74
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan tujuan penulis yaitu untuk mengetahui motif, manfaat dan hambatan yang dirasakan UKM serta mengetahui sejauh mana penerapan E-
commerce dalam meningkatkan daya saing UKM, maka yang menjadi kesimpulan
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Motif atau alasan yang mendasari UKM menerapkan E-commerce adalah sebagai berikut mempromosikan produk 100, membangun merk 92,
menghemat biaya dan memuaskan pelanggan berada pada persentasi yang sama yaitu 82 , meningkatkan daya saing dengan UKM sejenis 78,
yang terakhir memperluas jaringan bisnis untuk mendapat agen dan distributor sebesar 66 .
2. Manfaat paling besar yang dirasakan UKM adalah kemudahan dalam
berhubungan dengan konsumen 96, sarana promosi 92, meningkatkan omzet penjualan 88, peningkatan jumlah pelanggan 86, kepuasan
pelanggan 80, peluang terbukanya bisnis baru 76, dan terakhir perluasan jangkauan bisnis 74..
3. Hal yang dirasa paling menghambat UKM dalam menerapkan E-
commerce adalah cara memasarkan produk 72, biaya internet service
provider yang mahal 60, kurangnya informasi mengenai E-commerce
58 dan yang terakhir SDM yang terbatas 56. 4.
Peningkatan daya saing dapat dilihat pada omzet yang meningkat. Setelah mengunakan E-commerce, tidak ada UKM yang omzetnya tetap atau
Universitas Sumatera Utara
5. menurun. 3 UKM mengaku omzetnya meningkat kurang dari 100 dan 7
lainnya mengaku omzetnya meningkat lebih dari 100. 6.
Dalam penerapan E-commerce, objek dalam penelitian ini menerima pesanan melalui aplikasi chat Line, Line , Whatsapp dan BBM. Menjual
produk melalui Website, Blog, media sosial Instagram, Twitter, Facebook.
Serta cara pembayaran dilakukan dengan CoD Cash on Delivery
dan transfer.
5.2 Saran
Setelah melakukan penelitian terhadap 10 UKM di Kota Medan, Penulis memiliki beberapa saran yaitu :
1. Pengelolaan media sosial yang khusus menerima pesanan seperti
Whatsapp, Line dan BBM agar lebih dioptimalkan dengan membuat akun
khusus usaha dan tidak dicampurkan dengan akun pribadi. 2.
Memperbaharui tampilan media social yang khusus untuk mempromosikan produk seperti Facebook, Instagram, Twitter, Blog dan
Website secara berkala agar konsumen selalu mendapat hal-hal baru saat
berkunjung. 3.
Memperbaharui informasi produk dan harga pada media social yang khusus untuk mempromosikan produk seperti Facebook, Instagram,
Twitter, Blog dan Website secara berkala untuk memenuhi rasa ingin tahu
konsumen yang ingin berbelanja. 4.
Meningkatkan pelayanan dengan merespon secara cepat pertanyaan yang diajukan konsumen demi kenyamanan konsumen dalam berbelanja.
Universitas Sumatera Utara
5. Menanyakan kembali kesan konsumen setelah berbelanja sehingga
konsumen merasa lebih dekat. Dan mengumpan kembali kesan konsumen testimony
tersebut ke media social seperti Facebook, Instagram, Twitter, Blog
dan Website agar calon konsumen lain merasa percaya untuk melakukan transakasi jual beli.
Universitas Sumatera Utara
6
BAB II KERANGKA TEORI