7. Process, proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi
konsumen high-contacts service, yang seringkali juga berperan sebagai co- producer jasa bersangkutan.
8. Costumer Service. Makna layanan pelanggan berbeda antar organisasi. Dalam
sektor jasa, layanan pelanggan dapat diartikan sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu, tanggung jawab atas unsur
bauran pemasaran ini tidak bisa diisolasi hanya pada departemen layanan pelanggan, tetapi menjadi perhatian dan tanggung jawab semua personel
produksi, baik yang dikerjakan oleh organisasi jasa maupun pemasok.
2.1.4 Bauran Promosi
Perusahaan modern mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran yang kompleks. Perusahaan berkomunikasi dengan perantaranya, pelanggan, dan
publik. Konsumen berhubungan dengan dalam komunikasi mulut ke mulut dengan konsumen lain dan publik. Sementara itu, tiap kelompok memberikan
imbal balik komunikasi kepada kelompok lainnya Kotler, 1995:704. Bauran komunikasi pemasaran bauran promosi terdiri dari lima kiat utama:
1. Periklanan : semua bentuk persentasi nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran.
2. Pemasaran Langsung : penggunaan surat, telepon, dan alat penghubung non personal lainnya untuk berkomunikasi dengan atau mendapatkan respon dari
pelanggan dan calon pelanggan tertentu.
3. Promosi Penjualan : insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa.
4. Hubungan Masyarakat atau Publisitas : berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan danatau melindungi citra perusahaan atau produk
individualnya. 5. Penjualan Personal : interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli
dengan tujuan melakukan penjualan. Berbagai kiat khusus yang terdapat dalam kategori ini. Pada saat yang sama,
komunikasi berada jauh diluar kiat komunikasipromosi khusus ini. Bentuk produk, harga, dan bentuk kemasan dan warna, sikap dan pakaian wiraniaga,
tempat usaha, alat tulis perusahaan semuanya mengomunikasikan sesuatu kepada pembeli. Keseluruhan bauran pemasaran, bukan hanya bauran promosi harus
diselaraskan untuk memperoleh pengaruh yang maksimum.
Tabel 2.1 Kiat KomunikasiPromosi Umum
Periklanan Promosi
Penjualan Hubungan
Masyarakat Penjualan
Personal Pemasaran
Langsung
Cetak Dan Sebarluaskan Iklan
Brosur dan Buklet Poster dan Selebaran
Buku Petunjuk Papan Pengumuman
Tanda Pameran Symbol dan Logo
Bahan Audiovisual Kontes, Permainan
Premi dan Hadiah Penarikan Contoh
Pameran Dagang Demonstrasi
Pemberian Kupon Potongan Harga
Hiburan Kotak Pers
Pidato Seminar
Laporan Tahunan Sumbangan
Publikasi Lobi
Media Identitas Majalah
Perusahaan Peringatan
Peristiwa Presentase
Penjualan Pertemuan
Penjualan Program Insentif
ContohSampel Pasar Malam dan
Pameran Dagang Catalog
Surat Pemasaran Lewat
Telpon Belanja Lewat
Media Elektronik
Sumber : Kotler. 1995.
2.1.5 Minat Konsumen
