Keterangan :
b = koefisien regresi seb = standar eror
2 t tabel
Taraf signifikansi
α
= 5 Derajat kebebasan df = n-k-1 = 100-4-1 = 95.
Keterangan : n = jumlah responden
k = jumlah variabel independen jadi t tabel = 1,661
3 Kriteria pengujian
Nilai t hitung = 3,223 nilai t tabel = 1,661 maka dapat disimpulkan H
ditolak dan H
a
diterima. Dapat dikatakan bahwa variabel biaya servis X
4
berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel biaya servis akan menyebabkan meningkatnya
loyalitas konsumen.
6. Uji F
Uji ini dilakukan untuk menjawab masalah apakah variabel pembentuk kepuasan pelanggan yang meliputi kualitas servis, kinerja staf bengkel,
fasilitas bengkel dan biaya servis secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut : a
1 1
2 2
− −
− =
k n
R k
R Ftest
= 1
4 100
807 ,
1 4
807 ,
− −
− = 99,014
Keterangan : k = banyaknya variabel independen
n = banyaknya sampel
2
R = koefisien determinan regresi linier berganda
b F tabel
Taraf signifikansi
α
= 5 Derajat kebebasan df = n-k-1 = 100-4-1 = 95.
Keterangan : n = jumlah responden
k = jumlah variabel independen jadi nilai F tabel =
α
; k ; n-k-1 = 0,05 ; 4 ; 100-4-1
= 0,05 ; 4 ; 95 = 2,467
c Kriteria pengujian
F hitung = 99,014 F tabel = 2,467 maka dapat dikatakan H ditolak dan
H
a
diterima. Hal ini dapat diartikan bahwa hipotesis penelitian yaitu ada pengaruh positif secara simultan variabel-variabel pembentuk kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas konsumen dapat diterima. Dari persamaan regresi berganda, dapat diketahui bahwa :
1 Konstanta
Nilai a konstanta sebesar -0.081 menunjukkan intersep, artinya Y = a bila X
1,
X
2
, X
3
, X
4
= 0. Hal ini menunjukkan bila kualitas servis X
1
, kinerja staf bengkel X
2
, fasilitas bengkel X
3
, dan biaya servis X
4
= 0 maka loyalitas terhadap bengkel Nasmoco sebesar -0.081
2 Koefisien regresi b
Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi b = 0,287 artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,287 jika kualitas servis
X
1
dtingkatkan sebesar 1. 3
Koefisien regresi c Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi b = 0,268
artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,268 jika kinerja staff bengkel X
2
ditingkatkan sebesar 1. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4 Koefisien regresi d
Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi d = 0,270 artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,270 jika fasilitas bengkel
X
3
ditingkatkan sebesar 1. 5
Koefisien regresi e Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi e = 0,247
artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,247 jika biaya servis X
4
ditingkatkan sebesar 1.
7. Koefisien Determinasi
