Universitas Sumatera Utara
34. UPTD Teluk Dalam Kabupaten Nias Selatan
Sumber: Dinas Pendapatan Sumatera Utara 2016 9. Kelompok Jabatan Fungsional
Jabatan-jabatan fungsional pada Kelompok Jabatan Fungsional Dinas didasarkan pada hasil Analisa Beban Kerja dan Kebutuhan.
3.2 Metode Penelitian
Metode penelitian adalah analisis teori atau ilmu yang membahas tentang metode dalam melakukan penelitian. Metode penelitian
komunikasi adalah prosedur atau cara ilmiah dalam melakukan penelitian bidang komunikasi untuk menemukan hal-hal baru, membuktikan menguji
temuan penelitian sebelumnya atau untuk pengembangan ilmu komunikasi Pujileksono, 2015:4.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian Korelasional yaitu metode yang bertujuan untuk meneliti sejauh mana variasi pada satu
faktor yang berkaitan dengan faktor lainnya Rakhmat, 2004:27. Metode korelasional sebenarnya kelanjutan dari metode deskriptif. Metode
korelasional bertujuan untuk menemukan ada atau tidak adanya hubungan, ada apabila ada, seberapa erat hubungannya dan berarti atau tidaknya
hubungan tersebut. Dengan demikian, peneliti ini bertujuan untuk menemukan ada atau
tidaknya sebuah hubungan antara pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat, dengan kata lain hal ini digunakan sebagai alat ukur peneliti
untuk melakukan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian, dapat brupa manusia, wilayah geografis, waktu, organisasi, kelompok, lembaga, buku,
surat kabar, majalah dan sebagainya. Populasi bukan sekedar jumlah yang ada pada objek, tetapi meliputi karakteristik yang dimiliki objek yang
diteliti Kholil, 2006:68. Populasi dalam penelitian ini adalah 350 orang yang akan datang mengurus STNK dan pajak kendaraan bermotor di
Kantor SAMSAT Medan Selatan.
3.3.2 Sampel
Kemudian yang disebut dengan sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya dalam suatu penelitian. Dengan kata
lain sampel adalah sebagian dari populasi untuk mewakili seluruh populasi
Nawawi, 2005:144.
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi
d = level signifikansi yang diinginkan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
jadi, hasil perhitungan menggunakan Rumus Taro Yamane, dapat diambil sampel dari total populasi sejumlah 78 orang.
3.3.3 Teknik penarikan sampel
1. Purposive Sampling
Pengambilan sampel dengan teknik ini disesuaikan dengan tujuan penelitian, di mana sampel yang digunakan sesuai dengan kriteria-kriteria
tertentu yang ditetapkan berdasarkan tujuan penelitian. Adapun yang termasuk dalam kriteria adalah:
a. Konsumen yang datang mengurus STNK dan pajak kendaraan bermotor di
Kantor SAMSAT Medan Selatan. b.
Konsumen yang memiliki kendaraan sendiri. 2.
Accidental Sampling Accidental Sampling yaitu penelitian yang dalam pengambilan sampelnya
tidak ditetapkan terlebih dahulu. Menurut Sugiyono 2001: 67, teknik accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan
yaitu siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan dipandang cocok sebagai sampel. Walau seacara kebetulan, sampel yang dapat ditarik adalah sampel
yang memenuhi kriteria sesuai dengan apa yang telah ditetapkan.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Agar memperoleh data yang objektif, maka peneliti menggunakan teknik untuk memperoleh data tersebut dengan cara:
1. Studi Kepustakaan Library Research
Penelitian kepustakaan merupakan suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti dengan menelaah teori-teori, pendapat-pendapat serta
pokok-pokok pikiran yang terdapat dalam media cetak, khususnya buku-buku yang menenunjang dan relevan dengan masalah yang dibahas dalam
penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
2. Studi Lapangan Field Research
Penelitian lapangan ini diperoleh dengan cara terjun langsung ke lapangan terhadap objek yang telah dipilih yaitu dengan cara mengedarkan kuesioner.
Kuesioner yaitu daftar yang berisikan suatu rangkaian pernyataan mengenai suatu hal atau suatu bidang. Kuesioner ini dimaksudkan sebagai daftar
pertanyaan untuk memperoleh jawaban-jawaban dari para responden
Kriyantono, 2007:93.
3.5 Teknik Analisis Data
