BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
V.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka disimpulkan sebagai berikut:
1. Pada hipotesis peratama secara serempak, bukti fisik tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, dan empati
empaty berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien rawat inap Kelas I di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Medan. Artinya, jika Rumah Sakit
Tingkat II Putri Hijau memberikan pelayanan yang lebih biak maka pasien rawat inap Kelas I akan merasa puas dan akan menciptakan loyalitas pasien.
Secara parsial, yang memiliki pengaruh paling signifikan adalah bukti fisik tangibles, karena umumnya saat ini bukti fisik tangibles lebih utama yang
dapat memberikan kepuasan Pasien rawat inap Kelas I di Rumah Sakit Putri Tingkat II Putri Hijau. Sedangkan dimensi jaminan yang paling rendah yang
tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pasien. Dikarenakan pelayanan kesehatan yang diberikan berdasarkan jaminan sangat rendah khususnya di
rumah sakit pemerintah 2. Pada hipotesis kedua secara parsial kepuasan pasien berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pasien. Ini artinya Kepuasan Pasien menentukan tingkat Loyalitas Pasien, pasien yang merasa puas atas pelayanan yang diperoleh akan
108
Universitas Sumatera Utara
berkeinginan untuk loyal terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Medan.
V.2. Saran
Dari kesimpulan yang telah diuraikan di atas, maka penelitian memberikan
saran sebagai berikut: 1. Bukti fisik tangibels adalah salah satu dimensi Kualitas Pelayanan yang
merupakan bagian yang penting dalam meningkatkan Kepuasan Pasien rawat inap Kelas I di Rumah Sakit Tingakt II Putri Hijau Medan. Oleh karena itu, dalam
memberikan kepuasan pasien pihak Rumah Sakit harus memperhatikan dibagian bukti fisik tangibles ini, yakni menyediakan peralatan medis yang canggih dan
peralatan laboraturium khususnya untuk pengecekan darah lebih lanjut. Maka dari itu, Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau berupaya untuk mengadakan peralatan
medis dengan membeli peralatan yang lebih canggih atau melakukan leasing dengan perusahaan peralatan medis, dan melakukan kerja sama dengan
laboraturium untuk melakukan pengecekan darah yang lebih lanjut khusus dalam memenuhi Kepuasan Pasien rawat inap Kelas I di Rumah Sakit Tingkat II Putri
Hijau. Sedangkan dengan ketanggapan, jaminan dan empati tidak berpengaruh kepada Kepuasan Pasien, hendaknya pihak rumah sakit berusaha memperbaiki
image bahwa kurangnya Kualitas Pelayanan kesehatan di rumah sakit pemerintah dengan terus meningkatkan kinerjanya khususnya pada Kualitas Pelayanan di
Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Medan.
Universitas Sumatera Utara
2. Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian dan pembahasan bahwa Kepuasan pasien berpengaruh terhadap Loyalitas pasien. Untuk itu disarankan agar pihak Rumah
Sakit Tingkat II Putri Hijau meningkatkan kepuasan dengan memperhatikan dan memahami keinginan dan kebutuhan pasien dalam memberikan pelayanan
kesehatan agar meningkatkan Kepuasan pasien sehingga menciptakan Loyalitas pasien atas pelayanan di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Medan khususnya
rawat inap Kelas I.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
A. Buku Arikunto, Suharsimi, 2007. Manajeman Penelitian. Penerbit Rineka, Jakarta.
Assauri, Sofjan, 2003. Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satis Faction Dalam Usahawan, No.01.Tahun XXXII, Januari,
hal. 25-30, Jakarta.
Bramson, Robert, 2005. Customer Loyalty. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Ghozali, Imam, 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, Jill, 2002, Customer Loyalty, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Hasan, Ali, 2009. Marketing, Penerbit Media Pressindo, Jakarta. Kotler, Philip, 2004. Manajemen Pemasaran, Perencanaan dan Pengendalian,
Volume Dua, Edisi Ketujuh, LPFE-UI. Jakarta.
---------, 2003. The Art of Building Customer Value, LPMB, Jakarta. ---------, 2001. Marketing Management, Prentice Hall.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi Ketiga,
Penerbit, Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Penerbit Graha
Ilmu, Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat A. Hamdani, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktik. Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
---------, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Penerbit Salemba Empat,
Jakarta.
Payne, Adrian, 2000. The Essence of Servies Marketing, Pemasaran Jasa, Edisi
Pertama, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Bisnis., Penerbit ALFABETA, Bandung.
111
Universitas Sumatera Utara
Supranto, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Penerbit Rineka Cipta,
Jakarta.
Umar, Husein, 2009. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Edisi
Kedua, Penerbit Rajawali Pers, Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2000. Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy Bregorius Candra, 2005. Service Quality Satisfaction, Penerbit
Andi,Yogyakarta.
B. Bukan Buku
Tarigan, India Jaya, 2009. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungan Dengan Loyalitas Terhadap RSUD
DR.H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi, Tesisi, Studi Ilmu Kesehatan Masyrakat Universitas Sumatera Utara.
Tuhumena, Ruben, 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, kepuasan, dan Loyalitas Terhadap Niat Perilaku Pasien Rumah Sakit Umum Daerah RSUD
Jayapura, Disertasi, Program Doktor Ilmu Manajemen Universitas Brawijaya. WWW.fe.ub.ac.id?id=948, Jayapura.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1 Karakteristik Responden
Umur
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1
1 2.1
2.1 2.1
2 4
8.5 8.5
10.6 3
8 17.0
17.0 27.7
4 14
29.8 29.8
57.4 5
20 42.6
42.6 100.0
Valid
Total 47
100.0 100.0
Jenis_Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1
27 57.4
57.4 57.4
2 20
42.6 42.6
100.0 Valid
Total 47
100.0 100.0
Pekerjaan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1
42 89.4
89.4 89.4
2 5
10.6 10.6
100.0 Valid
Total 47
100.0 100.0
113
Universitas Sumatera Utara
Lama_Rawat_Inap
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1
28 59.6
59.6 59.6
2 14
29.8 29.8
89.4 3
5 10.6
10.6 100.0
Valid
Total 47
100.0 100.0
Status
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1
41 87.2
87.2 87.2
2 6
12.8 12.8
100.0 Valid
Total 47
100.0 100.0
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2. Pengujian Validitas dan Reabilitas
KUALITAS PELAYANAN 1. Bukti Fisik tangibel
Correlations
Q1 Q2
Q3 Q4
Q5 BUKTI_FISIK
Pearson Correlation 1
.399 .319
.241 .138
.577 Sig. 2-tailed
.029 .086
.200 .466
.001 Q1
N 30
30 30
30 30
30 Pearson Correlation
.399 1
.494 .364
.171 .672
Sig. 2-tailed .029
.006 .048
.365 .000
Q2 N
30 30
30 30
30 30
Pearson Correlation .319
.494 1
.670 .728
.895 Sig. 2-tailed
.086 .006
.000 .000
.000 Q3
N 30
30 30
30 30
30 Pearson Correlation
.241 .364
.670 1
.496 .755
Sig. 2-tailed .200
.048 .000
.005 .000
Q4 N
30 30
30 30
30 30
Pearson Correlation .138
.171 .728
.496 1
.711 Sig. 2-tailed
.466 .365
.000 .005
.000 Q5
N 30
30 30
30 30
30 Pearson Correlation
.577 .672
.895 .755
.711 1
Sig. 2-tailed .001
.000 .000
.000 .000
BUKTI_FI SIK
N 30
30 30
30 30
30 . Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed.
. Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
Reliability Statistics
Universitas Sumatera Utara
Cronbachs Alpha N of Items
.771 5
115
2. Keandalan reliability
Correlations
Q1 Q2
Q3 Q4
KEANDALAN Pearson Correlation
1 .410
.596 .515
.819 Sig. 2-tailed
.024 .001
.004 .000
Q1
N 30
30 30
30 30
Pearson Correlation .410
1 .432
.392 .766
Sig. 2-tailed .024
.017 .032
.000 Q2
N 30
30 30
30 30
Pearson Correlation .596
.432 1
.244 .759
Sig. 2-tailed .001
.017 .193
.000 Q3
N 30
30 30
30 30
Pearson Correlation .515
.392 .244
1 .681
Sig. 2-tailed .004
.032 .193
.000 Q4
N 30
30 30
30 30
Pearson Correlation .819
.766 .759
.681 1
Sig. 2-tailed .000
.000 .000
.000 KEANDALAN
N 30
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .748
4
Universitas Sumatera Utara
Kategori