Nilai-Nilai Dasar Budaya Dan 12 Perilaku Utama Struktur Organisasi

commit to user 71

6. POLA PRIMA

a. Pelayanan Prima Service Excellence b. InOvasi Innovation

c. KeteLAdanan Role Model d. PRofesionalisme Professionalism

e. Integritas Integrity f. KerjasaMA Teamwork

7. Nilai-Nilai Dasar Budaya Dan 12 Perilaku Utama

a. Pelayanan prima : - Ramah, sopan dan bersahabat - Peduli, pro aktif dan cepat tanggap b. Inovasi : - Berinisiatif melakukan penyempurnaan - Berorientasi menciptakan nilai tambah c. Keteladanan : - Menjadi contoh dalam berperilaku baik dan benar - Memotivasi penerapan nilai-nilai budaya kerja d. Profesionalisme : - Kompeten dan bertanggungjawab - Bekerja cerdas dan tuntas commit to user 72 e. Integritas : - Konsisten dan disiplin - Jujur dan berdedikasi f. Kerjasama : - Tulus dan terbuka - Saling percaya dan menghargai

8. Struktur Organisasi

Dalam pembentukan struktur organisasi, Bank Tabungan Negara menerupakan prinsip divisionalization departementisasi. George R. Terry mendefinisikan departementisasi sebagai aktivitas untuk menyusun satuan-satuan organisasi yang akan diserahi bidang kerja tertentu atau fungsi tertentu. PT. Bank Tabungan Negara Persero merupakan salah satu kantor cabang yang membawahi Kantor Cabang Pembantu UNS, Klaten, Sukoharjo, Palur, dan Mojosongo. BTN cabang Solo ini sendiri dipimpin oleh Branch Manager dan di bawahnya terdapat beberapa kepala seksi yaitu Accounting Control, Operation, Retail Service dan Spv. Collection Work Out. Selain membawahi kepala seksi, Branch Manager juga membawahi Kantor Cabang Pembantu. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari gambar berikut : commit to user 73 Gambar 3.1 Struktur PT. Bank Tabungan Negara Persero Kantor Cabang Surakarta Kondisi Februari 2010 Branch Manager BRCO Operations GBA Logistik Sarju Darmawan Loan Admin Dok. Pokok R. Tonny Wahyu Aris Budi Santoso Trans Prosessing Kliring Heri Kristiawan Back Office Ritel Service Loan Service Wawancara Bangun S. Wahyono Susyana A. Analisis Teller Service Head Teller Tjuk Sugiarto Cash Room Herini Puji H. Customer Service E. Heliyarti Selling Officer Kunthi Accounting Reporting Sujatmiko CWO Legal Baehaqi Kolektif Sehono LAO Sumber : Bank BTN Sub Personalia commit to user 74 Tabel 3.1 Data Jumlah Pegawai Berdasarkan Jabatan Pada Bank BTN No Jabatan Jumlah 1 Branch Manager 1 2 Teller 5 3 Staf General Branch Administrasion 2 4 Staf Operation 1 5 Staf Selling Officer 2 6 Staf Loan Administration 3 7 Staf Tansaction Processing 4 8 Staf Ritel Service 1 9 Staf Loan Service 6 10 Staf Teller Service 2 11 Staf Customer Service 4 12 Staf Accounting 3 13 Staf Colletion Work Out 8 14 StafKas 1 Jumlah 43 Sumber : Bank BTN Sub Personalia, 2010 commit to user 75 Berdasarkan tabel diatas jabatan pegawai pada kantor Bank BTN terdiri dari : 1. Branch Manager : 1 orang selaku kepada cabang 2. Teller : 5 orang selaku layanan nasabah 3. Staf GBA : 2 orang selaku bidang umum a protocollogistic : 1orang b personalia : 1 orang 4. Staf Operation : 1 orang selaku kepala operational 5. Staf Selling Officer : 2 orang selaku selling 6. Staf Loan Administrasi : 3 orang selaku administrasi kredit a Dokumen pokok : 2 orang b LPA : 1 orang 7. Staf Trans Processing : 4 orang selaku proses transaksi a Kliring : 1 orang b Back Office : 1 orang commit to user 76 c Fanding AO : 1 orang 8. Staf Retail Service : 1 orang selaku kepala layanan ritel 9. Staf Loan Service : 6 orang layanan kredit a Wawancara : 2 orang b Analisis : 4 orang 10. Staf Teller service : 2 orang selaku layanan nasabah a Head Teller : 1 orang b Cash Room : 1 orang 11. Staf Customer service : 4 orang selaku staf layanan nasabah 12. Staf Accounting : 3 orang selaku staf akuntansi a Reporting : 1 orang b Bookeping : 1 orang 13. Staf CWO : 8 orang selaku kepala CWO a Legal : 1 orang b Supervisor CWO : 1 orang c Kolektif : 1 orang d LAO : 6 orang commit to user 77 14. Staff Kas : 1 orang selaku staff kas Tabel 3.2 Data Jumlah Pegawai Berdasarkan Gender Pada Bank BTN No Gender Jumlah 1 Laki-laki 37 2 Perempuan 39 Jumlah 76 Sumber : Bank BTN Sub Personalia, 2010 Dari tabel III.2 dapat dilihat bahwa berdasarkan gender pegawai perempuan lebih banyak dari pada laki-laki. Tidak terjadi perbedaan perlakuan kepada mereka, seluruh karyawan BTN diberi kesempatan untuk berkarya, mengembangkan perusahaan, diri dan kemampuan sebagai wujud loyalitas mereka terhadap BTN dan pengembangkan karir mereka ke depan.

9. Produk-ProdukJenis-Jenis Simpanan Bank Tabungan Negara