Silvia Irawana : Hubungan Total Quality Management Dengan Biaya Kualitas Pada PT. Socfindo Medan, 2009. USU Repository © 2009
Kualitas total hanya bisa dicapai jika para pekerja memiliki keahlian dan keterampilan yang tinggi.
h. Kebebasan terkendali
Para pekerja diberi kesempatan luas untuk turut serta dalam proses pengambilan keputusan namun harus didasari dengan rentang kendali
yang terarah agar keterlibatan mereka mengacu pada standard proses yang telah ditentukan.
i. Kesatuan Tujuan
Segala Aktivitas seluruh elemen dalam organisasi TQM harus mengarah pada satu tujuan yang sama.
j. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan pekerja
Pemberdayaan para pekerja dapat diartikan sebagai pemberian wewenang dan kekuasaan kepada mereka dalam pengambilan
keputusan, kontrol terhadap pekerjaan mereka dan kemudahan dalam memuaskan pelanggan.
4. Biaya Kualitas
Aktivitas-aktivitas yang berkaitan dengan kualitas adalah aktivitas- aktivitas yang dilakukan karena kualitas buruk mungkin dan memang ada. Biaya-
biaya untuk melakukan aktivitas-aktivitas ini disebut sebagai biaya kualitas. Aktivitas yang dimaksud berkaitan dengan pendefenisian, penciptaan, kendali
mutu serta evaluasi dan umpan balik kesesuaian terhadap persyaratan mutu, keterandalan, keamanan termasuk kegagalan untuk memenuhi persyaratan di
dalam perusahaan maupun di tangan pelanggan. Menurut Tjiptono 2001:23 “Biaya kualitas adalah biaya-biaya yang
timbul karena kualitas buruk mungkin dan memang ada”. Defenisi ini mengkategorikan biaya kualitas dalam dua aktivitas; aktivitas kontrol dan
aktivitas gagal. Menurut Sumayang 2003:267 “Biaya kualitas adalah biaya yang timbul apabila produk tidak dapat memenuhi kepuasan pelanggan atau terjadi
Silvia Irawana : Hubungan Total Quality Management Dengan Biaya Kualitas Pada PT. Socfindo Medan, 2009. USU Repository © 2009
penyimpangan pada waktu proses sedang berjalan”. Menurut Hansen 2005:9 berdasarkan pengukurannya biaya kualitas dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
a. Biaya kualitas yang dapat diamati observable quality cost adalah
biaya-biaya yang tersediadapat diperoleh dari catatan akuntansi perusahaan.
b. Biaya kualitas yang tersembunyi hidden cost adalah biaya
kesempatanoportunitas yang terjadi karena kualitas buruk. Untuk memahami dan meminimalkan biaya kualitas, maka biaya kualitas
dapat dipilah-pilah lagi. Menurut Garrison 2001:846 “Biaya kualitas dapat dipilah dalam empat kategori”. Dua kategori dari pemilahan ini adalah biaya
pencegahan dan biaya penilaian yaitu biaya yang terjadi dalam usaha supaya konsumen tidak mendapatkan produk cacat. Dua kategori lainnya biaya kegagalan
internal dan biaya kegagalan eksternal terjadi karena adanya barang cacat. Berarti biaya kualitas berkaitan dengan seluruh aktivitas perusahaan dari mulai proses
produksi sampai pada pelayanan kepada konsumen.
5. Jenis Biaya Kualitas
