Universitas Sumatera Utara
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan penelitian tentang pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen Studi Korelasional Pelayanan Prima Pada Kantor SAMSAT Dalam
Perspektif Komunikasi Organisasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Kantor SAMSAT Medan Selatan, didapat hasil penelitian setelah dilakukan analisis data
melalui tahap analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan pengujian hipotesis. Maka dapat diperoleh kesimpulan secara keseluruhan dari penelitian ini adalah
sebagai berikut: 1.
Proses Pelayanan prima di Kantor SAMSAT Medan Selatan memang belum terlaksana dengan baik, meskipun demikian konsumen masih tetap
sabar dan bersedia untuk menunggu proses pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor hingga selesai. Namun, Kantor SAMSAT berupaya
untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang memuaskan untuk konsumen sehingga konsumen menjadi prioritas utama yang merasakan kemudahan,
kenyamanan dan transparansi. 2.
Terdapat pengaruh anatara pelayanan prima dengan kepuasan konsumen pada Kantor SAMSAT Medan Selatan. Tingkat hubungan antara Variabel
Pelayanan Prima dan Variabel Kepuasan Konsumen yang diuji dengan skala dan menghasilkan hubungan antara kedua variabel tersebut memiliki
hubungan rendah tapi pasti. Walaupun demikian pelayanan prima sedikit berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
3. Pelayanan prima pada Kantor SAMSAT Medan Selatan cenderung
memuaskan bagi masyarakat. Tetapi, tidak bisa dipungkiri masih ada beberapa kendala dan kurangnya pelayanan bagi konsumen sehingga
berdampak buruk yang mana konsumen merasa terbuang waktu dan tenaga mereka hanya karena kurangnya kecepatan pelayanan di Kantor
SAMSAT.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
5.2 Saran
1. Disarankan kepada Kantor SAMSAT Medan Selatan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan pegawai yang ramah agar konsumen
merasakan kemudahan saat pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor.
2. Diharapkan kepada Kantor SAMSAT Medan Selatan untuk tetap berinovasi semakin meningkatkan pelayanan dan memprioritaskan
konsumen saat pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor. 3. Diharapkan kepada mahasiswa khususnya dalam bidang ilmu
komunikasi dapat melanjutkan penelitian sejenis dengan sudut pandang yang berbeda. Dengan adanya penelitian yang berbeda, maka akan
semakin banyak pula referensi hasil penelitian yang dapat digunakan dan memperkaya khasanah oleh para calon peneliti berikutnya.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS