4.1.3.2 Pelayanan Pajak
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh data mengenai pelayanan pajak yang ditunjukkan oleh Tabel 4.9 berikut ini.
Tabel 4.9 Persentase Jawaban Responden Pada Setiap Pertanyaan Mengenai
Pelayanan Pajak
Indikator Item Pertanyaan
Ket Kategori Jawaban
Jml STS TS KS
S SS
Pelayanan Pembayaran
Petugas sangat cermat dalam penyelesaian
administrasi pembayaran Fr
5 13 72 228 45 363
1.4 3.6 19.8 62.8 12.4 100
Pelayanan pembayaran dilayani dengan cepat
Fr
3 12 65 241 42 363
0.8 3.3 17.9 66.4 11.6 100
Petugas selalu membantu wajib pajak yang
mengalami kesulitan dan bingung dalam membayar
pajak Fr
6 13 35 234 75 363
1.7 3.6 9.6 64.5 20.7 100
Pelayanan Keberatan dan
Pengurangan Prosedurnya mudah dalam
mengajukan keberatan dan pengurangan
Fr
8 32 72 199 52 363
2.2 8.8 19.8 54.8 14.3 100
Saat mengajukan keberatan dan pengurangan selalu
tersedia formulirnya Fr
2 26 44 233 58 363
0.6 7.2 12.1 64.2 16.0 100
Pelayanan Penyampaian
Informasi Petugas cepat dalam
memberikan informasi jasa layanan pajak
Fr
2 18 72 226 45 363
0.6 5.0 19.8 62.3 12.4 100
Petugas sering mengingatkan jatuh tempo
pembayaran pajak Fr
3 13 80 209 58 363
0.8 3.6 22.0 57.6 16.0 100
Sumber : Data primer yang diolah, 2009 Berdasarkan Tabel 4.9 tampak bahwa sebagian besar responden
menyatakan pelayanan pajak di Kecamatan Dukuhturi adalah baik, hal ini terlihat dari banyaknya responden yang setuju pada setiap pertanyaan rata-rata
berjumlah lebih dari 199 responden 54,8 sampai 241 responden 66,4 .
Hal ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan pajak mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan. Hal ini
dapat juga dilihat dari Tabel 4.7 bahwa prosentase rata-rata jumlah skor yang mencapai 26.88 dan standar deviasinya sebesar 3.49, nilai tertinggi 35 dan
terendahnya 14.
4.1.3.3 Pengetahuan Perpajakan
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh data mengenai pengetahuan perpajakan yang ditunjukkan oleh Tabel 4.10 sebagai berikut :
Tabel 4.10 Persentase Jawaban Responden Pada Setiap Pertanyaan Mengenai
Pengetahuan Perpajakan
Indikator Item Pertanyaan
Ket Kategori Jawaban
Jml STT
TT KT T ST
Pemahaman tentang PBB
PBB adalah pajak yang dikenakan atas bumi dan
bangunan seperti tanah, pekarangan, sawah, jalan tol,
bangunan rumah dan bangunan mewah lainnya
Fr 40 46 60 167 50 363
11.0 12.7 16.5 46.0 13.8 100
PBB merupakan salah satu sumber dana pembagunan
Fr 38 50 49 177 49 363
10.5 13.8
13.5 48.8
13.5 100
PBB digunakan untuk membiayai pengeluaran
fasilitas-fasilitas umum seperti jalan raya, jembatan,
terminal
Fr 49 66 45 150 53 363
13.5 18.2 12.4 41.3 14.6 100
Pemahaman tentang
ketentuan dan peraturan
PBB Tempat ibadah, makam,
hutan lindung, dan museum adalah objek pajak yang
tidak dikenakan pajak
Fr 67 116 36 124 20 363
18.5 32.0 9.9 34.2 5.5 100
Kategori