BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan jenis penelitian dengan metode studi kasus, yaitu suatu penelitian mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu
termasuk lingkungan dan masa lalunya, dengan mendalam dan menyeluruh Umar, 1997: 29.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penulis melakukan penelitian di bengkel Nasmoco cabang Magelang. 2.
Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada semester genap 2007-2008.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek penelitian adalah orang yang menjadi sasaran dalam penelitian dan
yang akan memberikan informasi kepada penulis. Dalam penelitian ini subjek penelitian adalah pengguna jasa bengkel Nasmoco.
2. Objek penelitian adalah sumber-sumber data yang akan diteliti oleh penulis.
Dalam penelitian ini yang akan menjadi objek penelitian adalah atribut-atribut pembentuk kepuasan pelanggan yang mencakup kualitas servis, kinerja staff,
21 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
fasilitas bengkel, biaya servis, dan penggunaan kembali jasa bengkel, pembelian lini produk atau jasa, mereferensikan kepada orang lain, dan
kekebalan terhadap tarikan dari pesaing sebagai pembentuk loyalitas pelanggan.
D. Variabel Penelitian
1. Variabel Dependen
Variabel ini disebut juga variabel terikat yang merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Adapun dalam
penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Loyalitas sebagai variabel terikat dalam penelitian ini mencakup
a. Penggunaan kembali jasa bengkel
b. Pembelian lini produk atau jasa
c. Mereferensikan kepada orang lain
d. Kekebalan terhadap tarikan dari pesaing
2. Variabel Independen
Variabel ini disebut juga variabel bebas yang merupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab timbul atau berubahnya variabel dependen.
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah atribut-atribut pembentuk kepuasan konsumen.
Adapun atribut-atribut pembentuk kepuasan tersebut yaitu: a.
Kualitas servis b.
Kinerja staf c.
Fasilitas bengkel d.
Biaya servis
E. Jenis dan Sumber Data
Kategori