17 b
Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan featur yaitu krakteristik skunder pelengkap.
c Kehandalan yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan
gagal dibunakan. d
Kesesuaian dengan spesifikasi Conformance to Specification, yaitu sejauhmana krakteristik desain dan operasi memenuhi standar-
standar yang telah ditetapkan sebelumnya. e
Daya tahan durability yaitu berkaitan berapa lama produk tersebut dapat digunakan.
f Servicebility yaitu meliputi kecepatan kompetesi, kenyamanan,
mudah direparasi serta penanganan keluhan yang memuaskan. g
Estetika yang di presesikan yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
2. Atribut Produk
Setiap produk memiliki sifat-sifat atau ciri khas tersendiri, baik yang kasat mata maupun yang tidak kasat mata. Sifat ini di sebut juga sebagai atribut.
Menurut pendapat Gitosudarmo, 1994 : 178 atribut produk adalah komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat
memenuhi keinginan yang diharapkan oleh pembeli. Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang di pandang penting oleh
konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi: merek, kemasan, rasa, jumlah produk, harga jaminan gransi,
pelayanan, kuantitas produk pelengkap dan lain-lain.
18
Definisi tentang atribut produk yang dikemukakan oleh Gitosudarmo
1995 : 188 adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhu kebutuhan dan keinginan yang
diharapkan oleh pembeli. Sifat-sifat tersebut antara lain : warna, aroma, daya tahan, kualitas, kesan baik, bungkus, merek, desain, dan lain-lain.
E. Tingkatan Produk
Menurut Fandy 1995:77 dalam merencanakan penawaran atas produk,pemasar perlu memahami lima tingkatan produk, yaitu :
1. Produk utama inti core benefit yang menawarkan manfaat atau
kegunaan utama yang dibutuhkan pelanggan. 2.
Produk generick, yang mencerminkan versi dasar fungsional dari suatu produk.
3. Produk yang diharapkan expected product, yaitu sekumpulan atribut
dan kondisi yang biasanya diharapkan pelanggan pada saat membelinya.
4. Produk tambahan augmented product, meliputi pelayanan dan
manfaat yang membedakan penawaran perusahaan dengan penawaran perusahaan pesaingnya.
5. Produk potensial, yaitu segala tambahan dan transformasi pada produk
yang mungkin dilakukan pada masa mendatang.
