18
ketidakpuasan, kemudian melakukan tindakan untuk mendapatkan perhatian dari pasar.
Gambar 2.1 Proses Pembelian Konsumen
Sumber : Kotler 2007
2.4 Produk
Menurut Philip Kotler dan Armstrong 2011:236, “ Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian, akuisisi,
penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan”. Lebih jauh lagi, Soeryanto 2009:95 menjelaskan bahwa “Produk
adalah barang, jasa, atau gagasan yang dipasarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen”. Adapun pengertian lain menurut Rangkuti 2009:20
yang menjelaskan bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan. Berdasarkan wujudnya, produk
dapat dibedakan menjadi dua, yaitu : 1.
Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa dilihat, diraba atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan perlakuan fisik
lainnya 2.
Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual dikonsumsi pihak lain.
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Pasca Membeli
Universitas Sumatera Utara
19
2.5 Smartphone
Menurut Rittinghouse dan Ransome 2010 Smartphone, bagi sebagian besar pengguna pada umumnya menyatakan bahwa smartphone adalah perangkat
mobile yang menawarkan kemampuan kecanggihan diluar yang ditawarkan oleh ponsel biasa.Versi modern datang dengan fungsionalitas seperti PC.Banyak
model-model baru telah disesuaikan dengan system operasi dan perangkat lunak terkait yang menyediakan antarmuka standar.Hampir semua fitur smartphone
telah maju seperti e-mail, akses internet, instant messaging, dll.Smartphone lebih dari sekedar ponsel seperti yang lain. Mereka menyediakan akses cepat ke web
yang diterjemahkan ke dalam kemampuan kolaborasi langsung. Sedangkan menurut Yang, Zheng, dan Ni 2007 umumnya smartphone
adalah ponsel multifungsi yang menggabungkan sejumlah fungsi PDA, seperti penjadwalan pribadi, kalender, dan buku alamat, serta kemampuan untuk
mengakses layanan internet dan aplikasi baik menggunakan keypad atau stylus. Selain membuat panggilan dari smartphone, pengguna dapat menjelajahi web,
memeriksa e-mail, membuat dokumen, bermain game online, update schedule, atau mengakses jaringan perusahaan melalui jaringan pribadi virtual. Akses
internet diaktifkan melalui jaringan nirkabel seluler. Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulakan bahwa
smartphoneadalah perangkat mobile yang menawarkan kemampuan kecanggihan yang mempunyai fungsi seperti komputer.
Universitas Sumatera Utara
20
2.6 Kerangka Pemikiran
