Simpulan Saran SIMPULAN DAN SARAN

Universitas Sumatera Utara

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan penelitian tentang pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen Studi Korelasional Pelayanan Prima Pada Kantor SAMSAT Dalam Perspektif Komunikasi Organisasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Kantor SAMSAT Medan Selatan, didapat hasil penelitian setelah dilakukan analisis data melalui tahap analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan pengujian hipotesis. Maka dapat diperoleh kesimpulan secara keseluruhan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Proses Pelayanan prima di Kantor SAMSAT Medan Selatan memang belum terlaksana dengan baik, meskipun demikian konsumen masih tetap sabar dan bersedia untuk menunggu proses pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor hingga selesai. Namun, Kantor SAMSAT berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang memuaskan untuk konsumen sehingga konsumen menjadi prioritas utama yang merasakan kemudahan, kenyamanan dan transparansi. 2. Terdapat pengaruh anatara pelayanan prima dengan kepuasan konsumen pada Kantor SAMSAT Medan Selatan. Tingkat hubungan antara Variabel Pelayanan Prima dan Variabel Kepuasan Konsumen yang diuji dengan skala dan menghasilkan hubungan antara kedua variabel tersebut memiliki hubungan rendah tapi pasti. Walaupun demikian pelayanan prima sedikit berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 3. Pelayanan prima pada Kantor SAMSAT Medan Selatan cenderung memuaskan bagi masyarakat. Tetapi, tidak bisa dipungkiri masih ada beberapa kendala dan kurangnya pelayanan bagi konsumen sehingga berdampak buruk yang mana konsumen merasa terbuang waktu dan tenaga mereka hanya karena kurangnya kecepatan pelayanan di Kantor SAMSAT. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara

5.2 Saran

1. Disarankan kepada Kantor SAMSAT Medan Selatan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan pegawai yang ramah agar konsumen merasakan kemudahan saat pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor. 2. Diharapkan kepada Kantor SAMSAT Medan Selatan untuk tetap berinovasi semakin meningkatkan pelayanan dan memprioritaskan konsumen saat pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor. 3. Diharapkan kepada mahasiswa khususnya dalam bidang ilmu komunikasi dapat melanjutkan penelitian sejenis dengan sudut pandang yang berbeda. Dengan adanya penelitian yang berbeda, maka akan semakin banyak pula referensi hasil penelitian yang dapat digunakan dan memperkaya khasanah oleh para calon peneliti berikutnya. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara

BAB II URAIAN TEORITIS