Pembahasan HASIL DAN PEMBAHASAN

Universitas Sumatera Utara Hasil tersebut menunjukan bahwa kekuatan pengaruh variabel X terhadap variabel Y dalam penelitian ini adalah sebesar 9,36 dan terdapat 90,64 faktor-faktor lain yang tidak dapat diukur pada penelitian ini. Hal ini berarti H a diterima. Dengan begitu H ditolak, maka terdapat pengaruh sebesar 9,36 antara pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen di Kantor SAMSAT Medan Selatan.

4.6 Pembahasan

pelayanan prima adalah pelayanan publik yang sesuai, atau bahkan dapat melampaui standar pelayanan. Keprimaan sebuah pelayanan yang diberikan dilihat dari kecepatan waktu suatu produk layanan yang dibuat tanpa menunda-nunda produk layanan tersebut. Pemberian layanan yang baik dapat dilakukan dengan kemampuan, sikap, perhatian, dan tanggung jawab. Dengan demikian, konsep pelayanan ini yang membedakan antara pelayanan biasa dengan pelayanan prima karena melalui konsep ini pelanggan dapat merasakan suatu pelayanan yang optimal dimana awalnya pelanggan hanya memiliki harapan sederhana namun ternyata adanya pelayanan lebih diberikan dari organisasi. Berdasarkan hasil dari seluruh penelitian pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen pada Kantor SAMSAT Medan Selatan mendapatkan hasil yang cukup bervariasi. Hasil analisis tabel tunggal mayoritas diperoleh hasil yang memuaskan dan valid. Dari hasil tersebut bahwa pelayanan prima pada Kantor SAMSAT Medan Selatan memang memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsunen. Seperti pelayanan di Kantor SAMSAT sudah cepat dan juga sudah baik dalam pelayanan. Selanjutnya hasil dari analisis tabel silang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan antara Pendapat tentang pelayanan prima dengan pelayanan yang memuaskan mendapatkan hasil yang baik. Dimana mayoritas responden sebesar 46 orang responden yang menyatakan bahwa pelayanan prima baik dan mendapat pelayanan yang memuaskan di Kantor SAMSAT. Hasil tersebut telah diuji dengan tabel silang melalui spss 22. Untuk tabel silang Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara yang kedua menguji tentang hubungan antara Pegawai Kantor SAMSAT memberi jaminan waktu dengan Pegawai Kantor SAMSAT menyelesaikan tugas tepat waktu. Hasil yang diperoleh kurang memuaskan. Dimana mayoritas responden sebesar 23 orang menyatakan peggawai Kantor SAMSAT tidak pernah memberikan jaminan waktu saat berurusan dan menyatakan pegawai Kantor SAMSAT jarang menyelesaikan tugas dengan tepat waktu. Pada saat pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor pegawai sangat sibuk karena banyaknya orang yang datang untuk pengurusan sehingga sering sekali pegawai tidak memberikan jaminan waktu kepada konsumen. Berdasarkan hasil analisis tabel silang yang mencari tentang hubungan antara Urusan dapat terpenuhi ketika berurusan di Kantor SAMSAT dengan Merekomendasi kepada orang lain. Diperoleh beberapa jawaban dan tanggapan dari responden dengan hasil yang berbeda-beda, namun secara keseluruhan dapat dikatakan bahwa mayoritas responden menyatakan 31 orang menyatakan urusan dapat terpenuhi dan menyatakan merekomendasi kepada orang lain. Hasil uji Hipotesis yang dihitung melalui perhitungan Spearman memperoleh 9,36 kekuatan dari pengaruh variabel pelayanan prima dengan kepuasan konsumen dimana koefisien korelasi yang diperoleh adalah sebesar 0,306 dengan skala yang menyatakan bahwa kekuatan dari korelasi tersebut adalah korelasi rendah tapi pasti. Bagi konsumen kantor SAMSAT Medan Selatan sudah baik dalam melakukan pelayanan namun masih perlu ditingkatkan lagi agar lebih cepat, dan mudah saat pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh pelayanan prima pada Kantor SAMSAT Medan Selatan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan penelitian tentang pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen Studi Korelasional Pelayanan Prima Pada Kantor SAMSAT Dalam Perspektif Komunikasi Organisasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Kantor SAMSAT Medan Selatan, didapat hasil penelitian setelah dilakukan analisis data melalui tahap analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan pengujian hipotesis. Maka dapat diperoleh kesimpulan secara keseluruhan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Proses Pelayanan prima di Kantor SAMSAT Medan Selatan memang belum terlaksana dengan baik, meskipun demikian konsumen masih tetap sabar dan bersedia untuk menunggu proses pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor hingga selesai. Namun, Kantor SAMSAT berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang memuaskan untuk konsumen sehingga konsumen menjadi prioritas utama yang merasakan kemudahan, kenyamanan dan transparansi. 2. Terdapat pengaruh anatara pelayanan prima dengan kepuasan konsumen pada Kantor SAMSAT Medan Selatan. Tingkat hubungan antara Variabel Pelayanan Prima dan Variabel Kepuasan Konsumen yang diuji dengan skala dan menghasilkan hubungan antara kedua variabel tersebut memiliki hubungan rendah tapi pasti. Walaupun demikian pelayanan prima sedikit berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 3. Pelayanan prima pada Kantor SAMSAT Medan Selatan cenderung memuaskan bagi masyarakat. Tetapi, tidak bisa dipungkiri masih ada beberapa kendala dan kurangnya pelayanan bagi konsumen sehingga berdampak buruk yang mana konsumen merasa terbuang waktu dan tenaga mereka hanya karena kurangnya kecepatan pelayanan di Kantor SAMSAT. Universitas Sumatera Utara