Universitas Sumatera Utara
Hasil tersebut menunjukan bahwa kekuatan pengaruh variabel X terhadap variabel Y dalam penelitian ini adalah sebesar 9,36 dan
terdapat 90,64 faktor-faktor lain yang tidak dapat diukur pada penelitian ini. Hal ini berarti H
a
diterima. Dengan begitu H ditolak, maka terdapat
pengaruh sebesar 9,36 antara pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen di Kantor SAMSAT Medan Selatan.
4.6 Pembahasan
pelayanan prima adalah pelayanan publik yang sesuai, atau bahkan dapat melampaui standar pelayanan. Keprimaan sebuah pelayanan yang
diberikan dilihat dari kecepatan waktu suatu produk layanan yang dibuat tanpa menunda-nunda produk layanan tersebut. Pemberian layanan yang baik
dapat dilakukan dengan kemampuan, sikap, perhatian, dan tanggung jawab. Dengan demikian, konsep pelayanan ini yang membedakan antara pelayanan
biasa dengan pelayanan prima karena melalui konsep ini pelanggan dapat merasakan suatu pelayanan yang optimal dimana awalnya pelanggan hanya
memiliki harapan sederhana namun ternyata adanya pelayanan lebih diberikan dari organisasi.
Berdasarkan hasil dari seluruh penelitian pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen pada Kantor SAMSAT Medan Selatan mendapatkan
hasil yang cukup bervariasi. Hasil analisis tabel tunggal mayoritas diperoleh hasil yang memuaskan dan valid. Dari hasil tersebut bahwa pelayanan prima
pada Kantor SAMSAT Medan Selatan memang memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsunen. Seperti pelayanan di Kantor SAMSAT sudah
cepat dan juga sudah baik dalam pelayanan. Selanjutnya hasil dari analisis tabel silang. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa hubungan antara Pendapat tentang pelayanan prima dengan pelayanan yang memuaskan mendapatkan hasil yang baik. Dimana mayoritas responden
sebesar 46 orang responden yang menyatakan bahwa pelayanan prima baik dan mendapat pelayanan yang memuaskan di Kantor SAMSAT. Hasil
tersebut telah diuji dengan tabel silang melalui spss 22. Untuk tabel silang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
yang kedua menguji tentang hubungan antara Pegawai Kantor SAMSAT memberi jaminan waktu dengan Pegawai Kantor SAMSAT menyelesaikan
tugas tepat waktu. Hasil yang diperoleh kurang memuaskan. Dimana mayoritas responden sebesar 23 orang menyatakan peggawai Kantor
SAMSAT tidak pernah memberikan jaminan waktu saat berurusan dan menyatakan pegawai Kantor SAMSAT jarang menyelesaikan tugas dengan
tepat waktu. Pada saat pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor pegawai sangat sibuk karena banyaknya orang yang datang untuk pengurusan
sehingga sering sekali pegawai tidak memberikan jaminan waktu kepada konsumen.
Berdasarkan hasil analisis tabel silang yang mencari tentang hubungan antara Urusan dapat terpenuhi ketika berurusan di Kantor
SAMSAT dengan Merekomendasi kepada orang lain. Diperoleh beberapa jawaban dan tanggapan dari responden dengan hasil yang berbeda-beda,
namun secara keseluruhan dapat dikatakan bahwa mayoritas responden menyatakan 31 orang menyatakan urusan dapat terpenuhi dan menyatakan
merekomendasi kepada orang lain. Hasil uji Hipotesis yang dihitung melalui perhitungan Spearman
memperoleh 9,36 kekuatan dari pengaruh variabel pelayanan prima dengan kepuasan konsumen dimana koefisien korelasi yang diperoleh adalah
sebesar 0,306 dengan skala yang menyatakan bahwa kekuatan dari korelasi tersebut adalah korelasi rendah tapi pasti. Bagi konsumen kantor SAMSAT
Medan Selatan sudah baik dalam melakukan pelayanan namun masih perlu ditingkatkan lagi agar lebih cepat, dan mudah saat pengurusan STNK dan
pajak kendaraan bermotor, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh pelayanan prima pada Kantor SAMSAT Medan Selatan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan penelitian tentang pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen Studi Korelasional Pelayanan Prima Pada Kantor SAMSAT Dalam
Perspektif Komunikasi Organisasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Kantor SAMSAT Medan Selatan, didapat hasil penelitian setelah dilakukan analisis data
melalui tahap analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan pengujian hipotesis. Maka dapat diperoleh kesimpulan secara keseluruhan dari penelitian ini adalah
sebagai berikut: 1.
Proses Pelayanan prima di Kantor SAMSAT Medan Selatan memang belum terlaksana dengan baik, meskipun demikian konsumen masih tetap
sabar dan bersedia untuk menunggu proses pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor hingga selesai. Namun, Kantor SAMSAT berupaya
untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang memuaskan untuk konsumen sehingga konsumen menjadi prioritas utama yang merasakan kemudahan,
kenyamanan dan transparansi. 2.
Terdapat pengaruh anatara pelayanan prima dengan kepuasan konsumen pada Kantor SAMSAT Medan Selatan. Tingkat hubungan antara Variabel
Pelayanan Prima dan Variabel Kepuasan Konsumen yang diuji dengan skala dan menghasilkan hubungan antara kedua variabel tersebut memiliki
hubungan rendah tapi pasti. Walaupun demikian pelayanan prima sedikit berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
3. Pelayanan prima pada Kantor SAMSAT Medan Selatan cenderung
memuaskan bagi masyarakat. Tetapi, tidak bisa dipungkiri masih ada beberapa kendala dan kurangnya pelayanan bagi konsumen sehingga
berdampak buruk yang mana konsumen merasa terbuang waktu dan tenaga mereka hanya karena kurangnya kecepatan pelayanan di Kantor
SAMSAT.
Universitas Sumatera Utara