Nirmala Sari Dewi Rangkuti : Analisis Strategi Bersaing Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Asuransi Kumpulan Pada Ajb Bumiputera 1912 Kantor Cabang Asuransi Kumpulan Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Permintaan jasa asuransi di Indonesia telah mengalami perkembangan yang cukup pesat karena perusahaan jasa asuransi termasuk salah satu sektor yang
cukup prospek di masa depan. Hal ini terlihat dengan munculnya sejumlah perusahaan baru yang bergerak di bidang yang sama, dengan berbagai tawaran
pelayanan yang beraneka ragam dan memiliki daya tarik yang khas. Berikut ini perkembangan perusahaan asuransi di indonesia.
Tabel 1.1 Perusahaan Asuransi Di Indonesia
No Perusahaan Asuransi
Tahun Berdiri 1
AJB Bumiputera 1912
2 Jiwasraya
1859 3
Bumi Asih Jaya 1967
4 Jasindo
1973 5
Manulife 1995
Sumber : www.asuransi
indonesia.com. Tahun 2009
Pada tabel 1.1 dapat dilihat perkembangan jumlah perusahaan asuransi di Indonesia yang semakin meningkat. Perkembangan jumlah perusahaan asuransi di
Indonesia yang semakin meningkat, telah menyadarkan pihak asuransi terhadap pentingnya usaha pengembangan berbagai strategi agar dapat menghadapi
persaingan. Oleh sebab itu diperlukan strategi bersaing yang tepat agar perusahaan dapat meningkatkan jumlah nasabahnya.
Nirmala Sari Dewi Rangkuti : Analisis Strategi Bersaing Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Asuransi Kumpulan Pada Ajb Bumiputera 1912 Kantor Cabang Asuransi Kumpulan Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Kemampuan untuk dapat bersaing merupakan tantangan dan juga merupakan ancaman, tetapi dari disisi lain dapat dimanfaatkan untuk keuntungan
bisnis sehingga perusahaan dapat berhasil dalam bidangnya. Perusahaan harus menyadari kelemahan-kelemahan dan memanfaatkan kekuatan-kekuatan yang
dimiliki untuk dapat memenangkan persaingan. Untuk dapat memenangkan persaingan maka perusahaan harus memiliki strategi bersaing yang berbeda
dengan yang dilakukan oleh pesaing. Strategi perusahaan, khususnya strategi bersaing merupakan langkah yang
tepat yang harus diterapkan dan direalisasikan oleh setiap perusahaan agar dapat bertahan di pasar. Seperti diketahui bahwa dunia usaha bersifat dinamis, oleh
karena itu strategi bersaing mempunyai peranan yang sangat penting untuk keberhasilan usaha perusahaan umumnya dan bidang pemasaran khususnya.
Strategi bersaing adalah mengembangkan rencana mengenai bagaimana bisnis akan bersaing, apa yang seharusnya menjadi tujuannya dan kebijakan apa
yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut. Porter 2001:35. Merencanakan strategi bersaing didasarkan kepada analisis lingkungan internal dan eksternal
yang terdiri dari kekuatan, kelemahan serta peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Dengan cara ini perusahaan dapat melihat kedudukan perusahaan di
pasar dalam menentukan strategi bersaing agar dapat meningkatkan jumlah nasabahnya.
Perusahaan Asuransi merupakan kegiatan usaha yang bergerak di bidang jasa, oleh karena berpengaruh dibidang jasa maka produk dari perusahaan asuransi
bersifat tidak berwujud intangible tidak seperti perusahaan yang bergerak di bidang industri manufaktur yang menghasilkan barang jadi yang berwujud
Nirmala Sari Dewi Rangkuti : Analisis Strategi Bersaing Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Asuransi Kumpulan Pada Ajb Bumiputera 1912 Kantor Cabang Asuransi Kumpulan Medan, 2009.
USU Repository © 2009
tangible. Mengelola suatu perusahaan yang menghasilkan jasa tentunya tidak sama dengan mengelola perusahaan yang memproduksi barang yang berwujud.
Dalam perusahaan jasa, pihak manajer harus mengelola pelayanan kepada pelanggannya, sementara pada perusahaan manufaktur pihak manajer harus
mengelola produksi barang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Cabang Asuransi
Kumpulan Medan merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa asuransi yang berkembang dan mampu bersaing dengan perusahaan asuransi yang lainnya.
Perkembangan ini dapat dilihat dengan semakin meningkatnya jumlah nasabah asuransi jiwa bersama bumiputera 1912 kantor cabang asuransi kumpulan medan
selama tiga tahun terakhir. AJB Bumiputera juga mendapatkan beberapa penghargaan sebagai asuransi terbaik di Indonesia. Berikut ini beberapa
penghargaan yang di peroleh AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Asuransi Kumpulan Medan :
Tabel 1.2 Penghargaan AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Askum Medan
Sumber : AJB Bumiputera 1912 Kantor cabang Asuransi Kumpulan Medan Tahun 2009
Memasarkan produk jasanya, perusahaan menerapkan serangkaian kebijakan untuk dapat menarik minat masyarakat menjadi nasabahnya dengan
cara menjual produk asuransi yang inovatif. Produk asuransi yang ditawarkan
PENGHARGAAN TAHUN
Top Brand Award 2008
Golden Brand Award 2008
Service Quality Award 2008
Platinum Brand Award 2008
Nirmala Sari Dewi Rangkuti : Analisis Strategi Bersaing Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Asuransi Kumpulan Pada Ajb Bumiputera 1912 Kantor Cabang Asuransi Kumpulan Medan, 2009.
USU Repository © 2009
oleh perusahaan adalah asuransi kumpulan yaitu produk asuransi jiwa yang diperuntukkan bagi karyawan termasuk pekerja dari suatu perusahaan atau
instansi anggota yang penyelenggaraannya diatur secara kolektifkumpulan yang dikelola divisi askum. Berikut ini adalah data jumlah nasabah asuransi kumpulan.
Tabel 1.3 Jumlah Nasabah Asuransi Kumpulan
Tahun 2006, 2007, dan 2008 NO
TAHUN JUMLAH NASABAHTAHUN
1 2006
2156 2
2007 2340
3 2008
2475
Sumber : AJB Bumiputera 1912Kantor Cabang Asuransi Kumpulan Medan Tahun 2009
Pada Tabel 1.1 dapat dilihat bahwa jumlah nasabah asuransi jiwa kumpulan AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Asuransi Kumpulan Medan
mengalami peningkatan setiap tahun selama tiga tahun terakhir. Dalam meningkatkan jumlah nasabahnya, asuransi kumpulan dituntut untuk dapat
melakukan strategi bersaing yang efektif sehingga dapat memenangkan persaingan dan dapat meningkatkan jumlah nasabahnya. Asuransi jiwa bersama
bumiputera dalam merumuskan strategi dan kebijaksanaan perusahaan perlu menganalisis lingkungan yang terdiri dari lingkungan eksternal dan lingkungan
internal. Menurut Fred R.David 2006: 228 Salah satu alat yang dapat dipakai
untuk merumuskan stratgi bersaing adalah dengan Analisis SWOT yaitu analisis terhadap kekuatan strengths, kelemahan weaknesses, peluang opportunities,
dan ancaman threats. Dengan melakukan analisis lingkungan ini, maka
Nirmala Sari Dewi Rangkuti : Analisis Strategi Bersaing Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Asuransi Kumpulan Pada Ajb Bumiputera 1912 Kantor Cabang Asuransi Kumpulan Medan, 2009.
USU Repository © 2009
perusahaan dapat mengetahui kekuatan, kelemahan serta peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan yang akan berpengaruh terhadap penentuan strategi
bersaing perusahaan supaya meningkatkan jumlah nasabahnya. Perubahan lingkungan dunia asuransi yang semakin meningkat, sehingga
melalui analisis SWOT ini maka diharapkan manajemem asuransi dapat merumuskan strategi yang menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang
dan meminimalkan kelemahan serta mengatasi ancaman sehingga Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera dapat memenangkan persaingan dalam meningkatkan
jumlah nasabahnya. Strategi bersaing yang efektif merupakan rencana jangka panjang yang
dapat digunakan sebagai pedoman bagi kegiatan pemasaran untuk meningkatkan jumlah nasabahnya.
Berdasarkan penjelasan tersebut maka penulis tertarik melakukan penelitan
dengan judul ”Analisis Strategi Bersaing Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Asuransi Kumpulan Pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang
Asuransi Kumpulan Medan”.
B. Perumusan Masalah
