Universitas Sumatera Utara
2. Studi Lapangan Field Research
Penelitian lapangan ini diperoleh dengan cara terjun langsung ke lapangan terhadap objek yang telah dipilih yaitu dengan cara mengedarkan kuesioner.
Kuesioner yaitu daftar yang berisikan suatu rangkaian pernyataan mengenai suatu hal atau suatu bidang. Kuesioner ini dimaksudkan sebagai daftar
pertanyaan untuk memperoleh jawaban-jawaban dari para responden
Kriyantono, 2007:93.
3.5 Teknik Analisis Data
Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan dipresentasikan. Data yang diperoleh dari hasil
penelitian akan dianalisis dan diinterpretasikan ke dalam beberapa tahap analisis, yaitu:
1. Analisis Tabel Tunggal
Analisis tabel tunggal merupakan suatu analisis yang dilakukan dengan membagi-bagikan variabel penelitian ke dalam kategori-kategori yang
dilakukan atas dasar frekuensi. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisis kolom-kolom yang merupakan sejumlah frekuensi dan
presentasi untuk setiap kategori Singarimbun, 2008:226 2.
Analisis Tabel Silang Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang digunakan untuk
menganalisis dan mengetahui apakah variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabel lainnya, sehingga dapat diketahui apakah hubungan variabel
bernilai positif atau negative Singarimbun, 2008:273 3.
Uji Hipotesis Uji hipotesis adalah pengujian dan statisik untuk mengetahui data hipotesis
yang diajukan dapat diterima atau ditolak. Untuk menguji hubungan antara kedua variabel yang dikorasikan maka peneliti menggunakan rumus Korelasi
Rank-Order Spearman’s Rho Rank-Order Correlation yaitu sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Keterangan : Rho
= koefisien korelasi rank order Angka 1
= bilangan konstan Angka 6
= bilangan konstan d
= perbedaan antara pasangan jenjang ∑
= sigma atau jumlah N
= jumlah individu dalam sampel
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian
Peneliti menempuh beberapa tahapan penelitian dalam pengumpulan data. Tahapan tersebut sebagai berikut :
4.1.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data
Dalam pelaksanaan penelitian, peneliti menempuh beberapa langkah dalam pengumpulan data, yang terdiri atas :
1. Peneliti mengawalinya dengan meminta surat izin penelitian dari
bagian pendidikan FISIP USU, yang ditujukan kepada Ibu KUPT Medan Selatan Dispendasu untuk memperoleh data-data yang
diperlukan dalam penelitian ini dan juga meminta izin melakukan penyebaran kuesioner untuk melengkapi penelitian.
2. Peneliti melakukan studi kepustakaan di Perpustakaan USU dan juga
perpustakaan FISIP USU guna mencari dan mengumpulkan buku-buku serta kajian terdahulu yang berhubungan dengan judul penelitian yang
diteliti oleh peneliti. Selain dari sumber bacaan, peneliti juga memperoleh data dan sumber bacaan dari internet. Selanjutnya peneliti
menyusul proposal skripsi dan kuesioner penelitian setelah berkonsultasi dengan dosen pembimbing.
3. Pada bulan Januari 2017, peneliti menyebarkan kuesioner kepada
konsumen Kantor SAMSAT Medan Selatan. Melalui kuesioner yang disebar inilah peneliti memperoleh data-data yang mendukung
penelitian ini karena kuesioner berisikan pertanyaan yang berhubungan dengan tentang Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan
Konsumen Studi Korelasional Pelayanan Prima Pada Kantor SAMSAT Dalam Perspektif Komunikasi Organisasi Terhadap
Kepuasan Konsumen di Kantor SAMSAT Medan Selatan.
Universitas Sumatera Utara
