.2. Pemasaran Jasa
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu-individu dan kelompok-kelompok mendapat apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran produk-produk yang bernilai Kotler, 2000. The American Marketing
Association mengartikan pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan rencana, penerapan harga, promosi dan distribusi dari ide,
barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan tujuan organisasi. Kotler 2000 mendefinisikan jasa sebagai
setiap kegiatan yang ditawarkan, yang benar-benar tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu secara tepat. Produksi jasa bisa atau bisa
tidak terikat dengan fisik produk. Jasa adalah tindakan atau kinerja yang menciptakan manfaat bagi pelanggan dengan mewujudkan perubahan yang
diinginkan dalam diri-atau atas nama-penerima Lovelock dan Wright, 2005.
2.3. Lingkungan Pemasaran
Lingkungan pemasaran marketing environment adalah para perusahaan yang terdiri dari pelaku dan kekuatan di luar kekuatan
pemasaran yang mempengaruhi kekuatan manajemen pemasaran untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang berhasil dengan
pelanggan sasaran Kotler dan Armstrong, 2008. Perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang mengetahui pentingnya melakukan pengamatan
secara terus menerus dan beradaptasi dengan lingkungan yang berubah. Umar 2008, menyebutkan bahwa lingkungan pemasaran dapat
dibagi menjadi dua bagian penting, yaitu: 1. Lingkungan internal meliputi aspek pemasaran: Segmentation, Targeting
and Positioning STP serta Marketing Mix Bauran Pemasaran: Product, Price, Promotion and Distribution
2. Lingkungan eksternal meliputi: Lingkungan Jauh dan Lingkungan Industri.
2.3.1 Lingkungan Internal
Lingkungan internal menurut Umar 2008, merupakan aspek- aspek yang berada di dalam perusahaan. Faktor-faktor yang
berkaitan dengan lingkungan internal perusahaan adalah: 1. Segmentation, Tergeting and Positioning STP
a. Segmentation adalah membagi pasar menjadi kelompok-
kelompok kecil dengan kebutuhan, karakteristik atau perilaku yang berbeda yang mungkin memerlukan produk atau bauran
pemasaran tersendiri Kotler dan Armstrong, 2008. Tjiptono 2008, menyebutkan bahwa segmentasi pasar adalah proses
membagi pasar keseluruhan suatu produk atau jasa yang bersifat heterogen ke dalam beberapa segmen, di mana
masing-masing segmennya cenderung bersifat homogen dalam segala aspek.
Kotler dan Armstrong 2008, mengklasifikasikan segmentasi pasar berdasarkan empat variabel berikut:
1 Segmentasi Geografis adalah pembagian pasar menjadi unit
geografis yang berbeda seperti negara, negara bagian, wilayah, kabupaten, kota dan lingkungan sekitar.
2 Segmentasi Demografis adalah pembagian pasar menjadi
kelompok berdasarkan variabel seperti usia, jenis kelamin, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga, pendapatan,
pekerjaan, pendidikan, agama, ras, generasi dan kebanggan. 3
Segmentasi Psikografis adalah pembagian pasar menjadi kelompok berbeda berdasarkan kelas sosial, gaya hidup atau
karakteristik kepribadian. 4
Segmentasi Perilaku adalah pembagian pasar menjadi kelompok berdasarkan pengetahuan, sikap, penggunaan
atau respons konsumen terhadap sebuah produk.
b. Targeting adalah proses mengevaluasi daya tarik masing-
Kategori