Juwita Sari : Analisis Pengembangan Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan Sumber: Personalia PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan 2008 diolah.
F. Pembagian Tugas Dan Tanggung Jawab 1.
Account Manager Koordinator Tugas Umum
Melaksanakan koordinasi dengan AM perihal pembiayaan yang sedang berjalan. Aktivitas dimaksudkan berorientasi kepada pencapaian target
financing.
Tugas Harian
a. Monitoring perkembangan usulan pembiayaan;
Direktur Utama
Dir Fin And Adm
Asdir Adm
Hamsari Nazli Manager Operasi
Okky Sukardian Business Manager
Kas dan Teller Cabang
Customer Services Cabang
Back Office Cabang Internal Audit Group
Account Manager Cabang
Account Manager UPS Tebing
Internal Audit Group
Support Pembiayaan Cabang
Juwita Sari : Analisis Pengembangan Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
b. Monitoring perkembangan usulan pembiayaan;
c. Memberikan rekomendasi pembiayaan kepada cabang.
2. Account Manager Financing
Tugas Umum
Melaksanakan aktivitas marketing pada umumnya sesuai dengan tingkat kebutuhan calon nasabah dalam memasarkan produk dan jasa bank berikut
pengawasan dan pelayanan nasabah Account Manager. Aktivitas dimaksudkan berorientasi kepada pencapaian target financing.
Tugas Harian
a. Pengumpulan data potensial daerah dan potensial pasar; b. Melakukan inisiasi pembiayaan;
c. Melakukan Solisitasi pembiayaan terhadap calon nasabah potensial; d. Menyiapkan usulan pembiayaan dan seluruh aspek didalamnya;
e. Memberikan rekomendasi pembiayaan kepada cabang.
3. Account Manager Remedial
Tugas Umum
Melaksanakan aktivitas penagihan dan penyelesaian kredit macet.
Tugas Harian
a. Meng update data pembiayaan bermasalah;
b. Mempersiapkan langkah-langkah penyelesaian pembiayaan bermasalah;
c. Menyiapkan usulan penyelesaian pembiayaan bermasalah dan seluruh
aspek didalamnya; d.
Memberikan rekomendasi usulan pembiayaan bermasalah kepada cabang.
Juwita Sari : Analisis Pengembangan Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
4. Service Assistance
Tugas Umum
Melaksanakan aktivitas marketing pada umumnya sesuai dengan tingkat kebutuhan calon nasabah dalam memasarkan produk dan jasa bank berikut
pengawasan dan pelayanan nasabah account manager. Aktivitas dimaksudkan berorientasi kepada pencapaian target financing.
Tugas Harian
a. Memonitor account nasabah pembiayaan;
b. Memberikan informasi calon nasabah pembiayaan;
c. Mengadministrasikan file-file marketing pembiayaan;
d. Mengadministrasikan file droping dan pelunasan pembiayaan;
e. Membuat memo debet bagi hasil;
f. Membuat surat peringatan dan surat tunggakan nasabah pembiayaan.
5. Umum dan Personalia
Tugas Umum
Melaksanakan pemeliharaan asset-asset perusahaan dan karyawan.
Tugas Harian
a. Melayani segala pembelian kebutuhan dan keperluan kantor serta
pencatatan transaksi yang dilakukan dengan bagian terkait. b.
Melakukan penginputan dan pembebanan biaya yang terjadi dalam aktivitas sehari-hari, dan biaya-biaya transaksi yang terkait dengan
rekening antar bagian umum.
Juwita Sari : Analisis Pengembangan Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
c. Melakukan kontrol dan perbaikan keseluruhan bagian atas inventaris
kantor yang mengalami kerusakan atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
d. Melakukan pemeriksaan terhadap laporan Security setiap awal hari kerja.
e. Memeriksa kesiapan dan keberadaan kendaraan kantor setiap hari kerja.
f. Melakukan pengkoordinasian terhadap penggunaan kendaraan kantor
dalam kegiatan operasi perusahaan sehari-hari. g.
Melakukan koordinasi dengan jajaran Non Banking Staff bila dianggap perlu.
h. Melakukan pengawasan terhadap kondisi kebersihan kantor.
i. Memback up semua bagian dalam melaksanakan tugasnya masing-masing.
j. Mengontrol penggunaan fasilitas kantor yang ada oleh pihak-pihak yang
terkait dan upaya efisiensinya. k.
Bertanggung jawab untuk menyimpan dan mengadministrasikan catatan persediaan kartu ATM.
l. Melakukan tugas yang dinstruksikan langsung Operational Manager dalam
kaitannya dengan sarana logistik.
6. Operasi Pembiayaan
Tugas Harian
a. Pembuatan laporan :
1. Laporan ringkas posisi dana pihak ketiga kepada Pemimpin Cabang; 2. Laporan prediksi Giro Wajib Minimum GWM;
3. Laporan Tunggakan Angsuran Pembiayaan kepada AO dan Supervisi Pembiayaan.
Juwita Sari : Analisis Pengembangan Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
b. Pemeliharaan Likuiditas :
Bertanggung jawab atas pemeliharaan likuiditas Bank Muamalat Cabang Medan.
c. Pembukuan Pembiayaan :
1. Menjalankan dropping pembiayaan, pembebanan angsuran, pelunasan, reschedule, restructure, perpanjangan, write-off, off set dan pembukaan
cadangan penghapusan pembiayaan berdasarkan memo AO dan Supervisi Pembiayaan atau Pejabat yang berwenang;
2. Melakukan pemeliharaan atas tiket-tiket tagihan rupa-rupa, kewajiban rupa-rupa, dan titipan bagian operasi pembiayaan;
d. Bank Garansi :
1. Menerbitkan Bank Garansi berdasarkan memo AO; 2. Melakukan pembukuan atas penerbitan, klaim dan penutupan bank
garansi; 3. Melakukan perubahan atau perpanjangan pada Bilyet Bank Garansi
berdasarkan memo AO. e.
Filling : Melakukan filling atas Neraca dan Laba Rugi Harian, Laporan GWM,
dokumen-dokumen pembiayaan tiket tagihan rupa-rupa dan titipan bagian operasi pembiayaan, dokumen penerbitan dan perubahan atau
perpanjangan Bank Garansi, tiket setoran jaminan Bank Garansi.
7. Administrasi Pembiayaan
Tugas Harian
a. Proses dropping seluruh segmentasi.
Juwita Sari : Analisis Pengembangan Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
b. Menerima, menyimpan, mengeluarkan file pembiayaan dan dokumentasi
dari Loan Document dan Safe Keeping. c.
Meng-up date file pembiayaan dan Loan Document dan Safe Keeping Recorder.
d. Penanggung jawab dokumen pembiayaan cabang.
e. Alternate tugas harian Seksi Legal.
f. Sebagai sekretaris komite.
8. Legal
Tugas Harian
a. Membuat analisa yuridis
b. Melakukan pengikatan pembiayaan dan jaminan
c. Memonitor kekurangan dokumen pendukung pengikatan
9. Personalia
Tugas Harian
a. Menyelesaikan reimbursment biaya kesehatan;
b. Meregistrasi Surat lamaran;
10. Customer Service
Tugas Harian
a. Melayani nasabah pada waktu pembukaan dan penutupan rekening giro,
tabungan, deposito dan DPLK; b.
Memberikan penjelasan secara ringkas kepada nasabah mengenai produk- produk Bank Muamalat;
c. Melayani dan menyelesaikan berbagai masalah serta complain nasabah;
Juwita Sari : Analisis Pengembangan Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
d. Memelihara persediaan dan kelengkapan aplikasi setoran, transfer dan
aplikasi lainnya di counter; e.
Memelihara persediaan aplikasi-apikasi yang berhubungan dengan pembukaanpenutupan rekening giro, tabungan, dan deposito;
f. Bertanggung jawab terhadap current file nasabah giro, tabungan, dan
deposito; g.
Menghubungi nasabah untuk pengambilan saldo rekening tutup khusus pada penarikan kliring SP III;
h. Melayani setoran BPIH serta melakukan cross selling;
i. Memberikan informasi kepada Account Manajer Funding apabila terdapat
calon nasabah potensial yang perlu dilakukan pendekatan untuk menjadi nasabah Bank Muamalat;
j. Melakukan proses KYC kepada seluruh nasabah.
11. Head Teller
1. Mengontrol cara kerja masing-masing teller agar mengikuti prosedur yang berlaku;
2. Mengarahkan akan pentingnya bekerja secara cepat, cermat dengan penuh kehati-hatian serta selalu memberikan pelayanan yang menyenangkan;
3. Bertanggung jawab terhadap transaksi harian, termasuk membantu teller apabila teller mengalami selisih;
4. Bertanggung jawab dalam pengaturan teller-teller yang bertugas di counter- counter;
Juwita Sari : Analisis Pengembangan Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
5. Dalam keadaan yang mendesak, Head Teller diperkenankan untuk buka kas berfungsi sebagai teller serta melayani transaksi nasabah, termasuk
SOPP pembayaran telepon; 6. Bertanggung jawab terhadap fisik uang di main vault maupun di counter
area serta kesesuaiannya dengan catatanbloter serta computer KIBLAT; 7. Melakukan penutupan asuransi apabila terjadi overnight limit, juga
melakukan pencatatan cash in transit; 8. Melakukan penyetoran kelebihan kas ke BI dan penarikan kas dari ke BI
bila terjadi kekurangan kas; 9.Bertanggung jawab terhadap transaksi ATM, maupun pengisian saldo kaas
ATM bilamana saldo kas ATM dengan memperhatikan limit yang telah ditetapkan oleh manajemen;
10. Melakukan kas count atas saldo kas ATM bilamana saldo kas ATM telah menipis;
11. Melakukan sortir uang sebelum disetor ke Bank Indonesia dan kas ATM. 12. Mengambil kartu ATM nasabah yang tertelan ke dalam mesin ATM.
12. Sekretaris
Tugas Pokok:
a. Membantu keperluan administrasi Business Manager;
b. Mempersiapkan surat menyurat intern dan ekstern kantor cabang;
c. Menerima dan filling surat-surat dari pihak ekstern;
d. Mengatur jadwal kegiatan Business Manager;
e. Mengatur penerimaan tamu di kantor;
f. Mengontrol kebersihan dan kerapihan ruangan kerja Business Manager;
Juwita Sari : Analisis Pengembangan Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
g. Menyambungkan telepon Business Manager dengan relasi;
h. Memonitor suratmemo masuk yang belum difollow-up;
i. Mendistribusikan suratmemo yang didisposisikan ke bagian lain.
G. Kebijakan yang diambil dalam Pengembangan Karyawan
