56
takut jika para marketing mendatangi
saya 28. Saya merasa menjadi
bagian dari BPR 29. Saya merasa
bersahabat dengan Seluruh elemen
pemasaran di BPR 30. Saya merasa tidak
terbebani dengan kredit yang saya miliki
di BPR 31. Saya merasa BPR
memberikan yang terbaik bagi saya
32. Saya senang dan puas dengan pelayanan yang
diberikan BPR
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi Pengertian populasi menurut Suharsimi Arikunto 1998 : 117 yaitu
keseluruhan subyek yang akan dikenai generalisasi dari hasil penelitian tersebut. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang akan
memanfaatkan fasilitas kredit pada BPR Wijayamulya Santosa pada periode 2007.
2. Sampel Sampel adalah sebagian atau wakil-wakil populasi yang diteliti, sampel
yang diteliti harus dapat mewakili dan mencerminkan populasi yang ada. Menurut Suharsimi Arikunto, jika subyeknya kurang dari 100 maka lebih
baik diambil semuanya, sehingga penelitianya merupakan penelitian populasi. Selanjutnya bila subyeknya besar dapat diambil antara 10-15 atau 20-
57
25 atau lebih. Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan adalah dengan menggunakan rumus:
2
1 Ne
N n
+ =
Keterangan:
n
= Sampel yang akan diambil
N
= Populasi nasabah
e
= Kesalahan
2
05 ,
800 1
800 +
= n
667 ,
266 =
n
E. Teknik Pengumpulan Data
Beberapa teknik pengumpulan data yang digunakan penulis adalah: 1. KuesionerAngket
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan serangkaian pernyatan yang disusun secara tertulis, kemudian dibagikan
kepada responden untuk dijawab. Kuesioner diberikan kepada responden nasabah BPR guna mendapat data tentang penilaian nasabah terhadap
kepuasan nasabah berdasarkan pengaruh jumlah pinjaman, jaminan kredit, jangka waktu pinjaman, skedul pembayaran, tingkat bunga pinjaman, dan
pelayanan pinjaman kredit. 2. Wawancara
Wawancara adalah teknik pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab langsung yang dilakukan dengan pewawancara terhadap terwawancara.
Wawancara dilakukan sebagai antisipasi apabila responden tidak dapat PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
mengisi langsung kuisioner yang telah disiapkan. Oleh sebab itu pedoman wawancara yang digunakan adalah kuesioner.
3. Dokumentasi Dokumentasi adalah salah satu teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara melihat dan mempelajari buku-buku, catatan dan arsip yang berhubungan dengan penelitian.
F. Pengujian Instrumen
