Hal ini mempunya hubungan khusus dengan jasa, karena kerapkali jasa tidak dapat disimpan serta akan dihasilkan dan dikonsumsi pada saat yang sama.
Tempat juga mempunyai arti penting karena lingkungan dimana jasa itu disampaikan, dan bagaimana jasa itu disampaikan merupakan bagian dari nilai
dan manfaat jasa yang dipersepsikan. Lupiyoadi 2001 menyatakan bahwa” keputusan tentang lokasi dan
sistem penyampaian harus sejalan dengan strategi lembaga pendidikan secara keseluruhan”. Jika strateginya adalah spesialisasi menawarkan produk tertentu
pada pasar tertentu ini menunjukkan lokasi yang pasti. Contohnya sekolah seni menawarkan produk yang beragam karena lokasi dekat museum seni, galeri,
teater dan sebagainya yang memperkaya peluang tersebut. Sedangkan Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2001, menjelaskan
“faktor-faktor tempat distribusi yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari jenis saluran, perantara, lokasi outlet, transportasi, penyimpanan dan mengelola
saluran”. Payne 2001 juga menjelaskan “ lokasi berkenaan dengan keputusan
perusahaan mengenai dimana operasi dan stafnya ditempatkan”. Pentingnya lokasi untuk jasa tergantung pada jenis dan tingkat interaksi yang terlibat.
Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan tersebut terdiri dari : pelanggan mendatangi penyedia jasa, penyedia jasa mendatangi pelanggan atau penyedia
jasa dan pelanggan mentransaksikan bisnis dalam jarak jauh.
2.2.8. Orang-orang
Universitas Sumatera Utara
Yazid 2001 menyatakan bahwa orang people adalah semua pelaku yang memainkan sebagian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli.
Yang termasuk dalam elemen ini adalah personil perusahaan, konsumen dan jasa lain dalam lingkungan jasa.
Salah satu aspek penting dalam memandang person merupakan unsur vital dalam organisasi dan juga dalam bauran pemasaran karena perusahaan jasa banyak
melakukan kontak dengan pelanggan. Oleh karena itu apa yang diberikan oleh perusahaanprodusen maupun yang oleh konsumen akan sangat tergantung dengan
apa yang terjadi pada saat terjadi kontak tersebut. Payne 2001 menyatakan bahwa pentingnya orang dalam pemasaran jasa
mengarah pada minat yang lebih besar dalam pemasaran internal. Ini menyadari pentingnya menarik, memotivasi, melatih dan mempertahankan kualitas karyawan
dengan mengembangkan pekerjaan-pekerjaan untuk memuaskan kebutuhan- kebutuhan individu. People yang berfungsi sebagai service provider sangat
mempengaruhi kualitas jasa yang akan diberikan. Keputusan dalam people dalam mencapai kualitas sangat berhubungan dengan seleksi, training, motivasi dan
manajemen sumber daya manusia. Pentingnya people dalam memberikan pelayanan berkualitas berkaitan dengan internal marketing. Internal marketing adalah interaksi
antara setiap karyawan dan tiap departemen dalam organisasi. Ada 4 empat kriteria berpengaruh aspek people yang mempengaruhi konsumen
Lupiyoadi, 2001, yaitu: 1. Contractors, dalam hal ini people
a. Berinteraksi langsung dengan konsumen dengan frekuensi yang cukup sering.
Universitas Sumatera Utara
b. Sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
2. Modifier a.
Mereka cukup sering berhubungan dengan konsumen. b.
Tidak secara langsung mempengaruhi keputusan konsumen, misalnya resepsionis.
3. Influencers a.
Mereka ini tidak secara langsung kontak dengan konsumen. b.
Tetapi mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli, misalnya tim kreatif pembuat iklan
4. Isolateds a.
Tidak sering bertemu dengan konsumen. b.
Tidak secara langsung ikut dalam marketing mix, misalnya bagian administrasi penjualan, bagian pengolahan data dan lainnya.
2.2.9. Proses
